11[簡答題] 培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行?

　　參考解析：

　　為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評估。

　　(1)培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析。對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平，目的是與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)的效果。

　　(2)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估。

　　1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接，即把培訓(xùn)提供給那些真正需要這些培訓(xùn)的人員。

　　2)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。為提高受訓(xùn)者的參與意識(shí)，培訓(xùn)的組織者就應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)拇胧�，向受�?xùn)者宣傳此次培訓(xùn)活動(dòng)的目的、內(nèi)容、進(jìn)程和方式方法，讓受訓(xùn)者相應(yīng)調(diào)整自己的態(tài)度和行為。

　　3)培訓(xùn)內(nèi)容。監(jiān)控的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異，保證實(shí)際提供的培訓(xùn)與計(jì)劃高度一致。差異主要表現(xiàn)為內(nèi)容缺失或不完整、培訓(xùn)內(nèi)容錯(cuò)位或非標(biāo)準(zhǔn)化等。

　　4)培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果。監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度能夠保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與計(jì)劃保持一致。監(jiān)控中間效果能夠評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步以及與計(jì)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。如果只是在培訓(xùn)結(jié)束后才來檢查，即使發(fā)現(xiàn)問題也為時(shí)已晚。這種監(jiān)控在大型培訓(xùn)項(xiàng)目中，特別是那些連續(xù)性很強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目中非常重要。

　　5)培訓(xùn)環(huán)境。根據(jù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換理論，規(guī)劃時(shí)一般都會(huì)使培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似，以保證培訓(xùn)效果得到最大的轉(zhuǎn)換。因此，在具體培訓(xùn)實(shí)施過程中，就需要及時(shí)分析受訓(xùn)者的實(shí)際工作環(huán)境的變化，調(diào)整培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境，以保證培訓(xùn)適應(yīng)新環(huán)境下的新需求。

　　6)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師都是培訓(xùn)的具體執(zhí)行者，培訓(xùn)最終效果的好壞與他們的工作密切相關(guān)。

　　(3)培訓(xùn)后的效果評估。在培訓(xùn)結(jié)束后評估培訓(xùn)究竟發(fā)揮了多大效果，培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者的行為發(fā)生了多大程度的改變。效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)層次。

　　1)評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西。

　　2)評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度上的改變。

　　3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進(jìn)。

　　(4)培訓(xùn)后的管理效率評估。培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報(bào)。只有當(dāng)他們獲知培訓(xùn)收益后，他們才會(huì)給予有力的行政支持和資金保證。效率評估除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。通過效率評估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋�與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ�，與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對比，從而找出差距和改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　12[簡答題] 某公司對其一批新任一線主管人員開發(fā)了為期一周的提升崗位勝任能力的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心是提升以下六個(gè)方面的崗位勝任能力：①工作的計(jì)劃、分配、控制和評估;②溝通與協(xié)調(diào);③工作業(yè)績改進(jìn);④領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì);⑤客戶服務(wù);⑥管理方法創(chuàng)新。負(fù)責(zé)本培訓(xùn)項(xiàng)目的主管張平表示，上述六項(xiàng)指標(biāo)在初級(jí)一線主管人員的勝任崗位工作成果的概率為80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言。如果每年每人的平均薪資、福利為80000元，將其與六種能力指標(biāo)可能帶來初級(jí)主管崗位工作成功率(80%)相乘，即可估算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值64000元。換言之，如果每個(gè)受訓(xùn)者在一年內(nèi)上述六項(xiàng)勝任力都能表現(xiàn)出色的話，那么他對于公司價(jià)值就應(yīng)該是64000元。

　　在本項(xiàng)目培訓(xùn)過程中以及結(jié)束之后，培訓(xùn)考評小組成員采用0～9分?jǐn)?shù)制，對受訓(xùn)的新任一線主管人員按照六項(xiàng)能力指標(biāo)進(jìn)行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而本項(xiàng)培訓(xùn)開展之前，將要受訓(xùn)主管人員的平均技畿評分為4.8，也就是7的69%(4.8/7)，即被試學(xué)員在六種勝任力方面僅達(dá)到工作取得成功所要求69%。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%(5.8/7)。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為2400元/人。請根據(jù)本案例提供的數(shù)據(jù)，計(jì)算培訓(xùn)投資凈回報(bào)率與培訓(xùn)成本收益比率。

　　參考解析：

　　本項(xiàng)目開展培訓(xùn)前初級(jí)一線主管人員價(jià)值量=64000×0.69=44160(元/人)

　　本項(xiàng)目開展培訓(xùn)后初級(jí)一線主管人員價(jià)值量=64000×0.83=53120(元/人)

　　本項(xiàng)目開展培訓(xùn)后培訓(xùn)人均獲取經(jīng)濟(jì)收益=53120-44160=8960(元/人)

　　本項(xiàng)目培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=培訓(xùn)凈效益/培訓(xùn)總成本=(8960-2400)/2400×100%=6560/2400×100%≈273%

　　成本收益比率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本=8960/2400≈3.73：1

　　13[單選題] (　　)不僅能改善自然環(huán)境，還能為優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境中其他因素起輔助作用。

　　A.噪聲B.溫度C.濕度D.綠化

　　參考答案：D

　　參考解析：綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。

　　14[單選題] 工作崗位評價(jià)結(jié)果有多種表示形式，但不包括(　　)

　　A.分值形式B.排序形式C.等級(jí)形式D.比例形式

　　參考答案：D

　　參考解析：崗位評價(jià)的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級(jí)形式，還可以是排順序形式。

　　15[多選題] 下列關(guān)于職工因工致殘待遇的描述正確的有(　　)

　　A.職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，保留勞動(dòng)關(guān)系

　　B.一級(jí)傷殘的一次性傷殘補(bǔ)助金為27個(gè)月的本人工資

　　C.二級(jí)傷殘的一次性傷殘補(bǔ)助金為25個(gè)月的本人工資

　　D.三級(jí)傷殘的傷殘津貼為本人工資的75%

　　E.傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額

參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：相關(guān)法律規(guī)定，職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，保留勞動(dòng)關(guān)系，退出工作崗位，享受以下待遇：(1)從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為27個(gè)月的本人工資，二級(jí)傷殘為25個(gè)月的本人工資，三級(jí)傷殘為23個(gè)月的本人工資，四級(jí)傷殘為21個(gè)月的本人工資。(2)從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為本人工資的90%，二級(jí)傷殘為本人工資的85%，三級(jí)傷殘為本人工資的80%，四級(jí)傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。(3)工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，按照國家有關(guān)規(guī)定享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇�；�本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，由用人單位和職工個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

　　16[多選題](　　)屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。

　　A.動(dòng)態(tài)優(yōu)勢原理

　　B.同素異構(gòu)原理

　　C.互補(bǔ)增值原理

　　D.激勵(lì)強(qiáng)化原理

　　E.公平競爭原理

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：①同素異構(gòu)原理，總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制;②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機(jī)制;③互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理，員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制;④效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理，員工酬勞與激勵(lì)機(jī)制;⑤公平競爭、相互促進(jìn)原理，員工競爭與約束機(jī)制;⑥動(dòng)態(tài)優(yōu)勢原理，員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機(jī)制。

　　17[多選題] 下列關(guān)于圖解式評價(jià)量表法的描述錯(cuò)誤的是(　　)

　　A.圖解式評價(jià)量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價(jià)法、圖尺度評價(jià)法、業(yè)績評定表法

　　B.本方法所采用的考評效標(biāo)涉及范圍較窄

　　C.本方法使用方便，但設(shè)計(jì)復(fù)雜

　　D.本方法具有廣泛適應(yīng)性

　　E.本方法不易出現(xiàn)偏誤

　　參考答案：B,C,E

　　參考解析：圖解式評價(jià)量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價(jià)法、圖尺度評價(jià)法、業(yè)績評定表法。由于本方法所采用的考評效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時(shí)該方法具有簡單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。但考評的信度和效度，取決于考評因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評人評分的準(zhǔn)確性和正確性。在考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢等偏誤。

　　18[多選題] 下列關(guān)于負(fù)向激勵(lì)策略作用的說法正確的有(　　)

　　A.對工作表現(xiàn)差的員工是一種“激勵(lì)”

　　B.對組織中其他的員工起到警示和告誡的作用

　　C.有利于健全和完善企業(yè)競爭、激勵(lì)與約束機(jī)制

　　D.可以起到“懲一儆百”的作用

　　E.必然會(huì)使員工的工作滿意度急劇下降

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：

　　與其他激勵(lì)策一樣，雖然負(fù)向激勵(lì)策被企業(yè)普遍采用，可以起到“懲一儆百”的作用，但如果應(yīng)用不當(dāng)，也會(huì)產(chǎn)生消極的負(fù)面影響，如員工的工作滿意度急劇下降、各種費(fèi)用開支增加等。故E項(xiàng)說法錯(cuò)誤。其他選項(xiàng)均為對負(fù)向激勵(lì)策的正確表述。

　　19[多選題] 勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括(　　)

　　A.主體B.內(nèi)容C.資格D.客體E.企業(yè)

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者。勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。

　　20[多選題] 企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的包括(　　)

　　A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　B.診斷公司潛在的問題

　　C.找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因

　　D.評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響

　　E.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的包括：診斷公司潛在的問題;找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因;評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響;促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流;增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

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