11[多選題]以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的說法，正確的是(　　)。

　　A.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的

　　B.勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的

　　C.勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式

　　D.勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間

　　E.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容只能以勞動(dòng)權(quán)利和，艾務(wù)為標(biāo)的

　　【答案】ABCE

　　【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，具有以下特征：①勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人就是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動(dòng)者或者團(tuán)體，并且只有存在勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)和勞動(dòng)者或其團(tuán)體才有可能成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人。②勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的內(nèi)容是勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)是依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)、勞動(dòng)合同、集體合同等確定的。③勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。一般的社會(huì)糾紛影響范圍通常局限在爭(zhēng)議主體之問，而重大的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議可表現(xiàn)為一般勞動(dòng)關(guān)系糾紛的形式，有時(shí)還會(huì)以消極怠工、罷工、示威、請(qǐng)?jiān)傅刃问匠霈F(xiàn)，涉及面廣，影響范圍大。

　　12[多選題]培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有(　　)。

　　A.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

　　B.培訓(xùn)人員計(jì)劃

　　C.課程系列計(jì)劃

　　D.培訓(xùn)課程計(jì)劃

　　E.培訓(xùn)階段計(jì)劃

　　【答案】ACD

　　【解析】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃和培訓(xùn)課程計(jì)劃。

　　13[多選題]影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素有(　　)。

　　A.戶籍制度

　　B.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位

　　C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

　　D.勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)制

　　E.政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度

　　【答案】ACE

　　【解析】影響人力資源活動(dòng)的法律因素有：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度、住房制度、社會(huì)保障制度等。

　　14[多選題]員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的行為環(huán)境要素包括員工的(　　)。

　　A.工作表現(xiàn)

　　B.所處環(huán)境

　　C.身體素質(zhì)

　　D.心理素質(zhì)

　　E.工作業(yè)績(jī)

　　【答案】AB

　　【解析】行為環(huán)境要素，從動(dòng)態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為的特征，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。

　　15[多選題]下列關(guān)于合成考評(píng)法的描述，正確的是(　　)。

　　A.考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性

　　B.考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)

　　C.考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí)

　　D.重視個(gè)人貢獻(xiàn)

　　E.表格簡(jiǎn)單便于填寫說明

　　【答案】ABE

　　【解析】合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的特點(diǎn)是：①它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工。采用這種考評(píng)方法的公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作的培育。②考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)。③表格簡(jiǎn)單便于填寫說明。④考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即：極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。

　　16[多選題]按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行分析，其要點(diǎn)包括(　　)。

　　A.確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的

　　B.分析確定意思表示的意志內(nèi)容

　　C.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定

　　D.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動(dòng)合同的規(guī)定

　　E.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行分析，此方法的要點(diǎn)為：①確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的;②分析確定意思表示的意志內(nèi)容;③分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律規(guī)范、集體合同、勞動(dòng)合同、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定。

　　17[多選題]以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括(　　)。

　　A.矩陣結(jié)構(gòu)

　　B.直線制

　　C.事業(yè)部制

　　D.分權(quán)制

　　E.直線職能制

　　【答案】ABE

　　【解析】以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。

　　18[多選題]與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有(　　)。

　　A.目標(biāo)設(shè)定能力

　　B.業(yè)績(jī)考核能力

　　C.教練與咨詢能力

　　D.表達(dá)能力

　　E.決策能力

　　【答案】ABC

　　【解析】中層管理人員需要具備的能力組合是判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績(jī)考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題能力、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息的能力等。

　　19[多選題]以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是(　　)。

　　A.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用

　　B.培訓(xùn)教師的費(fèi)用

　　C.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

　　D.學(xué)員的交通費(fèi)用

　　E.]培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利

　　【答案】CE

　　【解析】培訓(xùn)的費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施過程以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等與乏相關(guān)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本分為直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本：①直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印刷購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中萁他的各項(xiàng)花費(fèi)等。②間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。

　　20[多選題]影響企業(yè)工資水平的內(nèi)部因素包括(　　)。

　　A.政府頒布的法律法規(guī)

　　B.企業(yè)的規(guī)模

　　C.企業(yè)所處的發(fā)展階段

　　D.企業(yè)所屬行業(yè)性質(zhì)

　　E.領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)工資問題的重視程度

　　【答案】BCDE

　　【解析】BCDE企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則包括：

　　(1)公平性原則。

　　①內(nèi)部公平性：是指企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工應(yīng)該認(rèn)為，自己的工資與企業(yè)內(nèi)其他員工的工資相比是公平的;

　　②外部公平性：一般是指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的工資水平相比較，它提供的工資必須是有吸引力的，這才會(huì)吸引優(yōu)秀的求職者，同時(shí)留住優(yōu)秀的員工。

　　(2)激勵(lì)性原則：即根據(jù)工作的差別確定報(bào)酬的差別，體現(xiàn)工資分配的導(dǎo)向作用及多勞多得原則。

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)性原則：一家企業(yè)的工資水平在人才市場(chǎng)上應(yīng)該處于什么樣的水平，要根據(jù)該一企業(yè)的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。

　　(4)經(jīng)濟(jì)性原則：企業(yè)在控制工資成本時(shí)要考慮行業(yè)屬性。

　　(5)合法性原則：企業(yè)的工資制度必須符合黨和國(guó)家的政策和法律。

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