點(diǎn)擊查看：2015高級人力資源管理師《綜合評審》真題精選

　　1【情境】

　　華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。

　　公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

　　2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸�司，提高公司工程服�?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

　　您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

　　現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：王東第一事業(yè)部部長

　　收件人：周匯文人力資源部部長

　　日期：11月15日

　　周部長：

　　最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有2/3項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤的30%發(fā)放獎金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎金反而很少�，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換;另一種方案是針對不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。

　　文件一的處理列表

　　處理步驟列表：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：具體解題流程與分析

　　(1)通讀全部文件后，對華夏工程設(shè)計(jì)公司的整體情況進(jìn)行具體分析。華夏工程設(shè)計(jì)公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，由此分析該公司是國有性質(zhì)的集團(tuán)下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是工程設(shè)計(jì)咨詢、工程勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。

　　(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。

　　(3)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題。

　　【文件一】

　　來文日期：11月15日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“分項(xiàng)目的績效管理體系”。

　　參考答案

　　1.對于第一事業(yè)部部長反映績效考核體系不公的問題表示高度重視，并責(zé)成績效經(jīng)理對此展開調(diào)研。調(diào)研和調(diào)查涉及第一事業(yè)部歷年績效考核評價(jià)檔案，績效考核辦法，績效工資發(fā)放情況等。

　　2.針對第一事業(yè)部的系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目和系統(tǒng)外部項(xiàng)目分別梳理流程，為重新設(shè)計(jì)兩個項(xiàng)目的KPI指標(biāo)做準(zhǔn)備。

　　3.結(jié)合第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的工作崗位說明書，綜合考慮兩類項(xiàng)目的復(fù)雜難易程度、利潤率、市場競爭情況等設(shè)置量化的KPI指標(biāo)，并設(shè)置合適的考核權(quán)重。

　　4.制定第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的KPI指標(biāo)體系的過程應(yīng)注重三個方面：

　　(1)績效考評目標(biāo)方面：注重中短期目標(biāo)。

　　(2)行為/結(jié)果導(dǎo)向方面：重視實(shí)際成果。

　　(3)個人/小組導(dǎo)向方面：個人和小組綜合評估。

　　5.制定KPI指標(biāo)應(yīng)采用任務(wù)分工矩陣和目標(biāo)分解魚骨圖。

　　6.根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的考核結(jié)果重新制訂項(xiàng)目獎金分配方案，使項(xiàng)目獎金能與項(xiàng)目凈利潤充分掛鉤。

　　7.根據(jù)新梳理的第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)外業(yè)務(wù)的流程，結(jié)合第一事業(yè)部的員工勝任特征模型，對員工進(jìn)行定期輪崗交流，并設(shè)計(jì)輪崗交流辦法。

　　8.將第一事業(yè)部的分項(xiàng)目的KP1指標(biāo)體系、考核激勵方案、員工輪崗交流方案在第一事業(yè)部的事業(yè)部辦公會上審核通過，上報(bào)集團(tuán)備案，并下發(fā)通知執(zhí)行。

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