點擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評審輔導匯總

　　1[簡答題]【情境】飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知各度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投入3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

　　您(魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。

　　集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

　　現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人

　　(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關

　　問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　公文處理表

　　1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

　　2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：方青集團公司招聘主管

　　收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

　　日 期：5月19 13

魏總：

　　今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問題我們企業(yè)也很明顯。春節(jié)后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想�，F(xiàn)在離預定招聘結束的時間還有一個月，已完成的招聘任務離1500人的招聘目標還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個百分點，人員緊缺的形勢很嚴峻。在招聘過程中，我們還適當降低了對工作經(jīng)驗和技術能力的要求，依然不能達到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應當今的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。

　　方青

　　文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復方式：(清在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　方青：

　　1.對于招聘工作應該做出整體分析和診斷：

　　1)招聘工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)及模式對接程度。

　　2)重新衡量和開展工作分析，做出完整對應的工作分析體系。

　　3)重新再做工作評價，調(diào)查合理的薪酬制度結構和體系。

　　4)調(diào)查原有招聘渠道、方法、程序等方面的問題，制定相應的改進方案。

　　5)對于相關的組織承諾作出必要的準備，如組織職業(yè)生涯管理規(guī)劃、員工福利計劃等。

　　2.對于應聘對象(以“80后”、“90后”為主)應該作出系統(tǒng)調(diào)查和分析：

　　1)應聘對象的時代特點。

　　2)應聘對象的職業(yè)理想所求。

　　3)應聘對象崗前培訓狀況。

　　4)優(yōu)秀應聘對象來源分析。

　　3.對于勞動力市場進行系統(tǒng)調(diào)查和分析：

　　1)本地勞動力市場的基本狀況和發(fā)展趨勢。

　　2)一線工人職位的招聘情況及競爭事態(tài)。

　　3)一線工人進入市場的個體行為的不同情況。

　　4)國家和地方級市場對于一線工人的有關政策、規(guī)定。

　　4.在招聘過程中，不可以隨意降低對工作經(jīng)驗和技術能力的要求，應該保證基本的工作任務要求，并預測企業(yè)發(fā)展對于一線工人的要求的動態(tài)發(fā)展水平標準。

　　5.對于本企業(yè)在勞動力市場上需求與供給作出基本的測算。

　　6.從企業(yè)戰(zhàn)和勞動力市場的現(xiàn)狀來制定總體的招聘方針，并得到董事會的認可。

　　7.制定公司具體可行的招聘方案，挖掘一切可能，確保招聘任務的完成。

　　8.在分析原因的基礎上，制定員工流失應對方案，完善員工溝通機制。

　　9.系統(tǒng)分析和建立整體企業(yè)文化體系，全面推動包括一線工人在內(nèi)的員工關懷機制的進展。

　　10.注意建立企業(yè)用工的全面預警機制和一系列預案。

　　魏志峰

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