點(diǎn)擊查看：2015高級(jí)人力資源管理師《綜合評(píng)審》真題精選

　　綜合評(píng)審。在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。

　　1【情境】

　　點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利。

　　2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣�府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多夜以繼日地工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立 銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)表示出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)完成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

　　您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)、人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)�，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。

　　在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題 有一個(gè)處理的基本思路。現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”。

　　(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖。

　　(3)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　(4)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部f-j)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

　　【回復(fù)表示例】

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理

　　收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日 期：11月18 日

李峰：

　　我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異，而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。

　　隋藍(lán)

　　文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“\/”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容.(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

隋藍(lán)：

　　1.問(wèn)題我已清楚，我下周二安排人力資源專員到你技術(shù)開(kāi)發(fā)部協(xié)助你將現(xiàn)有的問(wèn)題 調(diào)查清楚。

　　2.在調(diào)查的基礎(chǔ)上我研究出一套適合你們的績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資的辦法。

　　3.我要求你在人力資源專員到你處前，進(jìn)行一次比較細(xì)致的調(diào)查，寫(xiě)出一份報(bào)告。

　　4.報(bào)告內(nèi)容要求將你研究開(kāi)發(fā)部人員在績(jī)效等級(jí)上的現(xiàn)有情況分別列出。

　　5.將現(xiàn)有在崗的科研人員的能力列出。

　　6.寫(xiě)出你的薪酬模式。

　　李峰

　　2【文件二】

　　類別：電話錄音

　　來(lái)電人：劉彩薇生產(chǎn)一車(chē)間主任

　　收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日 期：11月21日

李經(jīng)理：

　　我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車(chē)間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷�，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車(chē)間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。

　　劉彩薇

　　文件二的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件二的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　√ 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　3【文件三】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：溫玲商務(wù)專員

　　收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　Et 期：ll月21日

李經(jīng)理：

　　您好!

　　不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和您深入地聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。

　　溫玲

　　文件三的回復(fù)表

　　回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件三的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

溫玲：

　　關(guān)于你的問(wèn)題我有所知。公司現(xiàn)在由于將全部精力放在研發(fā)上，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)不 到，所以現(xiàn)在工作還一時(shí)落實(shí)不了。我認(rèn)為多做一些其他工作對(duì)你今后的工作會(huì)帶來(lái)一定 的幫助，會(huì)使你開(kāi)闊眼界，為今后商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供一定的方便，希望認(rèn)真考慮。

　　李峰

　　4【文件四】

　　類別： 電話錄音

　　來(lái)電人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁

　　收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日 期：11月21日

李峰：

　　我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非�？春盟�的發(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。

　　劉輝

　　文件四的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件四的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

劉副總：

　　1.請(qǐng)你進(jìn)一步了解是否有此事，以及獵頭公司的主要目標(biāo)是什么。

　　2.有時(shí)間從側(cè)面先了解常靖的工作態(tài)度表現(xiàn)。

　　3.在了解情況的基礎(chǔ)上同常靖進(jìn)行面談，了解常靖的真實(shí)想法和目的。

　　4.如果是我們的工作安排和績(jī)效工資的問(wèn)題，同我共同商量。

　　5.如果常靖就想離開(kāi)我們公司，要同他簽訂一份對(duì)他工作內(nèi)容的保密合同。在內(nèi)容上要有保密的時(shí)間，如發(fā)生同我們公司相似的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)，會(huì)按有關(guān)法律規(guī)定懲罰。

　　李峰

　　5【文件五】

　　類別：電話錄音

　　來(lái)電人：陸華濤總裁

　　收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日 期：11月21日

李峰：

　　公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作能力，在公司的未來(lái)市場(chǎng)拓展方面能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上El程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。

　　總裁陸華濤

　　文件五的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件五的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“x/”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

陸總：

　　1.我安排人力資源專員、商務(wù)專員共同協(xié)助市場(chǎng)部副總裁魏征對(duì)公司現(xiàn)有的情況進(jìn) 行了解。

　　2.根據(jù)魏征所提出的盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍一事，要看公司的人事而定。

　　3.關(guān)于大規(guī)模招聘問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)立足在公司內(nèi)部的基礎(chǔ)上，再加上外部招聘比較 妥當(dāng)。

　　4.具體如何組建市場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，應(yīng)由副總裁魏征提出一個(gè)招聘方法和計(jì)劃。

　　李峰

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