11[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)薪酬。薪酬是決定員工工作滿意度的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。

　　(2)工作。工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

　　(3)晉升。工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

　　(4)管理。員工滿意度調(diào)查在管理方面，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧;二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

　　(5)環(huán)境。好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響著員工的滿意度。

　　12[簡(jiǎn)答題] 無論采用何種激勵(lì)策略，人力資源部門及其各級(jí)主管都需要認(rèn)真做好的基礎(chǔ)工作包括哪些?

　　參考解析：

　　(1)健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是與績(jī)效管理有關(guān)的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、升降等人力資源管理制度。任何一種組織要保證其高效率地安全運(yùn)行，必須以健全完善的規(guī)章制度為依托、作保障。

　　(2)為了保障激勵(lì)策的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求。

　　1)及時(shí)性原則。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早盡快執(zhí)行，如果“事過境遷”，時(shí)間拖得過長(zhǎng)，再大強(qiáng)度的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰也將失去意義。

　　2)同一性原則。根據(jù)員工實(shí)際成敗的程度，在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，其所得到的獎(jiǎng)懲不能有緊有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性。

　　3)預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告知、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則，使他們無論是對(duì)成績(jī)還是對(duì)失誤都有所警覺、有所感悟，特別是那些已經(jīng)出現(xiàn)多次失誤的人，盡早地勸導(dǎo)和告誡，使其不至于越陷越深而無法自拔。

　　4)開發(fā)性原則。對(duì)各種激勵(lì)策的貫徹執(zhí)行者來說，為了提高激勵(lì)策的有效性，必須重視對(duì)他們的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，由“自在”變?yōu)椤白詾椤钡目荚u(píng)者。

　　(3)組織變革策與人事調(diào)整策。大量的事實(shí)證明，有時(shí)員工的績(jī)效低下并不是其主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成的，這時(shí)需要采取組織變革策，通過系統(tǒng)的組織診斷，找出存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行組織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化環(huán)境，提供組織上的保障。

　　13[單選題]下列關(guān)于薪酬表述錯(cuò)誤的是(　　)

　　A.薪酬是人力資源作為勞動(dòng)而享受的回報(bào)

　　B.工資制度是薪酬制度中最基本的制度

　　C.現(xiàn)代企業(yè)的薪酬制度應(yīng)該是由基本工資分配制度、補(bǔ)充工資分配制度和福利制度有機(jī)結(jié)合的薪酬體系

　　D.津貼是員工薪酬的一種補(bǔ)充形式

　　參考答案：A

　　參考解析：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工資和薪酬已經(jīng)演變?yōu)閮蓚�(gè)不同的概念。工資是人力資源作為勞動(dòng)而享受的回報(bào)，而薪酬是人力資本作為資本享受的回報(bào)，即企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效、付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素相應(yīng)的回報(bào)和答謝。

　　14[單選題] 員工的基本特征不包括(　　)

　　A.生理性行為與生理性需要

　　B.社會(huì)性行為與社會(huì)性需要

　　C.道德性行為與道德性需要

　　D.自我保護(hù)的行為以及需要

　　參考答案：D

　　參考解析：?jiǎn)T工的基本特征有：(1)員工不僅有生理性的行為，而且有生理性的需要。(2)員工不僅有心理性的行為，而且有心理性的需要。(3)員工不僅有社會(huì)性的行為，而且有社會(huì)性的需要。(4)員工不僅有道德性的行為，而且有道德性的需要。

　　15[單選題](　　)對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)

　　A.培訓(xùn)規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.制度規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　參考答案：B

　　16[簡(jiǎn)答題] 利達(dá)公司自成立后人力資源部就制定了一個(gè)符合我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定范圍內(nèi)的用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，如果您是該公司的人力資源資部負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎樣編寫。(30分)P386

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)合同管理制度。

　　1)勞動(dòng)合同履行的原則。

　　2)員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定。

　　3)員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分。

　　4)勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法。

　　5)試用期考查辦法。

　　6)員工檔案管理辦法。

　　7)應(yīng)聘者相關(guān)材料保存辦法。

　　8)集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序。

　　9)解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序。

　　10)勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。

　　(2)勞動(dòng)紀(jì)律。

　　1)時(shí)間規(guī)則。作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序等。

　　2)組織規(guī)則。企業(yè)各直線部門、職能部門或各組成部分及各類層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定。

　　3)、崗位規(guī)則。勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。

　　4)協(xié)作規(guī)則。工種、工序、崗位之問的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等的規(guī)則。

　　5)品行規(guī)則。語言、著裝、用餐、行走、禮節(jié)等規(guī)則。

　　6)其他規(guī)則等。

　　制定勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)符合以下要求。

　　1)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法。應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)約束勞動(dòng)者的行為，不能侵犯勞動(dòng)者的人格尊嚴(yán)，不得非法限制和剝奪勞動(dòng)者依法享有的權(quán)利和自由，不得強(qiáng)迫勞動(dòng)，對(duì)于違紀(jì)員工的處罰不能超過規(guī)則以外的措施。

　　2)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動(dòng)行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定，使各個(gè)崗位的行為與職責(zé)都能做到有章可循、違章可究。

　　3)標(biāo)準(zhǔn)一致。行為模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致，紀(jì)律的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)寬嚴(yán)一致，各類管理行為、勞動(dòng)行為應(yīng)當(dāng)受到同等的約束。

　　4)勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整。勞動(dòng)紀(jì)律作為一種規(guī)范應(yīng)具有嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)，適用條件、行為模式標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲程序、措施與責(zé)任明確規(guī)定。

　　(3)勞動(dòng)定員定額規(guī)則。

　　1)編制定員規(guī)則。企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況制定企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和配備各類人員的數(shù)量界限。除法律、行政法規(guī)規(guī)定的以外，企業(yè)按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，自主決定內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整、撤并和人員配備。

　　2)勞動(dòng)定額規(guī)則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動(dòng)者完成單位合格產(chǎn)品或工作所需要的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)，分為工時(shí)定額和產(chǎn)量定額兩類。勞動(dòng)定員定額與勞動(dòng)者的利益密切相關(guān)，直接關(guān)系到勞動(dòng)者的工資、工時(shí)和職業(yè)穩(wěn)定性。制定勞動(dòng)定員定額應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　1)必須緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，確定定員水平，應(yīng)執(zhí)行適合本企業(yè)的技術(shù)組織條件的定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于強(qiáng)制性定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并嚴(yán)格履行定員制定程序。

　　2)制定勞動(dòng)定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現(xiàn)有的或是按照勞動(dòng)合同的規(guī)定企業(yè)可以提供的條件，不能超過這種約定條件的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。

　　3)勞動(dòng)定額所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以法定工作時(shí)間為限，并符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生的要求。

　　4)制定、修訂勞動(dòng)定員定額的程序必須合法等。

　　(4)勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則。

　　勞動(dòng)崗位規(guī)范是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對(duì)上崗員工提出的客觀要求的綜合規(guī)定。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、組織勞動(dòng)過程中，勞動(dòng)崗位規(guī)范是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對(duì)員工進(jìn)行崗位考核的依據(jù)和尺度。包括崗位名稱、崗位職責(zé)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、上崗標(biāo)準(zhǔn)等。

　　(5)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。

　　(6)其他制度。包括工資制度、福利制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度等。這些制度都與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反映著勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

　　7[簡(jiǎn)答題] 某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，共有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降到行業(yè)平均水平。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。

　　培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。

　　培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多時(shí)間來討論教材中每章后面的案例。

　　培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。

　　張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。

　　針對(duì)以上案例，回答下列問題：

　　(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?

　　(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?

　　參考解析：

　　(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：

　　1)沒有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

　　2)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。

　　3)培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見影。

　　4)培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過長(zhǎng)，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。

　　5)一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參與到整個(gè)培訓(xùn)過程。

　　6)人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。

　　(2)收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：

　　1)通過資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄等資料。

　　2)通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)對(duì)象參加情況、培訓(xùn)對(duì)象反映情況、培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)前后的變化。

　　3)通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　　4)通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。

　　18[單選題] 提高績(jī)效面談質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對(duì)性和(　　)

　　A.系統(tǒng)性B.全面性C.多樣性D.適應(yīng)性

　　參考答案：D

　　參考解析：提高績(jī)效面談質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。

　　19[多選題] 影響企業(yè)支付能力的因素有(　　)

　　A.勞動(dòng)分配率

　　B.銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　C.損益分歧點(diǎn)

　　D.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　E.稅率水平高低

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：影響企業(yè)支付能力的因素有以下幾個(gè)：(1)實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2)銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率。(3)人工成本比率。(4)勞動(dòng)分配率。(5)附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率。(6)單位制品費(fèi)用。(7)損益分歧點(diǎn)。

　　20[多選題]事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于(　　)。

　　A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

　　B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

　　C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過，難以協(xié)調(diào)

　　D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

　　E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

　　參考答案：B,D

　　參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。所以，選擇BD。

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