點擊查看：2015二級人力資源管理師《綜合評審》真題精選

　　1【公文一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王健　　勞資福利科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月6日

陳經(jīng)理：

　　你好!由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理�？磥磉@個問題較大，如不及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。

　　王健

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性。

　　2.在銷售部門內(nèi)進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查。

　　3.進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查。

　　4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題。

　　5.召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進建議。

　　6.制定銷售部門新的薪酬改進方案。

　　7.薪酬改進方案中，加強非貨幣收入的設(shè)計。

　　8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)。

　　9.制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤。

　　2【公文二】

　　類別：電話錄音

　　來電人：李敏敏　　總裁辦公室秘書

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月8日

陳經(jīng)理：

　　你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門El將他攔住，雙方發(fā)生激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任�？偛寐犝f后，感覺挺冤，認為這名員工只是一名派遣員工，而且他打人也與公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假�？偛靡�抽時間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。

　　李敏敏

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)答：

　　1.準備文件依據(jù)：公司是否要承擔賠償責任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)，”與他是否是派遣工沒有區(qū)別。.

　　2.這位派遣工與他人爭吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當直接找該職工要求賠償。

　　3.檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。

　　4.立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進行一下梳理。

　　5.勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強對員工的教育管理。

　　6.檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工。

　　7.本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高效率。

　　8.如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔責任，由該員工自己承擔。

　　9.如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補充約定。

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