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　　1[簡(jiǎn)答題]廣新傳媒公司近幾年在總裁馬俊澤的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始阻礙公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門(mén)包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器，舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門(mén)之間矛盾重重，主要決策均需要馬俊澤親自作出。于是馬俊澤決定根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后馬俊澤感覺(jué)到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。馬俊澤認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)分，于是下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：

　　(1)超過(guò)10萬(wàn)元的支出;(2)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā);(3)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定;(4)重要人員的任命。

　　職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。馬俊澤當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒(méi)有更好的辦法。

　　針對(duì)案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　(1)廣新傳媒公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類(lèi)型?

　　(2)馬俊澤在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　答：(1)廣新傳媒公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu)，重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　(2)對(duì)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)的失誤分析如下：

　�、俚谝淮蝿澐致殭�(quán)時(shí)，馬俊澤沒(méi)有考慮穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則、任務(wù)目標(biāo)原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過(guò)于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事、采購(gòu)等職能)，容易造成：各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)太過(guò)自由，逐漸脫離總部的管理，背離企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向;各部門(mén)經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動(dòng)各部門(mén)經(jīng)理的積極性。(2分)

　�、诘诙�次劃分職權(quán)時(shí)，馬俊澤沒(méi)有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則以及權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則。這次職權(quán)劃分過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的制定這兩項(xiàng)權(quán)力收回等)，沒(méi)有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)。

　　權(quán)力太少，自由不夠，各部門(mén)經(jīng)理無(wú)法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性;

　　沒(méi)有解放總部的壓力，總裁沒(méi)有擺脫日常事務(wù)，無(wú)法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問(wèn)題。

　　事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品有其針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，這兩項(xiàng)工作下放到各部門(mén)會(huì)取得更好的效果。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)具有剛性的法律強(qiáng)制性。勞動(dòng)法明確規(guī)定：用人單位必須建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故，減少職業(yè)危害;勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。用人單位必須為勞動(dòng)者提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查。從事特種作業(yè)的勞動(dòng)者必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。

　　1)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。勞動(dòng)者對(duì)用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的行為，有權(quán)拒絕執(zhí)行;對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。

　　2)國(guó)家建立傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。縣級(jí)以上各級(jí)人民政府勞動(dòng)行政部門(mén)、有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)依法對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的傷亡事故和勞動(dòng)者的職業(yè)病狀況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和處理。

　　(2)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的綜合性。勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是在技術(shù)、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和管理等實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，按照嚴(yán)格的程序制定、發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及多種學(xué)科和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，與所有生產(chǎn)過(guò)程有密切的內(nèi)在聯(lián)系。涉及勞動(dòng)過(guò)程中的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設(shè)備，專(zhuān)用裝置、用具，工作場(chǎng)所環(huán)境條件，勞動(dòng)防護(hù)用品等的安全衛(wèi)生要求，具有較強(qiáng)的綜合性。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)節(jié)約獎(jiǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。

　　參考解析：

　　(1)要獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約，而非假節(jié)約，兩者的區(qū)別在于是否保證質(zhì)量，即在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下的節(jié)約是真節(jié)約，反之則是假節(jié)約。假節(jié)約不但不獎(jiǎng)，反而要罰。

　　(2)明確規(guī)定指標(biāo)來(lái)確定是否降低成本。

　　(3)降低的成本可以通過(guò)累計(jì)而獲獎(jiǎng)。例如，每個(gè)月降低成本200元，一年則降低成本2400元。如企業(yè)規(guī)定降低成本2000元以上可獲節(jié)約獎(jiǎng)20%，則應(yīng)獲獎(jiǎng)480元。

　　4[簡(jiǎn)答題] 某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷(xiāo)人員月工資1860元，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷(xiāo)人員花費(fèi)的總費(fèi)用如下表所示。

　　(1)該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少?

　　(2)該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少?

　　參考解析：

　　(1)推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用

　　推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額=532+151+59+13+28+10+7=800(萬(wàn)元)

　　推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用率=推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額÷毛利

　　=800÷5400

　　=1481%(3分)

　　該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=某推銷(xiāo)人員工資÷推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率

　　=1860×13÷14.81%

　　=163268(元)

　　綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是163268元。

　　(2)該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利÷12 =163268÷12=13605(元)

　　綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員月度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是13605元。

　　5[單選題] 一般而言，員工擁有的“(　　)”信息越多，就越能將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)和部門(mén)的需要結(jié)合起來(lái)。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)的走訪B.內(nèi)部刊物C.大目標(biāo)D.文件

　　參考答案：C

　　參考解析：只有員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑有了清晰的認(rèn)識(shí)之后，他才可能調(diào)整自己的方向和行動(dòng)，以適應(yīng)企業(yè)的要求，個(gè)人的目標(biāo)才有可能與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。所以，要先讓員工了解“大目標(biāo)”。一般而言，員工擁有的“大目標(biāo)”信息越多，就越能將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)和部門(mén)的需要結(jié)合起來(lái)。

　　6[單選題]在工作豐富化過(guò)程中，應(yīng)考慮的要求有(　　)。

　　A.多樣化和任務(wù)的整體性

　　B.多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性

　　C.趣味性和任務(wù)的整體性

　　D.多樣化和任務(wù)的趣味性

　　參考答案：A

　　參考解析：為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求：①任務(wù)的多樣化;②明確任務(wù)的意義;③任務(wù)的整體性;④賦予必要的自主權(quán);⑤注重信息的溝通與反饋。

　　7[多選題] 與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有的顯著特點(diǎn)包括(　　)

　　A.供給具有派生性

　　B.供給缺乏彈性

　　C.需求有較大的波動(dòng)性

　　D.專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)

　　E.購(gòu)買(mǎi)者集中在少數(shù)地區(qū)

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：

　　產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有：(1)購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買(mǎi)規(guī)模較大。(2)購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏彈性。(5)需求有較大的波動(dòng)性。(6)專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)。(7)互惠。(8)直接購(gòu)買(mǎi)。(9)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。

　　8[多選題]廣告媒體的總體特點(diǎn)包括(　　) 。

　　A.信息傳播范圍窄

　　B.信息傳播速度快

　　C.應(yīng)聘人員數(shù)量大

　　D.單位選擇余地大

　　E.應(yīng)聘人員層次單一

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：廣告媒體總的特點(diǎn)是傳播范圍廣泛、應(yīng)聘人員面寬，所以AE錯(cuò)誤。

　　9[多選題] 滿足成就需要的行為包括(　　)

　　A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作

　　B.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色

　　C.實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)

　　D.解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題

　　E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：滿足成就需要的行為包括：(1)比競(jìng)爭(zhēng)者更出色。(2)實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)。(3)解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題。(4)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作。

　　10[多選題] 培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括(　　)

　　A.問(wèn)卷評(píng)估法B.訪談法C.綜合比較法D.測(cè)驗(yàn)法E.360度評(píng)估

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括：(1)問(wèn)卷評(píng)估法。(2)360度評(píng)估。(3)訪談法。(4)測(cè)驗(yàn)法。

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