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　　1[單選題]PDCA循環(huán)法是將①處理;②計(jì)劃;③檢查;④執(zhí)行四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是(　　)

　　A.①②③④B.②④③①C.③①④②D.④①③②

　　參考答案：B

　　參考解析：PDCA循環(huán)法是將計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。

　　2[簡答題] 簡答績效考評(píng)中的矛盾和沖突。

　　參考解析：

　　(1)員工自我矛盾。員工一方面希望得到客觀公正的考評(píng)信息，以便弄清自己在組織的地位和作用，以及今后努力的方向;另一方面又希望上級(jí)主管給予自己特別的關(guān)照，以樹立自己的良好形象，使自己得到一定的認(rèn)同和有價(jià)值的回報(bào)。這種個(gè)人需求目標(biāo)的雙重性，“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態(tài)，是在績效管理中常見的一種沖突。

　　(2)主管自我矛盾。上級(jí)主管在對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)時(shí)，當(dāng)根據(jù)績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格地考核評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)直接影響到下屬的既得利益，如薪酬、獎(jiǎng)金和升遷等，主管考評(píng)寬松，下屬員工拍手稱快;主管考評(píng)過嚴(yán)，容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績效目標(biāo)的考評(píng)，幫助下屬改進(jìn)績效，開發(fā)員工潛能的目標(biāo)也就更加難以完成。

　　(3)組織目標(biāo)矛盾。上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來組織績效目標(biāo)與個(gè)人既得利益目標(biāo)的沖突，組織開發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。

　　3[簡答題] 簡述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)。崗位評(píng)價(jià)是一種多因素的定量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因而崗位評(píng)價(jià)因素是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)。決定生產(chǎn)崗位勞動(dòng)狀況和勞動(dòng)量的因素是復(fù)雜的、多樣化的，既不能也沒必要把所有的因素都作為崗位評(píng)價(jià)的因素。因此，只有正確選擇合適的因素，才能達(dá)到對(duì)崗位勞動(dòng)進(jìn)行全面、科學(xué)評(píng)價(jià)的目的。

　　(2)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位調(diào)查、分析與設(shè)計(jì)以及初步試點(diǎn)的結(jié)果，在系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由專家組對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成，各類評(píng)價(jià)指標(biāo)的衡量尺度以及崗位測量、評(píng)比的方法等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)、崗位評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法。崗位評(píng)價(jià)的因素較多，涉及面廣，需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法才能對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)因素進(jìn)行準(zhǔn)確的測定或評(píng)定，最終作出科學(xué)的評(píng)價(jià)。崗位評(píng)價(jià)方法很多，歸納起來主要有排列法、分類法、評(píng)分法和因素比較法四種。

　　(4)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析。崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料從方案的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和加工整理到分析，是一個(gè)完整的工作體系。崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料的整理，是為分析論證提供系統(tǒng)和條理化的綜合資料的工作過程，是整個(gè)評(píng)價(jià)分析實(shí)施階段的主要工作。

　　數(shù)據(jù)的加工整理過程就是為了揭示被掩蓋的現(xiàn)象之間的相互關(guān)系，并通過整理使這種固有的內(nèi)在關(guān)系能用較為明確的數(shù)量關(guān)系表現(xiàn)出來，使各崗位間的差異性表現(xiàn)出來，明確地反映不同工作性質(zhì)、不同工作責(zé)任、不同工作環(huán)境和不同工作場所的崗位勞動(dòng)之間的區(qū)別與聯(lián)系，以達(dá)到數(shù)據(jù)資料配套、規(guī)范的目的，更好地完成數(shù)據(jù)資料有機(jī)配合、完整配套、規(guī)范統(tǒng)一的任務(wù)。對(duì)這些加工整理以后的資料進(jìn)行分析研究則是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作的重要環(huán)節(jié)。

　　4[簡答題]簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。

　　參考解析：

　　績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩部分。

　　(1)績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　(2)績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分�？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所作的設(shè)計(jì)。

　　5[簡答題] 簡述應(yīng)用筆試方法時(shí)應(yīng)注意的問題。

　　參考解析：

　　(1)命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問題，命題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。無論是以招聘管理人員和科技人員為目的的論文式筆試，還是以招錄員工和職員為目的的測試式筆試，其命題必須既能考核應(yīng)試者的文化程度，又能體現(xiàn)出應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求。考試命題過難或過易都會(huì)影響其效度。

　　(2)確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。各個(gè)考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被測者的真正水平。

　　(3)閱卷及成績復(fù)核。在閱卷和成績復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應(yīng)防止閱卷人看到答卷人的姓名，閱卷人要共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績復(fù)核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。

　　6[單選題]下列屬于有效的薪酬管理應(yīng)遵循的基本原則的是(　　)

　　A.對(duì)內(nèi)具有競爭性的原則

　　B.對(duì)外具有公正性的原則

　　C.對(duì)員工具有合理性的原則

　　D.對(duì)成本具有控制性原則

　　參考答案：D

　　參考解析：有效的薪酬管理應(yīng)遵循的基本原則的是對(duì)內(nèi)具有公正性的原則、對(duì)外具有競爭性原則、對(duì)成本具有控制性原則、對(duì)員工具有激勵(lì)性原則(P285)

　　7[多選題]女性勞動(dòng)力參與率呈上升趨勢(shì)的主要原因包括(　　) 。

　　A.女性教育水平提高

　　B.勞動(dòng)法日益完善

　　C.制度勞動(dòng)時(shí)間縮短

　　D.人口出生率下降

　　E.科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：女性勞動(dòng)力參與率呈上升趨勢(shì)，形成這種變動(dòng)趨勢(shì)的主要原因包括：①女性教育水平普遍提高，與此相應(yīng)的工資率普遍提高;②制度勞動(dòng)時(shí)間縮短，靈活工時(shí)制度普遍推行，如彈性工資制、半日工作、短工勞動(dòng)等;③人口出生率下降對(duì)家務(wù)勞動(dòng)的全面影響;④科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)狀況、家務(wù)勞動(dòng)效率的全面影響。

　　8[多選題] 下列關(guān)于直接指標(biāo)法的特點(diǎn)描述不正確的是(　　)

　　A.簡單易行

　　B.直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測

　　C.需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理

　　D.適用于從事科研工作的專家E.節(jié)省管理成本

　　參考答案：B,D

　　參考解析：直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本。運(yùn)用本方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。B項(xiàng)屬于目標(biāo)管理法的特點(diǎn)，D項(xiàng)屬于成績記錄法的特點(diǎn)。

　　9[多選題] 下列關(guān)于崗位評(píng)價(jià)的說法正確的是(　　)

　　A.是確定薪酬等級(jí)的依據(jù)

　　B.是崗位分析的邏輯結(jié)果

　　C.在崗位描述和崗位規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行

　　D.其根本目的是衡量崗位的相對(duì)價(jià)值

　　E.為確定薪酬結(jié)構(gòu)、等級(jí)，實(shí)現(xiàn)薪酬內(nèi)部精確性提供依據(jù)

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：崗位評(píng)價(jià)是評(píng)定工作的相對(duì)價(jià)值，確定崗位等級(jí)，是確定薪酬等級(jí)的依據(jù)。因此，崗位評(píng)價(jià)是崗位分析的邏輯結(jié)果。崗位分析主要包括了崗位描述和崗位規(guī)范兩個(gè)方面的內(nèi)容，而崗位評(píng)價(jià)是在前面兩個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其根本目的是衡量崗位的相對(duì)價(jià)值，為確定薪酬結(jié)構(gòu)、等級(jí)，實(shí)現(xiàn)薪酬內(nèi)部公平性提供依據(jù)。

　　10[多選題] 講授法的優(yōu)點(diǎn)包括(　　)

　　A.對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的要求不高

　　B.學(xué)員容易完全消化吸收

　　C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通

　　D.傳授內(nèi)容較多，知識(shí)較系統(tǒng)

　　E.單向傳授有利于教學(xué)雙方互動(dòng)

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：講授法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。(2)對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高。(3)有利于教師的發(fā)揮。(4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通。(5)也能夠向教師請(qǐng)教疑難問題。(6)員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。

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