>>>2016下半年人力資源管理師一級考前必備試題匯總

　　回答第題

　　某房地產(chǎn)企業(yè)利用平衡計分卡設(shè)計的戰(zhàn)略地圖如下：

　　1[簡答題]請從下列備選指標(biāo)中選擇合適的指標(biāo)將戰(zhàn)略地圖填充完整。(10分)備選指標(biāo)：提高品牌美譽度、深入宣傳企業(yè)文化、控制合理財務(wù)結(jié)構(gòu)、提高市場占有率、降低安全生產(chǎn)事故率、提高技術(shù)創(chuàng)新水平。

　　參考解析：

　　該房地產(chǎn)企業(yè)完整的戰(zhàn)地圖如下：

　　2[簡答題] 該企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶層面績效指標(biāo)設(shè)定如下表，請分析按季度考評客戶指標(biāo)時可能出現(xiàn)的問題。

　　參考解析：

　　考評客戶指標(biāo)時可能出現(xiàn)下列問題：

　　第一，因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。

　　第二，重復(fù)購買的顧客數(shù)量不易判定，再次購買房產(chǎn)時，不少人以親朋好友的身份登記，其數(shù)量統(tǒng)計的誤差較大。

　　第三，客戶滿意度指標(biāo)不能在購房現(xiàn)場采集，因為顧客對所選購的房產(chǎn)難有詳盡評價;延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降。(2分)

　　3[簡答題] 該企業(yè)如要成功實施平衡計分卡，應(yīng)具備哪些條件?

　　參考解析：

　　該企業(yè)成功實施平衡計分卡應(yīng)具備的條件為：

　　第一，以戰(zhàn)為導(dǎo)向，且戰(zhàn)目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻?/P>

　　第二，具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。

　　第三，財務(wù)制度完善、財務(wù)管理水平較高。

　　第四，信息處理能力較強(qiáng)。

　　第五，與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。

　　4[簡答題] 請就沒有通過錄用決策的候選人處理方法提出幾點建議。

　　參考解析：

　　(1)最好請受過訓(xùn)練的參與招聘流程設(shè)計的人親自對候選人進(jìn)行反饋。

　　(2)不要隨意對候選人的性格做出評論或指責(zé)，不讓候選人感覺你是根據(jù)他們的性格來決定是否錄用他們的。

　　(3)列舉出候選人說過或做過的事例(對評估不利的)，請他們再解釋一下。

　　(4)讓候選人明白公司所需要的是什么樣的人才以及他們?yōu)槭裁床环�合錄用要求�?/P>

　　(5)先稱贊他們表現(xiàn)好的部分，再指出他們沒有做好的地方，爭取給以正面的評價。

　　(6)向候選人強(qiáng)調(diào)之所以沒有錄用他，只是因為他不適合這一崗位，但他們在其他方面仍有優(yōu)勢，在其他崗位上一定會取得優(yōu)秀的業(yè)績。

　　(7)不要將某一候選人的表現(xiàn)同其他候選人進(jìn)行比較，不要讓他們知道具體的測評分?jǐn)?shù)。

　　5[簡答題] 研發(fā)人員的工作價值如何衡量?對該類人才有何特殊要求?企業(yè)應(yīng)采取何種薪酬政策和策略?

　　參考解析：

　　(1)研發(fā)人員工作價值的衡量。

　　1)研發(fā)人員的工作價值取決于創(chuàng)造力、解決問題的能力及專業(yè)智能。

　　2)研發(fā)人員的工作成效不能立竿見影，有時甚至沒有結(jié)果，難以在短時間予以衡量。

　　(2)研發(fā)人員素質(zhì)的特殊要求。

　　1)通常這部分人員是高學(xué)歷，并且是經(jīng)驗豐富的人才。

　　2)這部分人重視工作成就和工作內(nèi)容(志趣相符)。

　　3)自我期望較高，對工作環(huán)境要求也高。

　　(3)具體的薪酬政策和策。企業(yè)在人才市場競爭上要有較明確的薪酬政策。

　　1)這部分人的薪酬著眼于對外具有競爭性，薪酬取決于市場的供需情況。

　　2)市場供應(yīng)不足，研發(fā)人員的薪酬可能較一般工程人員的薪酬要高。

　　3)特別在激勵措施上，對于產(chǎn)品開發(fā)成功時，可酌情給予產(chǎn)品開發(fā)獎金，或者根據(jù)貢獻(xiàn)的效率增幅給予一定的利潤分享，以期鼓勵其自身價值的體現(xiàn)又能影響這部分人的團(tuán)隊效應(yīng)的饋贈，激發(fā)其潛能智慧在企業(yè)中的充分發(fā)揮。

　　6[簡答題] 簡要回答經(jīng)營者效益年薪是如何確定的。

　　參考解析：

　　確定效益年薪的基本思路是：經(jīng)營者效益年薪?jīng)Q定于其經(jīng)營成果。當(dāng)經(jīng)營者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)時，應(yīng)得到效益年薪。效益年薪隨著效益的增減，同高同低。一般來說，經(jīng)營者的效益年薪根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況確定，同時，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎(chǔ)上適當(dāng)核定其效益年薪。

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