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　　簡述培訓效果的評估指標:

　　培訓效果評估的指標包括：

　　(1)認知成果

　　認知成果被用來判斷受訓者對于培訓項目所強調(diào)的原則、事實、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓者在培訓項目中學到了哪些知識。

　　(2)技能成果

　　技能成果包括技能的獲得或?qū)W習與技能的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)化)兩個方面的內(nèi)容。它用來評估受訓者的技術(shù)和運動技能水平及其行為。

　　(3)情感成果

　　情感成果包括受訓者的態(tài)度和動機兩個方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓者對培訓項目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對多元化的容忍度、學習的動機、對安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。

　　(4)效果性成果

　　效果性成果用來判斷培訓項目給企業(yè)帶來的回報。

　　(5)投資凈收益

　　投資凈收益是指對培訓所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓成本進行比較之后，企業(yè)從培訓項目中所獲得的價值。

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