11[單選題] 品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評(píng)方法適用的行業(yè)或職業(yè)是( )
A.銷售人員等容易單獨(dú)量化計(jì)算的職位
B.管理人員、行政人員
C.IT行業(yè)
D.流水線工人等單個(gè)個(gè)體難以量化衡量或者在團(tuán)隊(duì)中完成工作的人
參考答案：C
參考解析：績效考評(píng)的方法大致有行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、品質(zhì)導(dǎo)向型和綜合型四種。不同的考評(píng)方法適用于不同的行業(yè)。其中，品質(zhì)導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法適用于變化劇烈、需要大量的知識(shí)能力作為業(yè)績支持的行業(yè)，如IT行業(yè)。
12[單選題] ( )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。
A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.電話調(diào)查法
參考答案：B
參考解析：問卷調(diào)查法適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查;訪談法適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查;電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。本考點(diǎn)在新教材中已刪除。
13[單選題] 勞動(dòng)爭議發(fā)生后，一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。( )日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。
A.3B.5C.7D.10
參考答案：B
參考解析：《企業(yè)勞動(dòng)爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》第10條規(guī)定，一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。
14[多選題] 績效監(jiān)控的有效性主要取決于( )
A.管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平
B.組織的戰(zhàn)略風(fēng)格
C.管理者與下屬之間績效溝通的有效性
D.績效考評(píng)結(jié)果的有效性
E.績效考評(píng)信息的有效性
參考答案：A,C,E
參考解析：績效監(jiān)控是管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。其有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：(1)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平;(2)管理者與下屬之間績效溝通的有效性;(3)績效考評(píng)信息的有效性。
15[簡答題] flextime
參考解析：靈活的時(shí)間
16[簡答題] 高層次培訓(xùn)
參考解析：high-leverage training
17[簡答題] action steps
參考解析：行動(dòng)步驟
18[簡答題] personnel selection
參考解析：人員甄選
19[簡答題] request for proposal (REP)
參考解析：(培訓(xùn))招標(biāo)書
20[簡答題] 績效反饋
參考解析：performance feedback
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