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　　1【情境】

　　飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬(wàn)名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知各度，集團(tuán)決定在未來(lái)五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開(kāi)發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投入5000萬(wàn)元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投入3000萬(wàn)元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開(kāi)放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

　　您(魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

　　現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理堆積下來(lái)的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人

　　(或部門(mén))進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)

　　問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

　　【公文處理表示例】

　　公文處理表

　　1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

　　3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：方青集團(tuán)公司招聘主管

　　收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

　　日 期：5月19 13

魏總：

　　今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問(wèn)題我們企業(yè)也很明顯。春節(jié)后我們?cè)诟鱾�(gè)城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想�，F(xiàn)在離預(yù)定招聘結(jié)束的時(shí)間還有一個(gè)月，已完成的招聘任務(wù)離1500人的招聘目標(biāo)還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個(gè)百分點(diǎn)，人員緊缺的形勢(shì)很嚴(yán)峻。在招聘過(guò)程中，我們還適當(dāng)降低了對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的要求，依然不能達(dá)到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過(guò)去相比，這些工人對(duì)工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的招聘形勢(shì)了。我希望就此事盡快和您商議一下。

　　方青

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(清在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

方青：

　　1.對(duì)于招聘工作應(yīng)該做出整體分析和診斷：

　　1)招聘工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)及模式對(duì)接程度。

　　2)重新衡量和開(kāi)展工作分析，做出完整對(duì)應(yīng)的工作分析體系。

　　3)重新再做工作評(píng)價(jià)，調(diào)查合理的薪酬制度結(jié)構(gòu)和體系。

　　4)調(diào)查原有招聘渠道、方法、程序等方面的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。

　　5)對(duì)于相關(guān)的組織承諾作出必要的準(zhǔn)備，如組織職業(yè)生涯管理規(guī)劃、員工福利計(jì)劃等。

　　2.對(duì)于應(yīng)聘對(duì)象(以“80后”、“90后”為主)應(yīng)該作出系統(tǒng)調(diào)查和分析：

　　1)應(yīng)聘對(duì)象的時(shí)代特點(diǎn)。

　　2)應(yīng)聘對(duì)象的職業(yè)理想所求。

　　3)應(yīng)聘對(duì)象崗前培訓(xùn)狀況。

　　4)優(yōu)秀應(yīng)聘對(duì)象來(lái)源分析。

　　3.對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析：

　　1)本地勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本狀況和發(fā)展趨勢(shì)。

　　2)一線工人職位的招聘情況及競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)。

　　3)一線工人進(jìn)入市場(chǎng)的個(gè)體行為的不同情況。

　　4)國(guó)家和地方級(jí)市場(chǎng)對(duì)于一線工人的有關(guān)政策、規(guī)定。

　　4.在招聘過(guò)程中，不可以隨意降低對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的要求，應(yīng)該保證基本的工作任務(wù)要求，并預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展對(duì)于一線工人的要求的動(dòng)態(tài)發(fā)展水平標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.對(duì)于本企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上需求與供給作出基本的測(cè)算。

　　6.從企業(yè)戰(zhàn)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)制定總體的招聘方針，并得到董事會(huì)的認(rèn)可。

　　7.制定公司具體可行的招聘方案，挖掘一切可能，確保招聘任務(wù)的完成。

　　8.在分析原因的基礎(chǔ)上，制定員工流失應(yīng)對(duì)方案，完善員工溝通機(jī)制。

　　9.系統(tǒng)分析和建立整體企業(yè)文化體系，全面推動(dòng)包括一線工人在內(nèi)的員工關(guān)懷機(jī)制的進(jìn)展。

　　10.注意建立企業(yè)用工的全面預(yù)警機(jī)制和一系列預(yù)案。

　　魏志峰

　　2【文件二】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：柯玉生集團(tuán)公司薪酬主管

　　收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

　　日 期：5月19日

魏總：

　　昨天我和幾個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理開(kāi)例會(huì)，在商議今年的薪酬等級(jí)調(diào)整問(wèn)題時(shí)，各子公司的人力資源部經(jīng)理提出，過(guò)去各子公司是按集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行工資等級(jí)的劃分，但實(shí)際上這種做法并不合理。雖然三個(gè)子公司同屬一家集團(tuán)公司，但所處的行業(yè)有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強(qiáng)按照集團(tuán)規(guī)定的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)給員工定薪，會(huì)造成很多問(wèn)題。各子公司近年來(lái)的離職率都開(kāi)始上升，他們認(rèn)為這與集團(tuán)目前的薪酬管理制度有一定關(guān)系。這幾位經(jīng)理都表示，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將薪酬等級(jí)管理的權(quán)限下放到子公司，以使各自靈活管理，但這涉及整個(gè)集團(tuán)人工成本的管理。我個(gè)人也認(rèn)為各位經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下。

　　柯玉生

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口.不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

柯玉生：

　　1.集團(tuán)應(yīng)該為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和國(guó)際化人才建設(shè)的需要建立整體的薪酬管理策和方案。

　　2.作好工作分析和評(píng)價(jià)：

　　1)注意行業(yè)在薪酬方面的差異。

　　2)注意職位級(jí)別在薪酬方面的差別。

　　3)建立有效的職位等級(jí)表。

　　3.作好薪酬調(diào)查。

　　1)掌握調(diào)查的支持理論：

　　①薪酬差異理論;

　�、谛�率工資理論;

　　③信號(hào)工資理論。

　　2)作好各方面的薪酬調(diào)查：

　　①對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的薪酬調(diào)查;

　�、趯�(duì)內(nèi)公平的薪酬調(diào)查;

　�、蹖�(duì)員工個(gè)人的薪酬調(diào)查;

　�、軐�(duì)發(fā)放程序的薪酬調(diào)查。

　　4.對(duì)于整個(gè)集團(tuán)人工成本管理進(jìn)行分析。

　　1)掌握管理的支持理論：

　�、俦Ａ艄べY理論;

　�、趧趧�(dòng)力成本理論;

　　③崗位競(jìng)爭(zhēng)理論。

　　2)調(diào)查人工成本在整體企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算中的作用及控制。

　　5.調(diào)查、分析與離職率相關(guān)的因素。

　　1)離職率與薪酬標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。

　　2)離職率與獎(jiǎng)金制度的關(guān)系。

　　3)離職率與晉升的關(guān)系。

　　4)離職率與企業(yè)文化的關(guān)系。

　　6.建議成立集團(tuán)的薪酬管理委員會(huì)，集中領(lǐng)導(dǎo)整體的薪酬管理政策決策和指導(dǎo)。

　　7.擬定必要的薪酬管理制度。

　　8.全面做好薪酬制度和方案的一系列準(zhǔn)備工作。

　　9.系統(tǒng)研究公司治理結(jié)構(gòu)和集團(tuán)薪酬管理體制(即與分公司的集權(quán)和分權(quán))。

　　魏志峰

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