職業(yè)道德多選題

　　9、文明禮貌的具體要求有 (　　)。

　　A 、 儀表堂堂

　　B 、 語言規(guī)范

　　C 、 舉止優(yōu)雅

　　D 、 待人熱情

　　答案： B,D

　　解析：文明禮貌的具體要求有：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

　　10、 處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法有 (　　)。

　　A 、 嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

　　B 、 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

　　C 、 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

　　D 、 如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，那么應(yīng)立即澄清

　　答案： A,C

　　解析： 協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求包括：①履行職責(zé)要認真，精益求精高標準;②遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況;③接受指令不含糊，不能干的先講清;④尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當面提;⑤充分發(fā)揮能動性，提出合理化建議;⑥接受批評要虛心，對待上錯講分寸;⑦一般不越級匯報，信任維護其威信。B項：職工不能完全按照領(lǐng)導(dǎo)要求行事，而是要積極發(fā)揮主觀能動性;D項：如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，最佳的做法是日后向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

　　11、 職工辦事公道，對企業(yè)的意義在于 (　　)。

　　A 、 在市場的各種交往中，會贏得較好的企業(yè)信譽

　　B 、 在企業(yè)內(nèi)部，會形成一種凝聚力，產(chǎn)生一種發(fā)展的合力

　　C 、 不斷提高產(chǎn)品市場占有率

　　D 、 增強競爭力

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 對企業(yè)來說，職工辦事公道意義重大：①在企業(yè)內(nèi)部，形成一種凝聚力，產(chǎn)生一種發(fā)展的合力，不斷促進企業(yè)的發(fā)展;②在市場的各種交往中，會贏得較好的企業(yè)信譽，不斷提高其市場占有率，增強競爭力，使企業(yè)在競爭中發(fā)展壯大。

　　12、 和顧客發(fā)生爭執(zhí)時，員工不恰當?shù)淖龇ㄓ?(　　)。

　　A 、 和對方講道理，注意克制自己

　　B 、 如果對方先罵自己，自己可以罵對方

　　C 、 蔑視對方，不和對方一般見識

　　D 、 為了不使矛盾升級，走開

　　答案： B,C,D

　　解析： 從業(yè)人員要講文明禮貌，待人熱情，對他人，特別是對待服務(wù)對象，在待人接物上一定要熱情周到，微笑相迎、親切友好、主動熱情。B、C、D三項都是錯誤的做法。

　　13、 關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認識有 (　　)。

　　A 、 只有從事符合個人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感

　　B 、 向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感

　　C 、 以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業(yè)情感

　　D 、 時時反思自己的不足，有利于強化職業(yè)情感

　　答案： C,D

　　解析： 強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗：“慎獨”、“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”、“吾日三省吾身”的修養(yǎng)方法有助于增強職業(yè)道德情感。C、D兩項符合題意。

　　14、職業(yè)道德的具體功能主要包括 (　　)。

　　A 、 導(dǎo)向功能

　　B 、 規(guī)范功能

　　C 、 整合功能

　　D 、 激勵功能

　　答案： A,B,C,D

　　解析：職業(yè)道德的社會功用往往通過具體功能得到體現(xiàn)，通過職業(yè)道德功能的有效發(fā)揮，能夠更好地體現(xiàn)和反映出職業(yè)道德的社會作用和價值。兩者之間緊密聯(lián)系，相互促進。其具體功能有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、整合功能、激勵功能。

　　15、 關(guān)于遵紀守法，說法正確的有 (　　)。

　　A 、 只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法

　　B 、 學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒有必要學(xué)法

　　C 、 只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性

　　D 、 合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益

　　答案： C,D

　　解析： 遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項紀律和規(guī)范。學(xué)法有利于更好地守

　　法，所以C、D兩項正確。

　　16、 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說法有 (　　)。

　　A 、 不成文的規(guī)定，不是職業(yè)責(zé)任的范疇

　　B 、 一旦與物質(zhì)利益掛鉤，便無法體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任的特點

　　C 、 職業(yè)責(zé)任包含社會責(zé)任

　　D 、 履行職業(yè)責(zé)任要上升到職業(yè)道德責(zé)任的高度看待

　　答案： C,D

　　解析： 職業(yè)責(zé)任的特點有：一是具有明確的規(guī)定性;二是與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系，即與利益的直接關(guān)聯(lián)性;三是具有法紀保證的強制性。

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