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　　第四章 績效管理

　　1[單選題](　　)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹實(shí)施。

　　A.績效管理內(nèi)容設(shè)計

　　B.績效管理目標(biāo)設(shè)計

　　C.績效管理程序設(shè)計

　　D.績效管理制度設(shè)計

　　參考答案：C

　　2[單選題] 績效管理活動實(shí)施過程中的中堅力量是(　　)。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)

　　B.一般員工

　　C.各個層次的管理人員

　　D.人力資源部人員

　　參考答案：C

　　參考解析：企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績效管理活動的質(zhì)量和效果。

　　3[單選題] 績效反饋的主要目的是(　　)。

　　A.改進(jìn)績效

　　B.指出員工的不足

　　C.激勵員工

　　D.提供更好的工作方法

　　參考答案：A

　　4[單選題]企業(yè)績效管理活動的基本單位是(　　)。

　　A.上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關(guān)系

　　B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況

　　C.通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎(chǔ)

　　D.采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核

　　參考答案：A

　　5[單選題] 為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的(　　)，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。

　　A.效率性B.效益性C.永久性D.有效性和可行性

　　參考答案：D

　　6[單選題] 從宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績效管理的目的是提高(　　)。

　　A.員工個人素質(zhì)B.企業(yè)收益C.企業(yè)整體素質(zhì)D.勞動效率

　　參考答案：C

　　7[單選題] 績效管理的重心是(　　)。

　　A.實(shí)施階段B.應(yīng)用階段C.準(zhǔn)備階段D.考評階段

　　參考答案：D

　　8[單選題] 為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工(　　)系統(tǒng)。

　　A.績效評審B.績效申訴和監(jiān)察C.績效監(jiān)察D.績效評審和申訴

　　參考答案：D

　　9[單選題] 對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的(　　)。

　　A.考評階段B.實(shí)施階段C.總結(jié)階段D.應(yīng)用開發(fā)階段

　　參考答案：C

　　10[單選題] 企業(yè)組織績效開發(fā)的目的是(　　)。

　　A.改善組織的環(huán)境

　　B.提高組織的知名度

　　C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益

　　D.提高組織員工的素質(zhì)

　　參考答案：C

　　11[單選題] 應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的(　　)。

　　A.始點(diǎn)B.中點(diǎn)C.終點(diǎn)D.總結(jié)

　　參考答案：A

　　12[單選題] 主管圍繞本期和下期績效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為(　　)。

　　A.績效計劃面談B.績效指導(dǎo)面談C.績效考評面談D.績效反饋面談

　　參考答案：D

　　13[單選題] 整個績效計劃階段的核心是(　　)。

　　A.溝通階段B.形成階段C.準(zhǔn)備階段D.完成階段

　　參考答案：A

　　14[單選題] (　　)的考評方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

　　A.結(jié)果主導(dǎo)型B.行為主導(dǎo)型C.價值主導(dǎo)型D.品質(zhì)主導(dǎo)型

　　參考答案：A

　　15[單選題] 對銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行考評，一般采用(　　)。

　　A.行為定點(diǎn)量表法

　　B.以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法

　　C.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

　　D.以關(guān)鍵時間為導(dǎo)向的考評方法

　　參考答案：B

　　16[單選題] 關(guān)于排列法，下列說法不正確的是(　　)。

　　A.簡單易行，花費(fèi)時間少

　　B.能夠減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差

　　C.可以用來比較不同部門的員工

　　D.不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋

　　參考答案：C

　　參考解析：排列法是相對對比性的方法，考評是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個人取得的業(yè)績相近時很難進(jìn)行排列。

　　17[單選題] 關(guān)于行為主導(dǎo)型的考評方法，下列說法正確的是(　　)。

　　A.可操作性較差

　　B.適用于生產(chǎn)人員

　　C.重在工作結(jié)果

　　D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定

　　參考答案：D

　　參考解析：行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　18[單選題] 某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用(　　)的考評。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.思維主導(dǎo)型C.行為主導(dǎo)型D.效果主導(dǎo)型

　　參考答案：C

　　19[單選題](　　)選擇具有代表最好或最差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.選擇排列法

　　C.成對比較法

　　D.行為錨定等級評價法

　　參考答案：A

　　參考解析：關(guān)鍵事件法是選擇具有代表最好或者最差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　20[單選題] 下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，不正確的是(　　)。

　　A.關(guān)鍵事件對事不對人

　　B.該方法要考慮行為的情景

　　C.該方法只注重對行為本身的評價

　　D.關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為

　　參考答案：C

　　參考解析：關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境。該方法可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。

　　21[單選題]從具體工作內(nèi)容來看，績效計劃的最終結(jié)果是(　　)。

　　A.提升工作業(yè)績

　　B.調(diào)整工作目標(biāo)

　　C.確定績效指標(biāo)

　　D.簽訂績效合同

　　參考答案：D

　　參考解析：從具體工作內(nèi)容來看，績效計劃的最終結(jié)果是簽訂績效合同。

　　22[單選題] (　　)是企業(yè)實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

　　A.績效管理制度

　　B.績效管理目標(biāo)

　　C.績效管理內(nèi)容

　　D.績效管理方法

　　參考答案：A

　　參考解析：績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　23[單選題] 在考評的組織實(shí)施階段，無須注意(　　)。

　　A.考評信息的虛假程度

　　B.考評的準(zhǔn)確性

　　C.考評結(jié)果的反饋方式

　　D.考評的公正性

　　參考答案：A

　　參考解析：考評階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視，并注意從以下幾個方面做好考評的組織實(shí)施工作：(1)考評的準(zhǔn)確性;(2)考評的公正性;(3)考評結(jié)果的反饋方式;(4)考評使用表格的再檢驗(yàn);(5)考評方法的再審核。

　　24[單選題] 從績效管理的考評內(nèi)容上看，(　　)不是績效考評的類型。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.行為主導(dǎo)型C.結(jié)果主導(dǎo)型D.能力主導(dǎo)型

　　參考答案：D

　　參考解析：從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三種類型。

　　25[單選題] 關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是(　　)。

　　A.不能了解下屬如何消除不良績效

　　B.記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力

　　C.無法為考評者提供客觀事實(shí)依據(jù)

　　D.不能貫穿考評期始終

　　參考答案：B

　　參考解析：關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力;能作定性分析，不能作定量分析;不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。

　　26[單選題] (　　)是假設(shè)員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.行為觀察法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.目標(biāo)管理法

　　參考答案：C

　　參考解析：強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。

　　27[單選題] (　　)是在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和;工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。

　　A.績效考評面談

　　B.績效總結(jié)面談

　　C.績效計劃面談

　　D.績效指導(dǎo)面談

　　參考答案：A

　　參考解析：績效考評面談是指在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。

　　28[單選題] (　　)是指在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋到員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　A.績效計劃面談

　　B.績效指導(dǎo)面談

　　C.績效考評面談

　　D.績效反饋面談

　　參考答案：D

　　參考解析：績效反饋面談是指在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋到員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　29[單選題] 小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計過程中錯誤的做法是(　　)。

　　A.由主管直接為他指定績效目標(biāo)和要求

　　B.主管幫助他實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的計劃

　　C.對他的績效目標(biāo)過程進(jìn)行及時的指導(dǎo)

　　D.主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對其輔導(dǎo)

　　參考答案：A

　　30[單選題] 績效反饋的主要目的是(　　)。

　　A.改進(jìn)績效B.指出員工的不足C.激勵員工D.提供更好的工作方法

　　參考答案：A

　　參考解析：績效反饋的主要目的是為了改進(jìn)和提高績效，被考評者應(yīng)當(dāng)知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。

　　31[單選題] (　　)是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。

　　A.不能量化

　　B.難以比較員工業(yè)績

　　C.不能區(qū)分員工行為重要程度

　　D.編制費(fèi)時費(fèi)力

　　參考答案：D

　　參考解析：行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時費(fèi)力。

　　32[單選題] 績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會遇到很多困難和問題，以下不屬于問題產(chǎn)生的原因的是(　　)。

　　A.系統(tǒng)故障

　　B.工作程序設(shè)計不合理

　　C.對系統(tǒng)的認(rèn)知與理解上的故障

　　D.考評者與被考評者有矛盾

　　參考答案：D

　　參考解析：績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會遇到很多困難和問題，這些問題的產(chǎn)生，究其原因有二：一是系統(tǒng)故障，方式方法、工作程序等設(shè)計和選擇得不合理、不得當(dāng);二是考評者和被考評者對系統(tǒng)的認(rèn)知與理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。

　　33[單選題] 不屬于選擇確定績效考評方法應(yīng)當(dāng)充分考慮的三個重要因素的是(　　)。

　　A.管理成本B.員工業(yè)績C.工作實(shí)用性D.工作適用性

　　參考答案：B

　　參考解析：為了保證考評方法的科學(xué)有效，在選擇確定績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮的三個重要因素是管理成本、工作實(shí)用性和工作適用性。

　　34[單選題] 績效考評中當(dāng)考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用(　　)。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法

　　B.行為導(dǎo)向型考評方法

　　C.品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法

　　D.綜合型績效考評方法

　　參考答案：B

　　參考解析：考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用行為導(dǎo)向型的考評方法。

　　35[單選題] 品質(zhì)主導(dǎo)型考評的特點(diǎn)是(　　)。

　　A.效度較差

　　B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定

　　C.可操作性強(qiáng)

　　D.重在工作結(jié)果

　　參考答案：A

　　參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型考評采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評，重點(diǎn)是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

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