5【文件五】

　　類別：電話錄音

　　來電人：田力平培訓(xùn)專員

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會。此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理的專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，僅包括會議資料費，不包括住宿和交通費用。

　　公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次會議是否還派人參加?由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_________________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“培訓(xùn)規(guī)劃”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

力平：

　　請注意以下幾點：

　　1.根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況進(jìn)行分析。

　　2.考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果。

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)機構(gòu)的質(zhì)量以及與這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性。

　　4.這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，根據(jù)目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項目。

　　李明翔

　　6【文件六】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王睿勞動關(guān)系與安全主管

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月9日

李總：

　　您好!我是王睿。有件事情非常緊急。今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話：六點十分在鄭州203國道上發(fā)生了重大交通事故。我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救。與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)。希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明________________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月9日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“重大突發(fā)事件處理”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：面談

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.盡力搶救、治療職工。

　　2.在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

　　3.確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加，按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險條例》辦理相關(guān)事宜，包括工傷認(rèn)定、工傷申請、工傷補償?shù)取?/P>

　　4.如果企業(yè)沒有參加工傷保險，則按《工傷保險條例》規(guī)定，對員工的一切補償由企業(yè)承擔(dān)。

　　5.加強工傷預(yù)防和對職工進(jìn)行安全教育。

　　6.妥善安置相關(guān)事宜。

　　7【文件起、七】

　　類別：電子郵件

　　來件人：陳欣培訓(xùn)專員

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!公司4月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)服務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員的英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人1OO00元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部�？墒�，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來。這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_____________________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“培訓(xùn)規(guī)劃”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

陳欣：

　　1.調(diào)換其他培訓(xùn)項目。

　　2.改變培訓(xùn)方式。

　　3.另選一個費用低的效果相同的培訓(xùn)項目。

　　4.和培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費。

　　5.和財務(wù)部主管深入溝通，爭取其理解和支持。

　　6.和員工商量，先由個人支付，項目結(jié)束后作為英語掌握合格者獎勵返還。

　　7.爭取第三方，南非提供免費培訓(xùn)。

　　8.今后，應(yīng)加強企業(yè)基本技能如英語、計算機的日常培訓(xùn)。

　　9.在費用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。

　　李明翔

　　8【文件八】

劉總：

　　由于受世界金融危機的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本有一定困難�？偛锰岢鲞m當(dāng)降低員工的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎金水平?請指示。

　　勞資科

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　參考解析：

　　來文日期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“績效考核、工資制度改革”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

勞資科并萬科長：

　　公司總經(jīng)理辦公會已就我公司工資成本問題通過決議，適當(dāng)降低工資水平。你科應(yīng)以此為契機，推進(jìn)我司全員績效考核和工資制度改革。在操作過程中應(yīng)注意：

　　1.在上半年績效考核的基礎(chǔ)上，選擇合適科學(xué)的KPI指標(biāo)體系，進(jìn)一步完善全員季度或月度考核。

　　2.擬定我司工資改革方案，將獎金納入績效工資范疇，根據(jù)考核結(jié)果按期兌現(xiàn)，工資總額應(yīng)在總經(jīng)理辦公會要求的幅度基礎(chǔ)上適當(dāng)下浮。

　　3.公司績效考核和工資制度改革是關(guān)系職工切身利益的大事，應(yīng)高度重視，你科還應(yīng)會同相關(guān)科室制訂切實可行的配套方案。

　　劉×

　　9【文件九】

　　類別：電話錄音

　　來電人：張輝副總裁(分管生產(chǎn)與物流)

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

明翔：

　　你好!明年初，公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行。我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會。請你先提出一個大致的想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“會議會務(wù)組織、崗位設(shè)置與人員安排”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電話

　　回復(fù)內(nèi)容：

張副總工：

　　1.確定參加討論會的人員名單、討論會主題、內(nèi)容、解決方法。

　　2.指示下級安排這次會議的時間、地點、議程等。

　　3.根據(jù)德國公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制訂新生產(chǎn)線的崗位說明書。

　　4.確定人員招募的方式：如廣告法、熟人推薦、網(wǎng)上招聘等。

　　5.對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6.落實經(jīng)費。

　　10【文件十】

劉總：

　　我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高績效產(chǎn)生良好的推動作用。我們認(rèn)為，可能是因為公司的固定工資和績效獎金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8：2，績效獎金所占比例太小，同等資歷的員工收入相差不大，即使他們的工作績效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎金的比例變更為6：4或5：5。

　　此建議妥否，請指示。

　　勞資科

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　參考解析：

　　來文日期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“工資結(jié)構(gòu)調(diào)整”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

勞資科：

　　你們的建議很好，工資結(jié)構(gòu)合理與否在很大程度上決定了激勵的力度和效度。公司員工薪酬中固定部分所占比重較大，適度的績效工資相輔，是有歷史原因的，這幾年在穩(wěn)定員工、留住員工上起了一定的作用。但目前公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工人數(shù)已達(dá)千余人，這樣的工資結(jié)構(gòu)達(dá)不到應(yīng)有的激勵作用。根據(jù)目前的情況，以及我司績效考核體系和工資改革的推進(jìn)，將固定工資與績效獎金的比例變更為

　　6：4較為合適，至于5：5，可以作為工資改革的下一個階段的目標(biāo)。

　　劉×

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