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　　1[簡答題]假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作�，F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。

　　在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。

　　在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

　　【任務(wù)】在接下來的兩個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。

　　具體填寫的要求是：

　　(1)請(qǐng)涯確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(Ii論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能多考慮些思考的維度。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月19日下午三點(diǎn)

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉小敏　　勞資員

　　收電人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月18日

秦經(jīng)理：

　　您好!前一段時(shí)間，按照您的意見，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激

　　烈競爭和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。

　　文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　回復(fù) 方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點(diǎn)10分

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　(1)做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。

　　(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。

　　(3)向公司高層匯報(bào)。

　　(4)與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間。

　　(5)建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。

　　(6)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠度。

　　(7)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

　　2[簡答題]【情境】春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要主持。這兩小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事i沒有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利!

　　【任務(wù)】在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個(gè)公文，可任意選擇其中的5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分。

　　2.請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(部門)進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

　　3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：唐利華　　經(jīng)理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳莉：

　　技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙照輝剛從國外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)力量不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/P>

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：回復(fù)內(nèi)容：

　　1.通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部門人員的基本情況。

　　2.與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

　　3.聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

　　5.收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息。

　　6.向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道。

　　7.擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　8.如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行。

　　9.建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行。

　　10.與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。

　　3[簡答題]

　　【文件二】

　　類別：電子郵件

　　來件人：孫平　　工程部經(jīng)理

　　收件人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月16日

秦經(jīng)理：

　　你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們工程部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請(qǐng)盡快告知。

　　文件二的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的口打√)口信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點(diǎn)15分

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　(1)派員去工程部作人員流失調(diào)查，并分析原因。

　　(2)派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況。

　　(3)派員與流失人員面談，了解流失原因。

　　(4)指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃。

　　(5)修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)。

　　(6)派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引員工、留住人才的機(jī)制。

　　(8)關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　4[簡答題]【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：張超金　　工車間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳經(jīng)理：

　　你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：回復(fù)內(nèi)容：

　　1.派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因。(2分)

　　2.與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠度。(2分)

　　3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度。(2分)

　　4.派員直接到高職院校進(jìn)行上門招聘。(2分)

　　5.向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持。(2分)

　　6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對(duì)比分析。(2分)

　　7.及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息。(2分)

　　8.對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。(2分)

　　9.嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才。(2分)

　　10.派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。(2分)

　　5[簡答題]

　　【文件三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王睿　　勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

　　收電人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月17日

秦經(jīng)理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

　　文件三的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點(diǎn)30分

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　(1)立即向主管總裁匯報(bào)。

　　(2)立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組。

　　(3)聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治。

　　(4)聯(lián)系傷亡員工家屬。

　　(5)聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益。

　　(6)與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解。

　　(7)做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備。

　　(8)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜。

　　(9)事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生

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