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　　一、簡答題

　　1情境模擬測試方法有哪幾種?

　　參考解析：

　　(1)公文處理模擬法。公文處理模擬法又稱公文筐測試，它是經(jīng)過多年實踐檢驗的一種有效的管理人員的測評方法。

　　(2)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進(jìn)行測試的方法，它將討論小組(一般由4～6人組成)引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰來充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個簡短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個或數(shù)個待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。

　　(3)角色扮演法。角色扮演法是一種主要用來測評被測者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測試法。它要求被測者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理問題，借此可以了解被測者的心理素質(zhì)和潛在能力。

　　2簡述福利的本質(zhì)和形式。

　　參考解析：

　　(1)本質(zhì)上，福利只是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工，如帶薪休假、成本價的住房、子女教育津貼等。

　　(2)福利的形式有多種，包括全員性福利、特殊福利、困難補助。它們在形式上的不同，是源自內(nèi)容的差異。其中，全員性福利針對所有員工，如子女的教育津貼。而特殊福利只針對某一群體，如只給部門經(jīng)理級以上人員報銷手機(jī)費。困難補助是針對有特殊困難的員工，如給身患職業(yè)病的員工發(fā)一些慰問金。

　　3簡述技能分析的基本內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)技能單元。技能單元是技能分析的基本元素，是最小的分析單元，是對特定工作的具體說明。技能單元的描述和職位描述相一致，比如“將螺帽緊扣在螺釘上”是對工作任務(wù)的描述，它的技能描述就是“具備使用扳手?jǐn)Q緊螺釘?shù)哪芰Α�。對工作任�?wù)的描述是技能分析的第一步。

　　(2)技能模塊。它是指從事某項具體工作任務(wù)所需要的技術(shù)或者知識。技能模塊的本質(zhì)是對技能單元進(jìn)行分組，比如“擰螺釘”是一種技能，它可以被劃分到“維修機(jī)器”這一技能模塊中。技能模塊是技能薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)，是區(qū)別于崗位薪酬的顯著特征。技能模塊的形式?jīng)Q定了技能薪酬的不同類型，包括技能等級模塊和技能組合模塊兩種。

　　(3)技能種類。它反映了一個工作群所有活動或者一個過程中各步驟的有關(guān)技能模塊的集合，本質(zhì)上是對技能模塊進(jìn)行的分組。多種技能模塊組成一個技能種類。在技能薪酬設(shè)計中，企業(yè)通常首先劃分技能種類，在技能種類的基礎(chǔ)上對該技能種類所有的工作任務(wù)進(jìn)行詳盡的描述，然后根據(jù)不同種類所要建立的技能結(jié)構(gòu)形式設(shè)計不同的技能模塊。

　　4簡述培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)項目的確定。培訓(xùn)項目的確定要在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，羅列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排列在前面的需求。明確培訓(xùn)項目的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用，目前的工作狀況及知識、技能、態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要結(jié)合培訓(xùn)項目設(shè)計原則來設(shè)計課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。

　　(3)實施過程的設(shè)計。充分考慮實施過程中的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個學(xué)習(xí)單元，按照各個單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授的順序、詳細(xì)程度和各自需要的時間，形成一個完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。合理選擇教學(xué)方式，根據(jù)教師期望對培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，確定以什么方式更能達(dá)到效果。全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時的環(huán)境應(yīng)盡量與實際工作環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

　　(4)評估手段的選擇。如何考核培訓(xùn)項目的成敗，如何進(jìn)行中間效果的評估，如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，如何考察在工作中的運用情況，這些在設(shè)計培訓(xùn)項目規(guī)劃的時候也是必不可少的一部分。培訓(xùn)項目評估的目的、手段和具體實施影響著整個培訓(xùn)項目。

　　(5)培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等。資源分析實際上也是可行性分析，以此確定培訓(xùn)能否展開，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式還是外部委托培訓(xùn)方式，又或者是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。

　　(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)的目的是提升企業(yè)的競爭力，培訓(xùn)項目的投資回報是衡量培訓(xùn)項目成功與否的重要指標(biāo)。培訓(xùn)項目規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)項目的成本效益分析。因此，進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時，成本效益也是對培訓(xùn)實施過程中各項支出的一個參考。

　　5簡述工作崗位評價的原則。

　　參考解析：

　　(1)系統(tǒng)原則。所謂系統(tǒng)，就是有相互作用和相互依賴的若干既有區(qū)別又相互依存的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。其中各個要素也可以構(gòu)成子系統(tǒng)，而子系統(tǒng)本身又從屬于一個更大的系統(tǒng)。

　　1)系統(tǒng)的基本特征是整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。

　　2)崗位評價是一項系統(tǒng)工程，從整個評價系統(tǒng)來看，由評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價技術(shù)方法和數(shù)據(jù)處理等若干個系統(tǒng)構(gòu)成。這些子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互銜接、相互制約，從而構(gòu)成具有特定功能的有機(jī)整體。

　　(2)實用性原則。崗位評價必須從目前企業(yè)生產(chǎn)和管理的實際出發(fā)，選擇能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)和管理工作發(fā)展的因素作為評級因素。尤其要選擇目前企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)工作需要的評價因素，使評價結(jié)果能直接應(yīng)用于企業(yè)勞動管理實踐中，特別是企業(yè)勞動組織、工資、福利、勞動保護(hù)等基礎(chǔ)管理工作中，以提高崗位評價的應(yīng)用價值。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)化原則。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代科學(xué)管理的重要手段，是現(xiàn)代企業(yè)勞動人事管理的基礎(chǔ)。

　　1)標(biāo)準(zhǔn)化的作用在于能統(tǒng)一技術(shù)要求，保證工作質(zhì)量，提高工作效率和減少勞動成本。顯然，為了保證評價工作的規(guī)范化和評價結(jié)果的可比性，提高評價工作的科學(xué)性和工作效率，崗位評價也必須采用標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2)崗位評價的標(biāo)準(zhǔn)化是衡量勞動者所耗費的勞動的大小的依據(jù)，因此需要對崗位評價的技術(shù)方法、特定的程序或形式作出統(tǒng)一規(guī)定，在規(guī)定范圍內(nèi)，作為評價工作中共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

　　3)崗位評價的標(biāo)準(zhǔn)化具體表現(xiàn)在評價指標(biāo)的統(tǒng)一性、各評價指標(biāo)的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)、評價技術(shù)方法的統(tǒng)一規(guī)定和數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)一程序等方面。

　　(4)能級對應(yīng)原則。在管理系統(tǒng)中，各種管理功能是不相同的。根據(jù)管理的功能把管理系統(tǒng)分成級別，把相應(yīng)的管理內(nèi)容和管理者分配到相應(yīng)的級別中去，各占其位，各顯其能，這就是管理的能級對應(yīng)原則。

　　1)一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的。功能大的崗位，能級就高。

　　2)一個組織或單位中，管理能級層次必須具有穩(wěn)定的組織形態(tài)。穩(wěn)定的管理結(jié)構(gòu)應(yīng)是正三角形。對于任何一個完整的管理系統(tǒng)而言，管理三角形一般可分為四個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。這四個層次不僅使命不同，而且標(biāo)志著四大能級差異。

　　3)不同能級對應(yīng)有不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽，而且這種對應(yīng)是一種動態(tài)的能級對應(yīng)。因為只有這樣，才能獲得最佳的管理效率和效益。

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