11[單選題]企業(yè)中最基本的協(xié)作關系和協(xié)作形式是( )

　　A.職能小組 B.班組 C.作業(yè)組 D.部門

　　參考答案：C

　　參考解析：作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關系和協(xié)作形式。

　　12[單選題] 企業(yè)實施組織結構變革時，為保證改革的順利進行，事先采取的措施不包括(　　)。

　　A.給員工增加福利津貼

　　B.讓員工參與組織變革的調查、診斷和計劃

　　C.大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃

　　D.大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才

　　參考答案：A

　　參考解析：組織結構變革的相關知識點：

　　(1)企業(yè)組織結構變革的征兆：企業(yè)經營業(yè)績下降;組織結構本身病癥的顯露;員工士氣低落。

　　(2)企業(yè)組織結構變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計劃式變革(較理想)。

　　(3)人們反對變革的原因：失去工作安全感;B.一部分領導與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　(4)為保證變革順利進行，應事先研究并采取如下相應措施：員工參與;組織變革相適應的人員培訓計劃;大膽起用新人

　　13[單選題]消費者市場是指所有為了(　　)而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。

　　A.家庭消費B.個人消費C.政府購買D.產業(yè)消費

　　參考答案：B

　　參考解析：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關重要。

　　14[單選題] 面試者從應聘者的某一缺點出發(fā)去評價應聘者的其他方面，這種偏見屬于(　)

　　A.首因效應 B.對比效應C.暈輪效應 D.錄用壓力

　　參考答案：C

　　參考解析：暈輪效應就是“以點帶面”，從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評鑒應聘者其他方面，，如過分強調應聘者的不利因素，以致不能全面的了解這個人。

　　15[簡答題]簡述企業(yè)各類人員計劃的編制步驟。

　　參考解析：

　　(1)編寫人員配置計劃。

　　(2)編制人員需求計劃。

　　(3)編制人員供給計劃。

　　(4)編寫人員培訓計劃。

　　(5)編寫人力資源費用計劃。

　　(6)編寫人力資源政策調整計劃。

　　(7)對風險進行評估并提出對策。

　　16[簡答題]簡答培訓評估方式方法的分類。

　　參考解析：

　　(1)非正式評估與正式評估。

　　(2)建設性評估和總結性評估。

　　(3)定性評估與定量評估。

　　17[單選題] (　　)工資不屬于技能薪酬制的范疇

　　A.技術B.基礎能力C.薪點D.策略能力

　　參考答案：C

　　參考解析：技能薪酬制的范疇有技術薪酬和能力薪副，能力薪酬又分為基礎能力薪酬和策能力薪酬。

　　18[多選題] 品質特征型的績效考評指標包括(　　)。

　　A.客戶投訴率B.進取精神C.專業(yè)知識面D.聽寫能力E.商品銷售量

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：品質特征型的績效考評指標體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系，品質特征型的考評指標主要有：性格特征、興趣愛好、舉止(含儀表、風度和氣質等)、記憶能力、語言表達能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學能力、注意力分配能力、聽寫能力(含速記、書法等)、組織管理能力、獨立見解和創(chuàng)新能力、專業(yè)知識面、操作技能(含工作經驗、業(yè)務水平)、應變能力(含應答速度，反應靈敏度和靈活性等)、進取精神(含事業(yè)進取心，責任感，成就感，使命感，競爭意識等)，人際關系(如合作精神，寫作交往等)、思想政策水平(思想境界，價值觀，人生觀，世界觀等)

　　19[多選題] 我國測評專家根據布盧姆的認識目標六層次，結合我國知識測評實踐，提出了知識測評的(　　)層次。

　　A.綜合B.理解C.記憶D.應用E.消化

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：知識測評：美國布盧姆：記憶，理解，應用，分析，綜合，評價。中國：記憶、理解、應用

　　注意：

　　(1)品德測評法：FRC品德測評法，問卷法(16PF，EPQ，MMPI)，投射技術

　　(2)知識測評：美國布盧姆：記憶，理解，應用，分析，綜合，評價。中國：記憶、理解、應用

　　(3)能力測評：一般能力測評(智力);特殊能力測評(文書，操作，機械);創(chuàng)造力測評;學習能力測評(包括心理測驗，面試，情境測驗。最簡單有效的是心理測驗，具體應用形式為筆試)

　　20[多選題] 企業(yè)勞動爭議調解委員會的組成包括(　　)。

　　A.職工代表B.基層法院代表C.工會代表D.勞動行政部門代表E.用人單位代表

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：調解委員會的設立：(1)大型企業(yè)依法設立調解委員會，配專兼職工作人員;小型企業(yè)可設調解委員會，也可由勞動者和企業(yè)共同推薦人員開展調解工作;(2)調解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，雙方人數應對等;(3)職工代表由職工代表大會或職工大會推舉產生，企業(yè)代表由企業(yè)負責代表人指定;(4)調解委員會主任由工會委員或者雙方推舉的人員擔任。

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