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　　1[簡答題]天擎公司在完成一場分公司銷售經(jīng)理的培訓后，又組織了一場對分公司銷售主管的培訓，培訓由公司培訓部門組織，培訓主題為“贏在市場”，培訓主管王營撰寫了一封通知：

　　郵件如下：

　　收件人：張軍王輝李德明趙淼錢亞孫冰劉開彬

　　抄送：無

　　主題：培訓通知

　　各位銷售主管：

　　本次培訓于11月30日至12月4日舉行。請各位于11月29日到北京報到。具體報到地址：×××酒店(×路×號)，門口設(shè)有專人接待。從北京西客站乘××路公交車到××站下車，或乘出租車(票價××元左右)到××，下車都可到達。

　　相關(guān)費用由各參加人員向所在公司報銷。

　　請各位準時參加。

　　培訓主管：王營

　　問題

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?請補充或重寫。

　　2.請指出培訓通知應包括哪些要素?

　　參考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培訓人員上級經(jīng)理)、培訓內(nèi)容、培訓聯(lián)系人、聯(lián)系方式。并應補充寫出上述缺項的內(nèi)容(假設(shè))。

　　2.要素

　　(1)培訓對象。

　　(2)培訓內(nèi)容。

　　(3)培訓地點(并指明路線)。

　　(4)培訓時間。

　　(5)培訓聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

　　2[簡答題] A公司是一家大型美資金融機構(gòu)，每年會舉辦大型的校園招聘活動，從優(yōu)秀大學生中招募管培生派往各地各部門進行為期2年的培訓。今年美國總部決定加快在中國地區(qū)的網(wǎng)點布局，除了在社會上招聘有經(jīng)驗的工作人員，將加大應屆畢業(yè)生管培生的招募，以滿足公司業(yè)務擴張需求。因為公司人力資源部與各高校建立了長期合作關(guān)系，因此校園招聘效果比較理想。從收到的簡歷中，篩選出50多學生進入下一輪考察。

　　王小姐是人力資源部招聘經(jīng)理，將負責組織對這50多名入選畢業(yè)生開展第二輪面試。

　　問題：

　　1.請描述應為組織這次面試活動應做哪些準備?

　　2.影響面試的因素有哪些?

　　參考解析：

　　1.面試準備

　　(1)成立招聘面試小組。

　　(2)閱讀職位說明書以及資料閱讀與準備。

　　(3)面試場所的選擇與布置。

　　(4)電話通知和篩選應聘者。

　　(5)面試評價量表和面試問話提綱的設(shè)計提問方式選擇。

　　2、影響面試的因素

　　(1)未能按照崗位說明書中的任職資格說明制定出完整、詳細的面試提綱，導致面試過程變得隨意而無目的。

　　(2)習慣于用頭腦中已有的圖式或原型對候選人進行判斷，或在面試開始幾分鐘就憑借對應聘者的第一印象做出判斷。

　　(3)受到無關(guān)因素如面試者的性別、年齡、生理特征、服飾等影響判斷。

　　(4)錨定效應，歸因誤差，缺乏提問的有效性和追問技巧欠缺。

　　(5)認知判斷受到情感和動機的影響。

　　3[單選題]對于新員工的培訓需求分析，通常使用( )來確定其在工作中需要的各種技能.

　　A.行為分析法B.層次分析法C.任務分析法D.績效分析法

　　參考答案：C

　　參考解析：新員工由于對企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè).或是由于對企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任工作，此時就需要對新員工進行培訓.對于新員工的培訓需求分析.特別是對于從事低層次工作的新員工的培訓需求分析.通常使用任務分析法來確定其在工作中需要的各種技能.

　　4[簡答題] A公司從一家小型計算機廠起家。經(jīng)過幾年發(fā)展，成為一家年銷售額達幾千萬元的中型企業(yè)。其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，公司高層領(lǐng)導者確定了收購兼并快速擴大規(guī)模的戰(zhàn)略。2014年，兼并了一家經(jīng)營遇到困難的電子設(shè)備廠，對其進行技術(shù)和設(shè)備改造，擬通過這家企業(yè)進入電信產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　但在隨后的一段時間，各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，兩家企業(yè)在溝通合作上出現(xiàn)一系列問題。公司高層意識到原有的直線職能制不再適應目前的情況。

　　問題：

　　1.直線職能制存在什么問題?

　　2.請為公司設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　1.直線職能制存在什么問題?

　　存在的問題：

　　(1)不同職能部門之間缺乏信息交流，意見不統(tǒng)一。

　　(2)缺乏全局觀念，管理層協(xié)調(diào)復雜，工作量大。

　　2.請為公司設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

　　優(yōu)點如下：

　　(1)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)適用于跨行業(yè)產(chǎn)品類別、跨地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的公司。

　　(2)企業(yè)高層可以擺脫日常事務，集中精力考慮企業(yè)經(jīng)營和長遠發(fā)展的戰(zhàn)。

　　(3)各事業(yè)部自主性強，工作積極性高，有利于人才脫穎而出。

　　缺點如下：

　　(1)公司職能部門與事業(yè)部之間經(jīng)常會有矛盾。

　　(2)事業(yè)部之間協(xié)作難度大。

　　5[簡答題]王強是公司人力資源部經(jīng)理，最近為了產(chǎn)品制造車間招聘工程師的事情而煩惱。事情的經(jīng)過是：上個月產(chǎn)品制造車間的李經(jīng)理要招聘一名工程師，王強這個月找來了4個候選人，其中一個還是名牌大學機械專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀生，但是4個候選人都被李經(jīng)理否決了。李經(jīng)理還抱怨人力資源部工作不力，影響了制造車間使用新設(shè)備的進度。

　　當王強問李經(jīng)理：“你需要的技術(shù)工人已經(jīng)給你提供了4位面試人選，他們好像都還滿足工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個也沒有錄用�！�

　　但是李經(jīng)理回答說：“我不知道什么工作說明書，這幾個應聘人員，要么是與實際工作要求不相符，要么沒掌握新型數(shù)字機床技術(shù)�！�

　　問題：

　　1.人力資源部招聘工作的主要問題出在哪里?

　　2.請談談工作分析的作用和步驟。

　　參考解析：

　　1.招聘工作存在的主要問題

　　對要求招聘的崗位缺乏足夠的工作分析和職位描述。

　　2.工作分析

　　(1)作用

　　1)企業(yè)招聘、選拔和使用員工的基本前提。

　　2)企業(yè)貫徹按勞分配原則、公平合理地支付勞動報酬的保證。

　　3)企業(yè)準確地編制勞動計劃、核算成本的依據(jù)。

　　4)使企業(yè)員工明確了解自己的職責。

　　(2)步驟

　　1)明確工作分析的目的和任務。

　　2)收集足夠的信息資料。

　　3)工作現(xiàn)場調(diào)研。

　　4)信息資料的分析。

　　5)工作說明書的撰寫。

　　6)定期修訂崗位說明書。

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