97、實(shí)施員工培訓(xùn)需求的評(píng)估，可以從 (　　)等角度來(lái)收集培訓(xùn)需求信息。

　　A 、 人力資源部門

　　B 、 受訓(xùn)人員

　　C 、 受訓(xùn)人員的直接上司

　　D 、 公司

　　E 、 人力資源專家

　　答案： B,C,D

　　解析：實(shí)施員工培訓(xùn)需求的評(píng)估，首先要由評(píng)估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過(guò)培訓(xùn)需求分析來(lái)決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷�？梢詮氖苡�(xùn)人員及其直接上司、公司三個(gè)角度來(lái)收集培訓(xùn)需求信息。

　　98、下列屬于仲裁時(shí)效中斷的法定事由的有 (　　)

　　A 、 向?qū)Ψ疆?dāng)事人主張權(quán)利

　　B 、 對(duì)方當(dāng)事人同意履行義務(wù)

　　C 、 發(fā)生了不可抗力的事情

　　D 、 向有關(guān)部門請(qǐng)求權(quán)利救濟(jì)

　　E 、 當(dāng)事人因?yàn)槟撤N原因中斷仲裁

　　答案： A,B,D

　　解析：仲裁時(shí)效的中斷，是指在仲裁時(shí)效進(jìn)行期間，因發(fā)生法定事由致使已經(jīng)經(jīng)過(guò)的仲裁時(shí)效期間統(tǒng)歸無(wú)效，待時(shí)效中斷事由消除后，重新開(kāi)始計(jì)算仲裁時(shí)效期間。仲裁時(shí)效中斷的法定事由有以下三種情形：(1)向?qū)Ψ疆?dāng)事人主張權(quán)利;(2)向有關(guān)部門請(qǐng)求權(quán)利救濟(jì);(3)對(duì)方當(dāng)事人同意履行義務(wù)。

　　99、管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握一些技巧，下列選項(xiàng)中，屬于溝通技巧的是 (　　)

　　A 、 態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)

　　B 、 應(yīng)該具體

　　C 、 鼓勵(lì)多于批評(píng)

　　D 、 多說(shuō)多聽(tīng)

　　E 、 溝通應(yīng)具有建設(shè)性

　　答案： A,B,C,E

　　解析：溝通是一門藝術(shù)，管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握一些技巧。這些技巧主要有：溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感;溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息;要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作;鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則;注意傾聽(tīng)，少說(shuō)多聽(tīng)是溝通的一個(gè)重要技巧;溝通應(yīng)及時(shí);溝通應(yīng)具有建設(shè)性。

　　100、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法有 (　　)

　　A 、 文獻(xiàn)收集法

　　B 、 電話調(diào)查法

　　C 、 上門拜訪法

　　D 、 面談?wù){(diào)查法

　　E 、 隨機(jī)抽查法

　　答案： A,B,D

　　解析：薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)收集法、電話調(diào)查法。

　　101、關(guān)于企業(yè)年金的領(lǐng)取，下列說(shuō)法正確的有 (　　)

　　A 、 員工在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡時(shí)，可以從本人企業(yè)年金個(gè)人賬戶中一次性或定期領(lǐng)取企業(yè)年金

　　B 、 員工未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡的，也可以從個(gè)人賬戶中提前提取資金

　　C 、 員工或退休人員死亡后，其企業(yè)年金個(gè)人賬戶余額由其指定的受益人或法定繼承人定期領(lǐng)取

　　D 、 出境定居人員的企業(yè)年金個(gè)人賬戶資金，可根據(jù)本人要求一次性支付給本人

　　E 、 出境定居人員的企業(yè)年金個(gè)人賬戶資金不再有效，不可以領(lǐng)取

　　答案： A,D

　　解析：?jiǎn)T工在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡時(shí)，可以從本人企業(yè)年金個(gè)人賬戶中一次性或定期領(lǐng)取企業(yè)年金。員工未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡的，不得從個(gè)人賬戶中提前提取資金。員工或退休人員死亡后，其企業(yè)年金個(gè)人賬戶余額由其指定的受益人或法定繼承人一次性領(lǐng)取。出境定居人員的企業(yè)年金個(gè)人賬戶資金，可根據(jù)本人要求一次性支付給本人。

　　102、群體決策法中，決策人員的來(lái)源有 (　　)

　　A 、 企業(yè)的高層管理者

　　B 、 人力資源管理人員

　　C 、 其他部門員工

　　D 、 用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工

　　E 、 用人部門經(jīng)理

　　答案： A,B,D,E

　　解析：群體決策法中，決策人員的來(lái)源非常廣泛，有企業(yè)的高層管理者，負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略角度協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系和資源;人力資源管理人員，運(yùn)用招聘的各種戰(zhàn)略與技巧，提高招聘過(guò)程的有效性;用人部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)聘者的技能和個(gè)人氣質(zhì)，采集第一手資料;用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，負(fù)責(zé)對(duì)他們未來(lái)的同事所應(yīng)具備的素質(zhì)，從不同側(cè)面提出自己的看法。

　　103、不同的課程內(nèi)容應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方法，比如態(tài)度培訓(xùn)，應(yīng)以 (　　)方法為主。

　　A 、 討論

　　B 、 情景模擬

　　C 、 角色扮演

　　D 、 測(cè)量工具

　　E 、 個(gè)人及小組成長(zhǎng)

　　答案： B,D,E

　　解析：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。

　　104、市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略的方法包括 (　　)

　　A 、 成本導(dǎo)向定價(jià)法

　　B 、 利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法

　　C 、 需求導(dǎo)向定價(jià)法

　　D 、 供給導(dǎo)向定價(jià)法

　　E 、 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

　　答案： A,C,E

　　解析：市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用，在最高價(jià)格和最低價(jià)格幅度內(nèi)，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格制定的高低，則取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同種產(chǎn)品的價(jià)格水平。因此，企業(yè)確定產(chǎn)品合理價(jià)格可采用以下三種方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

　　105、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)包括 (　　)

　　A 、 主體的特殊性

　　B 、 爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性

　　C 、 過(guò)程的簡(jiǎn)化性

　　D 、 爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性

　　E 、 影響的廣泛性

　　答案： B,D,E

　　解析：團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。與一般的勞動(dòng)爭(zhēng)議相比，具有以下特點(diǎn)：爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性、爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性、影響的廣泛性。

　　106、勞動(dòng)關(guān)系具有的特征包括 (　　)

　　A 、 勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是勞動(dòng)

　　B 、 勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

　　C 、 勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)

　　D 、 勞動(dòng)關(guān)系具有平等性的特點(diǎn)

　　E 、 勞動(dòng)關(guān)系具有隸屬性的特點(diǎn)

　　答案： A,C,D,E

　　解析：勞動(dòng)關(guān)系與一般經(jīng)濟(jì)學(xué)中所概括的勞動(dòng)關(guān)系，以及其他各種社會(huì)關(guān)系相比，具有如下特征：(1)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是勞動(dòng)。(2)勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)。(3)勞動(dòng)關(guān)系具有平等性和隸屬性的特點(diǎn)。

　　107、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟包括 (　　)

　　A 、 調(diào)查人力資源管理制度的現(xiàn)狀

　　B 、 提出人力資源管理制度草案

　　C 、 制定人力資源管理內(nèi)容

　　D 、 逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善

　　E 、 對(duì)制度效果反饋總結(jié)

　　答案： B,D

　　解析：人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟有三個(gè)，依次為：提出人力資源管理制度草案;廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論;逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。

　　108、重大事故隱患管理制度的要點(diǎn)有 (　　)

　　A 、 重大事故隱患分類

　　B 、 重大事故隱患報(bào)告

　　C 、 重大事故賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　D 、 重大事故隱患預(yù)防與整改措施

　　E 、 勞動(dòng)行政部門、企業(yè)主管部門對(duì)重大事故隱患整改的完成情況的檢查驗(yàn)收

　　答案： A,B,D,E

　　解析：重大事故隱患管理制度是對(duì)企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失，潛伏于作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進(jìn)行預(yù)防、報(bào)告和整改的規(guī)定。其要點(diǎn)有：(1)重大事故隱患分類。(2)重大事故隱患報(bào)告。(3)重大事故隱患預(yù)防與整改措施。(4)勞動(dòng)行政部門、企業(yè)主管部門對(duì)重大事故隱患整改的完成情況的檢查驗(yàn)收。

　　109、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的特征包括 (　　)

　　A 、 福利性

　　B 、 非營(yíng)利性

　　C 、 自愿性

　　D 、 互利性

　　E 、 自辦性

　　答案： A,B,C,E

　　解析：企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的特征有：(1)福利性。建立企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充，是企業(yè)福利的延續(xù)。(2) 自辦性。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)籌資、支付和管理具有相對(duì)的獨(dú)立性。(3)非營(yíng)利性。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的目標(biāo)和福利性決定了其具有非營(yíng)利性的特征。(4)一定的強(qiáng)制性和自愿性。企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)為職工提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，職工參加補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)要堅(jiān)持自愿的原則。(5)統(tǒng)籌級(jí)次性。為了提高企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金的抗風(fēng)險(xiǎn)能

　　力，企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)籌資應(yīng)在較高的層次上進(jìn)行。

　　110、技能薪酬的種類包括 (　　)

　　A 、 能力薪酬

　　B 、 勞動(dòng)力薪酬

　　C 、 技術(shù)薪酬

　　D 、 管理薪酬

　　E 、 知識(shí)薪酬

　　答案： A,C

　　解析：技能薪酬是～種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的薪酬。其具體包括技術(shù)薪酬和能力薪酬兩種類型。其中，技術(shù)薪酬一般應(yīng)用于生產(chǎn)制造性質(zhì)的企業(yè)或部門，另外，許多企業(yè)對(duì)等級(jí)較低的崗位也采用了這種薪酬制度;能力薪酬主要適用于企業(yè)的專家人員和主管人員，屬于“ 自領(lǐng)”薪酬。

　　111、對(duì)面試考官進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括 (　　)

　　A 、 提問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容

　　B 、 提問(wèn)的技巧

　　C 、 追問(wèn)的技巧

　　D 、 面試的姿態(tài)

　　E 、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握

　　答案： B,C,E

　　解析：面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，面試考官必須掌握一定的面試技術(shù)，才能保證面試過(guò)程的有效實(shí)施，保證面試結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。因此需要對(duì)面試考官進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括提問(wèn)的技巧、追問(wèn)的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等。

　　112、在下列描述中，屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)的是 (　　)

　　A 、 將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時(shí)解決問(wèn)題

　　B 、 能適應(yīng)不確定性環(huán)境的變化，進(jìn)行復(fù)雜決策的需要

　　C 、 有利于深化國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部改革，加速老企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換

　　D 、 有利于使責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，強(qiáng)化責(zé)任感，激發(fā)員工的參與意識(shí)，努力降低成本，提高質(zhì)量，提高效益

　　E 、 提高了組織的靈活性，可以隨時(shí)組建、重建和解散團(tuán)隊(duì)，能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，充分利用組織的人力資源

　　答案： C,D

　　解析：模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：(1)具有較廣的適用范圍，不但適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)生產(chǎn)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)，而且也適用于不宜完全實(shí)行事業(yè)部制的中型企業(yè)，不管這種企業(yè)的生產(chǎn)連續(xù)性是強(qiáng)還是不強(qiáng)，都可以采用;(2)有利于深化國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部改革，加速老企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換;(3)有利于增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)分廠或車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性，大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;(4)有利于使責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，強(qiáng)化責(zé)任感，激發(fā)員工的參與意識(shí)，努力降低成本，提高質(zhì)量，提高效益。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)：3個(gè)有利于，1個(gè)適用廣泛性。

　　113、下列對(duì)于仲裁期限的計(jì)算正確的有 (　　)

　　A 、 增加、變更仲裁申請(qǐng)的，仲裁期限從受理增加、變更仲裁申請(qǐng)之日起重新計(jì)算

　　B 、 案件移送管轄的，仲裁期限從接受移送之日起計(jì)算

　　C 、 中止審理期間計(jì)人仲裁期限內(nèi)

　　D 、 申請(qǐng)人需要補(bǔ)正材料的，仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)的時(shí)間從最開(kāi)始仲裁之日起計(jì)算

　　E 、 有法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)另行計(jì)算的其他情形的

　　答案： A,B,E

　　解析：有下列情形的，仲裁期限按照下列規(guī)定計(jì)算：(1) 申請(qǐng)人需要補(bǔ)正材料的，仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)的時(shí)間從材料補(bǔ)正之日起計(jì)算。(2)增加、變更仲裁申請(qǐng)的，仲裁期限從受理增加、變更仲裁申請(qǐng)之日起重新計(jì)算。(3)仲裁申請(qǐng)和反請(qǐng)求合并處理的，仲裁期限從受理反請(qǐng)求之日起重新計(jì)算。(4)案件移送管轄的，仲裁期限從接受移送之日起計(jì)算。(5)中止審理期間不計(jì)入仲裁期限內(nèi)。(6)有法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)另行計(jì)算的其他情形的。

　　114、人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括 (　　)

　　A 、 將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展

　　B 、 必須廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

　　C 、 應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)人力資源管理理論的同時(shí)，有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)

　　D 、 必須與企業(yè)集體合同保持協(xié)調(diào)一致

　　E 、 必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理

　　答案： A,C,D,E

　　解析：人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括：(1)將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展;(2)從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力;(3)企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)人力資源管理理論的同時(shí)，有所創(chuàng)新、有所前進(jìn);(4)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必須在國(guó)家勞動(dòng)人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行;(5)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體合同保持協(xié)調(diào)一致;(6)必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理。

　　115、團(tuán)隊(duì)的有效性的構(gòu)成包括 (　　)

　　A 、 績(jī)效

　　B 、 成員滿意度

　　C 、 溝通

　　D 、 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

　　E 、 外人的滿意度

　　答案： A,B,E

　　解析：森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的有效性由以下四個(gè)要素構(gòu)成：(1)績(jī)效;(2)成員滿意度;(3)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);(4)外人的滿意度。

　　116、下列屬于經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析的是 (　　)

　　A 、 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

　　B 、 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

　　C 、 顧客力量的分析

　　D 、 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析

　　E 、 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

　　答案： A,B,C,E

　　解析：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括：(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;(2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;(3)替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析;(4)顧客力量的分析;(5)供應(yīng)商力量的分析。

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