5、簡述績效反饋面談的程序和技巧。

　　答案：

　　解析： 答：(1)績效反饋面談的程序

　　績效面談包括如下八個步驟：

　�、贋殡p方營造一個和諧的面談氣氛。

　　②說明面談的目的、步驟和時間。

　　③討論每項工作目標考評結果。

　�、芊治龀晒�和失敗的原因。

　�、菖c被考評者討論考評的結果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計劃期內亟待改進的方面進行深入的討論，并達成共識。

　�、夼c被考評者圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提出培訓開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓開發(fā)工作設定目標。

　　⑦對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。

　�、嚯p方達成一致，在績效考評表上簽字。

　　(2)績效反饋面談的技巧

　　在績效面談時，考評者(一般來說都是直接上級主管)應關注以下五方面的技巧問題：

　　①考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

　�、谕ㄟ^正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。

　　③要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里，尤為重要的是提醒員工注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內容，提示員工事先的承諾。

　　④應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。

　�、葆槍�考評結果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內的工作目標與發(fā)展計劃。

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