11[單選題]關(guān)于有效薪酬管理的基本，表述錯(cuò)誤的是(　　)

　　A.盡量滿足員工的需求

　　B.支付相當(dāng)于員工工作價(jià)值的薪酬

　　C.適當(dāng)拉開各等級(jí)之間的薪酬差距

　　D.支付要考慮勞動(dòng)力市場(chǎng)的一般薪酬水平

　　參考答案：A

　　12[單選題]社會(huì)保險(xiǎn)法與勞動(dòng)法二者出現(xiàn)分立是發(fā)生在( )

　　A.18世紀(jì)末 B.19世紀(jì)初 C.19世紀(jì)中葉 D.19世紀(jì)末

　　參考答案：D

　　13[單選題] 世界級(jí)富商蓋茨和巴菲特決定到中國(guó)舉辦慈善活動(dòng)，據(jù)說中國(guó)的億萬富豪很少有響應(yīng)者。有人認(rèn)為蓋茨、巴菲特在“作秀”。也有人說中國(guó)的富豪缺乏愛心。對(duì)于中國(guó)富豪不愿意參加蓋茨、巴菲特慈善活動(dòng)這一情況，你認(rèn)為主要原因是( )。

　　A.中國(guó)富豪缺乏愛心

　　B.中國(guó)慈善事業(yè)體制不健全

　　C.應(yīng)該對(duì)中國(guó)富豪課以重稅

　　D.中國(guó)富豪的財(cái)富來源有問題

　　參考答案：B

　　14[多選題]傷亡事故報(bào)告和處理制度包括的內(nèi)容有( )。

　　A.傷亡預(yù)測(cè)報(bào)告

　　B.傷亡事故報(bào)告

　　C.傷亡事故調(diào)查

　　D.企業(yè)職工傷亡事故分類

　　E.傷亡事故處理

　　參考答案：B, C, D, E

　　15[多選題] 政府實(shí)施緊縮性貨幣政策是(　　)。

　　A.通貨膨脹嚴(yán)重

　　B.降低貨幣供應(yīng)量

　　C.工資減緩增長(zhǎng)

　　D.提高利率

　　E.減少總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)

　　參考答案：B,D

　　16[單選題] (　　)屬于個(gè)人所得，但可以免納個(gè)人所得稅。

　　A.福利費(fèi) B.特許權(quán)使用費(fèi)所得C.偶然所得 D.財(cái)產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得

　　參考答案：A

　　17[多選題] 選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括( )。

　　A.有一個(gè)明確的決策目標(biāo)

　　B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案

　　C.可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

　　D.可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

　　E.存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　18[多選題]實(shí)證研究方法的特點(diǎn)包括(　　)o

　　A.研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯

　　B.研究現(xiàn)象自身的活動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯

　　C.研究現(xiàn)象自身認(rèn)識(shí)客觀的規(guī)律

　　D.可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)

　　E.對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性

　　參考答案：A,D,E

　　參考解析：實(shí)證研究方法的特點(diǎn)有：①實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯;②實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　19[簡(jiǎn)答題]某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動(dòng)。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;

　　B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;

　　D.讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;

　　E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。

　　培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報(bào)，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識(shí)。

　　根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃的可行性。

　　參考解析：

　　該百貨公司的培訓(xùn)計(jì)劃可行之處在于：

　　(1)該案例中的崗前培訓(xùn)注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的方法。比如“讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上”，“給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客”。這種培訓(xùn)方式可以讓員工明白培訓(xùn)的實(shí)用性，幫助員工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點(diǎn)是：學(xué)員參與性強(qiáng);角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;在角色扮演過程中，學(xué)員之間需通過交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情;提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

　　(3)培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對(duì)性。如“讓培訓(xùn)師確定培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者”，“讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式”，這些方法都旨在提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，促進(jìn)培訓(xùn)的有效性。

　　20[多選題] 勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬一般包括(　　)。

　　A.員工登記表

　　B.員工統(tǒng)計(jì)表

　　C.員工培訓(xùn)臺(tái)賬

　　D.崗位(專項(xiàng))協(xié)議臺(tái)賬

　　E.醫(yī)療期臺(tái)賬

　　參考答案：A,B,C,D,E

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