點擊查看：2015高級人力資源管理師《綜合評審》真題精選

　　綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

　　1【情境】

　　中北師范大學(xué)出版社成立于l987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標準教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

　　您(周與凡)是出版社人力資源部的負責(zé)人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管， 分別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文， 您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持， 在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

　　(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明————

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

小田：

　　你好!上周社長辦公會我已就此事專門向社長、柯總編進行了匯報，社長、總編希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部長的意見，對現(xiàn)有的營銷部后備干部進行差額考察。明天上午在部務(wù)會上，我會就此事的后續(xù)事宜進行布置。

　　周與凡

　　2類別：電子郵件

　　來件人：方志玲社長

　　收件人：周與凡人力資源部部長

　　日 期：10月21日

小周：

　　昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社科文學(xué)類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設(shè)想將為三個分社分別設(shè)計不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對應(yīng)不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎勵模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南敕ā?/P>

　　方志玲

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明一

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

方社長：

　　通過充分的調(diào)研并將科學(xué)的激勵理論與我社的三大業(yè)務(wù)模塊結(jié)合起來，對我社三大分社的分配模式作出以下的建議：

　　1.進行系統(tǒng)配套的薪酬分配制度，其中基本工資根據(jù)年功、學(xué)歷、職稱等要素制定了相應(yīng)的標準，崗位工資根據(jù)崗位評價制定了標準。

　　2.三大分社的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計為：級別工資+崗位工資+績效工資、提成工資+超額獎金�；�礎(chǔ)、職業(yè)教輔類圖書的市場份額相對較穩(wěn)定，績效工資由各分社根據(jù)考核情況兌現(xiàn);

　　社科文學(xué)類圖書選題、發(fā)行、市場三者缺一不可，提成工資根據(jù)考核指標分段提取。三大分社的超額獎金部分主要是根據(jù)考核指標超出部分獎勵給分社，再由分社進行二次分配。

　　妥否?請給明示。

　　周與凡

　　3類別：電話錄音

　　來電人：柯為銘總編輯

　　收電人：周與凡人力資源部部長

　　日 期：10月21日

小周：

　　我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個分社是社里最近幾年要重點發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實現(xiàn)既定目標的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個事情。

　　柯為銘

　　文件三的處理表

　　回復(fù)方式i(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件三的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　√面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

柯總編：

　　您說的這件事確實是事關(guān)社科文學(xué)分社發(fā)展的大事，我已作了如下安排，并已與社長溝通，定于明天下午3：00在小會議室開會酌議此事，并將我已經(jīng)做的準備工作向您匯報：

　　1.我已與長期為我社服務(wù)的獵頭公司溝通過，但對方需要我社拿出具體的分社的選拔標準，他們將根據(jù)標準進行尋找。我想關(guān)于分社社長的選拔標準除了崗位說明書的資格條件以外，還應(yīng)聽聽您與社長的意見。另外，選拔分社社長可以把范圍拓寬一些，發(fā)動全社員工開展熟人推薦，由人力資源部牽頭履行我社干部選任考核考查程序。

　　2.分社社長人選是分社改革的重要一環(huán)，因此宜早不宜遲，我部會根據(jù)明日碰頭的精神，盡快做出選拔方案，并盡快落實。

　　周與凡

　　4類別：電子郵件

　　來件人：汪凱勞動關(guān)系主管

　　收件人：周與凡人力資源部部長

　　日 期：10月22日

周部長：

　　社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員 工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強。那時社里沒有人事權(quán)，難以實現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事�，F(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。

　　汪凱

　　文件四的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件四的處理表

　　回復(fù)方式:(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

汪凱：

　　此事營銷管理部的崔正林部長跟我聊過，其他部門也存在這種情況，營銷管理部是我社的創(chuàng)利部門，人員的科學(xué)配備和崗適其人是主要原則，而我社明年l月啟動的全員競崗會使一部分人員可能沒有崗位，與此相配套的是社里明年初會啟動績效薪酬改革，重新做工作分析、崗位評價，然后根據(jù)競崗、年功、職責(zé)等情況，制定新的薪酬分配標準。這些人員的安排和配置以及相關(guān)的崗位待遇將會是改革過程中的難題。我的意見是你要進行調(diào)查，

　　具體方式如下：

　　1.就營銷管理部的這幾位老員工進行調(diào)查，并與崔部長溝通一下，看看他對這幾位員工配置的意見。

　　2.借此機會，將我社老員工的具體情況做個匯總，并與相關(guān)部門老總溝通，看看他們的意見。

　　3.將調(diào)查報告盡快報我，我再提交社長辦公會討論。

　　周與凡

　　5類別：電子郵件

　　來件人：費雯燕 職業(yè)教育分社社長

　　收件人：周與凡人力資源部部長

　　日 期：10月22日

周部長：

　　最近社里的機構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標準都是由審稿字數(shù)、編校字數(shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量。現(xiàn)在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時間有空?

　　費雯燕

　　文件五的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件五的處理表

　　回復(fù)方式：(-iff在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

費社長：

　　您好!您提及的問題涉及編輯的崗位工資定級。以往的崗位工資的薪酬要素只考慮了審稿字數(shù)、編校字數(shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章的數(shù)量等，而現(xiàn)在的市場通用分類是根據(jù)編輯承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、核稿編輯等不同職級的崗位。我社現(xiàn)行的崗位級別標準已不能適應(yīng)新時期編輯崗位的實際，根據(jù)我社薪酬分配改革的時間表，我部會在明年1月份進行全社的崗位評價，重新設(shè)計編輯崗位的薪酬要素，并制定新的崗位標準，具體的一些細節(jié)問題，還需要我們當(dāng)面溝通。

　　周與凡

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