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　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法。

　　參考解析：

　　答：(1)通過資料收集信息。主要收集以下信息：

　�、倥嘤�(xùn)方案的資料。

　�、谟嘘P(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示。

　�、塾嘘P(guān)培訓(xùn)的錄音。

　　④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料。

　　⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料。

　�、抻嘘P(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄。

　�、呔帉懙呐嘤�(xùn)教程等。

　　(2)通過觀察收集信息。主要收集以下信息：

　�、倥嘤�(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況。

　�、谂嘤�(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況。

　�、叟嘤�(xùn)對(duì)象參加情況。

　　④培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況。

　　⑤觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。

　　(3)通過訪問收集信息。主要收集以下信息：

　　①培訓(xùn)對(duì)象。

　�、谂嘤�(xùn)實(shí)施者。

　�、叟嘤�(xùn)組織者。

　�、芘嘤�(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　　(4)通過調(diào)查收集信息。主要收集以下信息：

　�、倥嘤�(xùn)需求調(diào)查。

　�、谂嘤�(xùn)組織調(diào)查。

　�、叟嘤�(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查。

　�、芘嘤�(xùn)師調(diào)查。

　　⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效申訴管理機(jī)構(gòu)的組成。

　　參考解析：

　　績(jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)一般由績(jī)效管理委員會(huì)和績(jī)效管理日常管理小組組成，前者主要負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的總體設(shè)計(jì)和重大事項(xiàng)的管理，是績(jī)效考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要由企業(yè)高層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成;后者是績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的具體工作，一般設(shè)在人力資源部�？�(jī)效申訴處理一般也是由上述兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次績(jī)效申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無(wú)法解決的問題或重大績(jī)效申訴事件的處理。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵。

　　參考解析：培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述特殊情況下的工資支付情形。

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一次付清勞動(dòng)者工資。

　　(2)勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動(dòng)支付工資。依法參加社會(huì)活動(dòng)的種類包括：

　　1)依法行使選舉權(quán)或被選舉權(quán)。

　　2)當(dāng)選代表出席政府、黨派、工會(huì)、婦女聯(lián)合會(huì)等組織召開的會(huì)議。

　　3)出席勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者大會(huì)。

　　4)不脫產(chǎn)基層工會(huì)委員會(huì)委員因工會(huì)活動(dòng)占用的生產(chǎn)或工作時(shí)間。

　　5)其他依法參加的社會(huì)活動(dòng)。

　　(3)勞動(dòng)者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，包括：

　　1)勞動(dòng)者依法享受年休假、探親假、婚假、喪假等休假期間，用人單位應(yīng)當(dāng)支付其工資。

　　2)勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷的，在病休期間，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)合同或集體合同的約定支付病假工資。用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。

　　3)勞動(dòng)者生育或者施行計(jì)劃生育手術(shù)依法享受休假期間，用人單位應(yīng)當(dāng)支付其工資。

　　4)勞動(dòng)者因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假的，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動(dòng)支付工資。

　　5)部分公民節(jié)日期間，如婦女節(jié)、青年節(jié)等，用人單位安排勞動(dòng)者休息、參加節(jié)目活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動(dòng)支付工資，勞動(dòng)者照常工作的，可以不支付加班工資。

　　(4)用人單位停工、停業(yè)期問的工資支付。非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)支付勞動(dòng)者工資;超過一個(gè)工資支付周期的，可以根據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)，按照雙方新約定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn);用人單位沒有安排勞動(dòng)者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的70%支付勞動(dòng)者基本生活費(fèi);如果集體合同、勞動(dòng)合同另有約定的，可按照約定執(zhí)行。

　　(5)用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

　　5[簡(jiǎn)答題] 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題�！�

　　TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：

　　(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在人口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。

　　(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中工作人員會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。

　　(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7個(gè)部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

　　(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為TZ的員工。

　　請(qǐng)回答下列的問題：

　　(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作?

　　(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：

　　1)與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等。

　　2)招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息。

　　3)招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等。

　　4)招聘會(huì)所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、計(jì)算機(jī)、投影儀等設(shè)備。

　　5)招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。

　　(2)在“初選”階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題：

　　1)重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容。

　　2)判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。

　　3)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。

　　4)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。

　　5)注明可疑之處。

　　6[單選題] 績(jī)效管理的重心是(　　)

　　A.準(zhǔn)備階段B.考評(píng)階段C.實(shí)施階段D.總結(jié)階段

　　參考答案：B

　　參考解析：績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，大體由五個(gè)階段構(gòu)成，依次為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。其中，考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視。

　　7[多選題] 從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括(　　)

　　A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

　　B.各工種工序的工藝流程

　　C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

　　D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)

　　E.人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí))

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)除了A、B、C、D、E項(xiàng)外，還有：(1)企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。(2)根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。(3)企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。(4)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語(yǔ)給出確切定義。

　　8[多選題] 開放式提問的類型包括(　　)

　　A.無(wú)限開放式

　　B.結(jié)構(gòu)化開放式

　　C.有限開放式

　　D.非結(jié)構(gòu)化開放式

　　E.綜合開放式

　　參考答案：A,C

　　參考解析：開放式提問分為有限開放式和無(wú)限開放式。

　　9[多選題]前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)包括(　　)

　　A.建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義

　　B.可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)

　　C.是開發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段

　　D.從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏E.它是基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)的分析方法

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型可以建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)意義、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，是開發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段。D項(xiàng)不屬于其優(yōu)勢(shì);基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)的分析方法式三維培訓(xùn)需求分析模型，所以DE項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　10[多選題] 一個(gè)地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括(　　)

　　A.職工平均工資

　　B.住房公積金

　　C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

　　D.社會(huì)救濟(jì)金

　　E.個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。

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