11[簡答題] 簡述信息收集過程中的溝通技巧。

　　參考解析：收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設(shè)計、準(zhǔn)備不充分則會導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪談達不到預(yù)期的效果。

　　(1)培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認為受過培訓(xùn)的員工的工作有進步，根據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最后，根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效益的比較來評定培訓(xùn)成效。

　　(2)培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個人收獲，以及對培訓(xùn)效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進建議。培訓(xùn)結(jié)束時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的認識，可斷定培訓(xùn)已有成效。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動情況。

　　12[簡答題] 簡述企業(yè)勞動爭議調(diào)解的特點。

　　參考解析：

　　(1)群眾性。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會是企業(yè)內(nèi)依法成立的處理勞動爭議的群眾性組織，這體現(xiàn)在其人員組成和工作原則上。調(diào)解活動強調(diào)群眾的直接參與。

　　(2)自治性。調(diào)解是企業(yè)內(nèi)的勞動者對本單位運行的勞動關(guān)系進行自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解矛盾的有效形式。

　　(3)非強制性。調(diào)解程序完全體現(xiàn)自愿的特點：申請調(diào)解自愿，即不能強制;調(diào)解協(xié)議的履行依賴于當(dāng)事人的自愿以及輿論的約束。

　　3[簡答題] 簡述人力資源費用支出控制的作用。

　　參考解析：

　　(1)人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益、工作順利完成的前提下使企業(yè)達成人工成本目標(biāo)的重要手段。

　　(2)人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。

　　(3)人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。

　　14[單選題](　　)又稱T小組法，簡稱ST法。

　　A.案例分析法B.管理者訓(xùn)練C.頭腦風(fēng)暴法D.敏感性訓(xùn)練

　　參考答案：D

　　參考解析：敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。

　　15[簡答題] 某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某校財會學(xué)吳教授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，大家都覺得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。”但是，培訓(xùn)主管認為：“任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟的進行�！痹诼犕昱嘤�(xùn)主管的詳細陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

　　(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：

　　1)培訓(xùn)項目的確定。

　　2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。

　　3)實施過程的設(shè)計。

　　4)評估手段的選擇。

　　5)培訓(xùn)資源的籌備。

　　6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法。

　　1)培訓(xùn)需求分析：客觀地收集和分析實證性的數(shù)據(jù)。

　　2)工作說明：直接觀察和收集自我介紹等的間接資料。

　　3)任務(wù)分析：分別列出工作人員的實際表現(xiàn)和心理活動，以此進行分類并分析其技術(shù)構(gòu)成。

　　4)排序：對任務(wù)說明結(jié)果的檢查與分析。

　　5)陳述目標(biāo)：對工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換。

　　6)設(shè)計測驗：應(yīng)用測試方法。

　　7)制定培訓(xùn)策：在以上6步驟的條件和對應(yīng)措施之間進行最適宜的搭配。

　　8)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，并分解成各個細節(jié)及確定其先后順序。

　　9)實驗：要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員中集體選取。

　　10)培訓(xùn)師：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問題。

　　16[單選題] (　　)是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

　　A.績效管理制度B.績效管理目標(biāo)C.績效管理方法D.績效管理內(nèi)容

　　參考答案：A

　　參考解析：績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　17[單選題] 下列關(guān)于調(diào)解委員會的說法，錯誤的是(　　)

　　A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持調(diào)解委員會開展調(diào)解工作

　　B.企業(yè)未按照規(guī)定成立調(diào)解委員會，勞動爭議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動關(guān)系和諧，造成重大社會影響的，由縣級以上人力資源和社會保障行政部門予以通報

　　C.企業(yè)應(yīng)當(dāng)為調(diào)解委員會提供辦公場所，保障工作經(jīng)費

　　D.調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)負責(zé)人組成

　　參考答案：D

　　參考解析：調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成。勞動者代表由工會委員會成員擔(dān)任或者由全體勞動者推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負責(zé)人指定。故D項說法錯誤。A、B、C三項均為對調(diào)解委員會的正確表述。

　　18[單選題] (　　)是指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。

　　A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計效度C.過程效度D.結(jié)構(gòu)效度

　　參考答案：A

　　參考解析：內(nèi)容效度是指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。

　　19[單選題]勞動合同依法簽訂后即產(chǎn)生法律約束力，雙方當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，否則將承擔(dān)(　　)責(zé)任

　　A.違規(guī)B.違法C.違約D.刑事

　　參考答案：C

　　參考解析:勞動合同依法簽訂后即產(chǎn)生法律約束力，雙方當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

　　20[多選題]培訓(xùn)需求分析是(　　)的前提。

　　A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進行培訓(xùn)評估C.設(shè)計培訓(xùn)計劃D.培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算E.有效實施培訓(xùn)

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。

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