點(diǎn)擊查看：2015人力資源師(一級(jí))《綜合評(píng)審》模擬試卷匯總

　　綜合評(píng)審。在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。

　　1【情景】

　　華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)�？萍己碗娏ψ詣�(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

　　現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話(huà)錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點(diǎn)還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這3個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。

　　具體答題要求是：

　　確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里畫(huà)“√”。

　　請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話(huà)

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明_________________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【文件一】

　　類(lèi)別：電話(huà)錄音

　　來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是國(guó)際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制訂中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話(huà)，他建議我直接與您溝通。

　　不知您有何意見(jiàn)和想法，請(qǐng)盡快告知。

　　關(guān)于文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話(huà)

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　具體解題流程

　　(1)通讀全部文件后，畫(huà)出華達(dá)公司的組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名和職務(wù)。

　　☆業(yè)務(wù)一部經(jīng)理在級(jí)別上比人力資源部總監(jiān)低半級(jí)。

　　(2)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)答題。

　　【文件一】

　　來(lái)文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“人力資源戰(zhàn)規(guī)劃”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：面談

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，以及戰(zhàn)性人力資源管理的長(zhǎng)期性、艱巨性和階段性。

　　2.人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規(guī)劃。

　　3.針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其他如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式。

　　4.不能完全依賴(lài)外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部選拔相結(jié)合。

　　5.關(guān)于薪酬，必須制訂企業(yè)的薪酬策，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

　　6.盡快制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制人才的管理規(guī)劃。

　　2【文件二】

劉總：

　　公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶(hù)的一些中高級(jí)管理人員�？偛靡�求盡快處理此事。

　　秘書(shū)

　　×年×月×日

　　處理意見(jiàn)：

　　附群眾來(lái)信：

××公司：

　　我們是A小區(qū)7號(hào)樓的部分住戶(hù)。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭�教育。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

　　A小區(qū)7號(hào)樓居民

　　×年×月×日

　　處理意見(jiàn)：

　　參考解析：

　　來(lái)文E1期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協(xié)調(diào)”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

小王：

　　請(qǐng)將此群眾來(lái)信轉(zhuǎn)總務(wù)處張豐處長(zhǎng)，請(qǐng)他核實(shí)此事。如情況屬實(shí)，責(zé)成總務(wù)處牽頭，勞資科派人參與對(duì)李小軍進(jìn)行批評(píng)教育。并就此事向A小區(qū)7號(hào)樓居民代表道歉。

　　劉×

　　3【文件三】

　　類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示

　　來(lái)件人：婁奇招聘主管

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月7日

李總：

　　您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年3月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通得知，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話(huà)

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來(lái)文日期：7月7日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“員工流動(dòng)管理”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　婁奇：

　　1.和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

　　2.對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

　　3.確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

　　4.在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位和領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。

　　5.對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

　　李明翔

　　4【文件四】

　　類(lèi)別：電話(huà)錄音

　　來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶(hù)和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶(hù)。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶(hù)的訂單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情。在上次和王杰的討論中，我們?cè)�設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案。您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制訂完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話(huà)

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來(lái)文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“激勵(lì)薪酬方案設(shè)計(jì)”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)一部：

　　一、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案

　　收益分享計(jì)劃常見(jiàn)的形式有：斯坎倫計(jì)劃(Scanlin Plan)和Rucker計(jì)劃(Ruc—ker Plan)等。

　　1.斯坎倫計(jì)劃倡導(dǎo)合作，尤其是管理人員與員工的參與;主張讓員工了解公司的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)，希望員工能勝任工作，收益共享。根據(jù)勞動(dòng)力的節(jié)約來(lái)付給員工獎(jiǎng)金。一般類(lèi)型的分配比是：?jiǎn)T工占75%，企業(yè)占25%。實(shí)踐證明，斯坎倫計(jì)劃在降低成本、培養(yǎng)員工的合作精神方面取得了良好的效果。但是，斯坎倫計(jì)劃也有一定的局限性。它更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定、人數(shù)不太多(少于1000人)、有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。

　　2.Rucker計(jì)劃是采用某種措施、方法或政策來(lái)降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎(jiǎng)金計(jì)算方式上有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí)，不僅考慮勞動(dòng)力的節(jié)約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料、服務(wù)等，并且其計(jì)算方式也更為復(fù)雜。在具體實(shí)踐工作中，究竟應(yīng)采取何種獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇�；�于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作;有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn);有利于促進(jìn)員工的合作水平;相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者;員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感;獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。比較適宜的情景一般具有如下特征：部門(mén)規(guī)模不大、員工努力和部門(mén)績(jī)效聯(lián)系明顯;有令人信服的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹;產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

　　二、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

　　1.利潤(rùn)分享計(jì)劃

　　所謂利潤(rùn)分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門(mén)獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門(mén)的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)�；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

　　2.員工持股計(jì)劃

　　前面的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推進(jìn)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用股票這一特殊的形式來(lái)激勵(lì)員工，而員工持股計(jì)劃是這種獎(jiǎng)勵(lì)方式的一種主要形式。所謂員X-持股計(jì)劃是指：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金(專(zhuān)用于購(gòu)買(mǎi)本公司股票)或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

　　員工持股計(jì)劃的最大好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

　　基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研發(fā)人員的工作決定著企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

　　李明翔

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