1【情境】

　　瑞翔網(wǎng)絡(luò)(集團(tuán))發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務(wù)。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運營。集團(tuán)公司的運營能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購的一家軟件公司——擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計三年后突破1500人。

　　集團(tuán)公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購進(jìn)入利潤豐厚的在線旅 游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。

　　集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的直接上級。您(張濤)是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、薪酬和勞動關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一名助理。

　　現(xiàn)在是20J2年5月20日下午14：00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17：00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

　　(1)需要收集哪些資料。

　　(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

　　(3)需要您的下屬做哪些工作。

　　(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。

　　(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

　　4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

　　【處理列表示例】

　　文件的處理表

　　1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

　　......

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：房芳瑞翔游戲兼集團(tuán)績效主管

　　收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

　　日 期：5月18日

張總：

　　我為公司剛成立的法律事務(wù)部草擬了績效考核辦法，希望和您討論一下。

　　評分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績，一部分考核工作態(tài)度。

　　(一)工作業(yè)績是指上級安排任務(wù)完成情況的考核，占總權(quán)重70%。

　　(1)上級對安排任務(wù)的完成情況打分，按l～5分進(jìn)行評分，占工作業(yè)績評分比率的60%。

　　(2)部門其他成員對工作配合程度打分，按1～5分進(jìn)行評分，最后計算多個團(tuán)隊成員的平均分，占工作業(yè)績評分比率的40%。

　　(二)工作態(tài)度是指員工工作主動性的考核，占總權(quán)重30%。

　　(1)考勤情況，全勤為5分，遲到l次減l分，遲到5次及以上為0分，占工作態(tài)度評分比率的50%。

　　(2)加班情況，加班20小時以上為5分。加班l(xiāng)5～20小時內(nèi)為4分，加班l(xiāng)0～15小時內(nèi)為3分，加班5～10小時內(nèi)為2分，加班0～5小時為1分，不加班為0分，占工作態(tài)度評分比率的50%。

　　房芳

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

房芳：

　　你好!已經(jīng)審閱了法律事務(wù)部的績效考核方案，我的意見如下：

　　1.法律事務(wù)部屬于職能部門，是公司業(yè)務(wù)的支持部門，法律事務(wù)部的價值體現(xiàn)在配合業(yè)務(wù)部門防范業(yè)務(wù)風(fēng)險和快速反應(yīng)上。

　　2.法律事務(wù)部的績效考核要根據(jù)職能部門的特點，設(shè)計有針對性的考核模式和指標(biāo)。

　　3.你所制定的法律事務(wù)部的績效考核方案，屬于通用性的績效方案，脫離了法律事務(wù)的特殊性，績效方案沒有體現(xiàn)出法律事務(wù)部的特點，任務(wù)完成指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)選取不當(dāng)。

　　4.請你認(rèn)真調(diào)研和訪談法律事務(wù)部，從夯實管理基礎(chǔ)著手，編制法律事務(wù)部的部門職責(zé)說明，并以此為依據(jù)分解提煉法律事務(wù)部的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。

　　5.法律事務(wù)部的KPl指標(biāo)可以分為兩類，即日常工作流程考核指標(biāo)類型和風(fēng)險方案指標(biāo)類型。

　　6.對于該部門日常管理中出現(xiàn)的拖延、未盡職等情況，一經(jīng)查實，即扣除部門負(fù)責(zé)人的績效分?jǐn)?shù);對由于審核不嚴(yán)格、法律責(zé)任事前界定模糊等原因?qū)е碌姆�律糾紛，將實施NNI(否決指標(biāo))，嚴(yán)格懲戒。

　　結(jié)合以上各點，重新編制績效管理方案，并事先聽取法律事務(wù)部的意見。

 張濤

　　2　　【文件二]

　　類別：電子郵件

　　來件人：王誠瑞翔游戲兼集團(tuán)培訓(xùn)主管

　　收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

　　日 期：5月18日

張總：

　　我最近和各游戲研發(fā)部門的經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們 公司每年都要在各大院校的計算機(jī)專業(yè)招聘很多的新員工，這些應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi) 容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓(xùn)和輔導(dǎo)才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本。但應(yīng)屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓(xùn)。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進(jìn)行更深入的合作，幫助開設(shè)一些實踐性選修課程，歡迎實習(xí)生到我們公司實習(xí)，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術(shù)培訓(xùn)提前到他們的學(xué)生時期，我們也能節(jié)約大量培訓(xùn)成本和篩選成本。

　　不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下?

　　王誠

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

王誠：

　　你好!郵件已獲悉。關(guān)于你提出的加速應(yīng)屆畢業(yè)生快速成長的方案，我表示同意，但需要你提出更為詳細(xì)的方案，具體思路如下：

　　1.為了我們更有針對性地實現(xiàn)校企合作，將目前與我們合作的學(xué)校情況進(jìn)行分析，包括歷年應(yīng)屆畢業(yè)生的數(shù)量、質(zhì)量、在崗期間表現(xiàn)等。

　　2.針對各類學(xué)校的不同情況，根據(jù)對方畢業(yè)生的狀況和合作意愿，提出你的校企合作排序，并列明有合作實習(xí)基地的院校。

　　3.跟各部門經(jīng)理溝通，征求他們對校企培訓(xùn)合作方案的意見，并匯總各部門經(jīng)理對課程安排、講師選派等實質(zhì)性問題的意見。

　　4.跟優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生代表交流，了解他們步入企業(yè)所面臨的各種問題，深入剖析，對培訓(xùn)需求作系統(tǒng)分析。

　　5.針對各院校的實際條件，有針對性地設(shè)置實習(xí)基地，列明崗前培訓(xùn)的課程及評估方案。

　　張濤

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