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　　1[單選題]差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(　　)。

　　A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟原則D.持久原則

　　參考答案：B

　　參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。

　　2[多選題]下列對勞動者權(quán)益的保護表現(xiàn)為優(yōu)先保護的是(　　)。

　　A.對企業(yè)裁員進行嚴格限制

　　B.保護女職工的勞動安全衛(wèi)生條件

　　C.優(yōu)先錄用原企業(yè)被裁人員或下崗人員

　　D.企業(yè)貼有“安全第一，生產(chǎn)第二”的標語E.為了擴大就業(yè)，盡量保證企業(yè)的經(jīng)營效益

　　參考答案：A,D

　　參考解析：優(yōu)先保護是指勞動法對勞動關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護的同時，優(yōu)先.保護在勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。

　　3[簡答題]簡述員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計程序。

　　參考解析：

　　(1)員工培訓(xùn)需求的評估。

　　(2)做出培訓(xùn)評估的決定。

　　1)確定評估的目的：①了解有關(guān)方案的情況;②使管理者知道方案已確實提供并實施;③就繼續(xù)還是中止，推廣還是限制該方案做出決策。

　　2)評估的可行性分析。

　　3)明確評估的操作者和參與者。

　　(3)設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案。

　　1)選擇培訓(xùn)評估人員。

　　2)選定培訓(xùn)評估的對象。

　　主要應(yīng)針對以下情況進行評估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面;②新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面;③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　3)確定評估層次和內(nèi)容。

　　(4)選擇評估內(nèi)容和指標。其具體評估的內(nèi)容和指標如下。

　　1)培訓(xùn)前的評估。①培訓(xùn)需求的整體評估;②培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估;④培訓(xùn)計劃的可行性評估。

　　2)培訓(xùn)中的評估。①培訓(xùn)活動參與狀況的評估;②培訓(xùn)內(nèi)容的評估;③培訓(xùn)進度與中間效果的評估;④環(huán)境的評估;⑤機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估。

　　3)培訓(xùn)后的評估。①目標達成情況的評估;②培訓(xùn)效果效益的綜合評估;③主管工作績效的評估;④知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估。

　　(5)培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。

　　(6)確定方案及測試工具。

　　4[多選題] 勞動效率定員法是根據(jù)說通期內(nèi)企業(yè)的( )來計算和確定某類崗位需求的一種方法。

　　A.工作崗位的數(shù)量

　　B.人均勞動效率

　　C.工作負荷量的大小

　　D.生產(chǎn)任務(wù)總量

　　E.崗位工作人員的經(jīng)驗

　　參考答案：B,D

　　參考解析：勞動效率定員法是根據(jù)說通期內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)量和人員的勞動效率，對某類崗位人員進行需求預(yù)測的一種方法。

　　5[單選題] 勞動爭議發(fā)生后，一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。(　　)日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

　　A.3B.5C.7D.10

　　參考答案：B

　　參考解析：《企業(yè)勞動爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》第10條規(guī)定，一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

　　6[簡答題]陸華是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理，工作踏實努力，專業(yè)知識也豐富，但是最近卻為一個培訓(xùn)項目傷透腦筋。公司比較關(guān)注員工培訓(xùn)，人力資源部非常重視，在總經(jīng)理的支持下，陸華制訂了一系列的員工培訓(xùn)計劃，尤其是針對質(zhì)量控制與產(chǎn)品設(shè)計這兩個部門40多名員工制訂了崗位技能培訓(xùn)計劃。公司投入了相當(dāng)大的資源，包括培訓(xùn)場地的選擇，脫產(chǎn)培訓(xùn)時間的分配，培訓(xùn)材料和培訓(xùn)講師。但是，培訓(xùn)效果的評估結(jié)果卻十分不理想，為此陸華受到了總經(jīng)理嚴厲批評。

　　陸華一臉的無奈，她為這個培訓(xùn)項目費盡了心思，而且自認為準備十分充分。“這都是質(zhì)量控制與產(chǎn)品設(shè)計這兩個部門拖了后腿，但我卻一直沒能改變兩個部門經(jīng)理的習(xí)慣性做法。”陸華又委屈又無奈，該怎么辦呢?

　　培訓(xùn)項目在總經(jīng)理的直接支持下又高調(diào)啟動，作為培訓(xùn)經(jīng)理，陸華從技能培訓(xùn)師的篩選，到培訓(xùn)課程的實施、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化各個環(huán)節(jié)無一遺漏。在培訓(xùn)實施之前親自主講，解釋崗位技能培訓(xùn)對他們的意義。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，陸華著手做培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的跟進。但是評估結(jié)果還是不能讓人十分滿意，在課堂上看似非常認真的一線員工，實際工作中的技能改善非常不明顯，甚至忘了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且對培訓(xùn)顯得滿不在乎，并沒有當(dāng)回事。陸華隨即與部門經(jīng)理做了溝通，他們雖然都表示十分重視培訓(xùn)，但當(dāng)指出員工哪些地方存在不足時，他們一概予以拒絕，并不承認他們的下屬在培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化方面存在問題。陸華向兩位部門經(jīng)理提出，期望嚴格執(zhí)行培訓(xùn)目標的跟進，對不愿意或勉強改變工作技能的員工予以一定的懲戒。

　　但是，陸華發(fā)現(xiàn)兩個部門經(jīng)理對培訓(xùn)目標的落實并不關(guān)心，他們只想通過良好的私人關(guān)系推動員工努力工作做出績效，并不希望按照培訓(xùn)目標而嚴格管控員工，從而影響他們自己與員工的良好的私人關(guān)系。比如，陸華還看到質(zhì)量控制部經(jīng)理在指出一個員工沒有按照培訓(xùn)課程要求的操作流程完成工作時，這位下屬員工嬉皮笑臉地說，“呵，老大，我下回記住就是了�！辟|(zhì)量控制經(jīng)理笑著拍拍他的肩膀走了。

　　問題：

　　1.請你分析這次培訓(xùn)項目失敗的原因是什么?

　　2.如果你是一個培訓(xùn)經(jīng)理，如何提高培訓(xùn)效果?

　　參考解析：

　　答題思路：

　　1.項目失敗的原因

　　(1)培訓(xùn)需求分析不夠，沒有從組織、任務(wù)、員工三個層面進行深入分析，缺乏對公司發(fā)展戰(zhàn)理解。

　　(2)培訓(xùn)項目總經(jīng)理親自參與，培訓(xùn)的內(nèi)容也有針對性，但培訓(xùn)效果評估沒有與員工的績效掛鉤，培訓(xùn)目標與每一個員工及其主管也沒有聯(lián)系績效考核。

　　(3)部門經(jīng)理缺乏對培訓(xùn)項目的理解。培訓(xùn)工作沒有得到部門經(jīng)理支持，沒有成為員工的主動需求。缺乏有效的溝通和宣傳，形式上重視，實際上應(yīng)付。

　　2.提高培訓(xùn)效果步驟

　　(1)充分理解公司發(fā)展戰(zhàn)，完善培訓(xùn)需求分析。

　　(2)深入開展技能培訓(xùn)重要性宣傳，結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃，與員工溝通培訓(xùn)必要性。培訓(xùn)既提高員工對組織的價值，也有利于提高個人競爭力。

　　(3)與相關(guān)部門經(jīng)理主動溝通，取得部門經(jīng)理的支持和幫助。

　　(4)培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)換要納入員工和部門經(jīng)理的績效考核內(nèi)容，與薪酬掛鉤。

　　7[多選題] 關(guān)鍵績效指標的可測性是指(　　)。

　　A.數(shù)據(jù)資料具有準確性和可靠性

　　B.數(shù)據(jù)資料具有公正性

　　C.各指標標準有明確的界定

　　D.數(shù)據(jù)資料要易于采集

　　E.各指標標準有簡便易行的計算方法

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：KPI指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準確性。

　　8[簡答題] pay level

　　參考解析：工資水平

　　9[簡答題] ombudsman

　　參考解析：調(diào)查專員

　　10[簡答題] 產(chǎn)出

　　參考解析：

　　output

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