點擊查看：2015人力資源師(一級)《綜合評審》模擬試卷匯總

　　1、 【文件一】

劉總：

　　根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務，同時降低公司一般事務性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。

　　此方案妥否，請指示。

　　勞資科

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“工資調(diào)整、薪酬管理”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

勞資科：

　　我完全同意劉總的工資調(diào)整意見，但在制訂方案和具體操作上應注意以下問題：

　　1.核心崗位員工的評定和標準應本著對公司的戰(zhàn)略發(fā)展和整體業(yè)務發(fā)展有利的方面制訂。

　　2 .工資體系不應僅考慮固定薪酬部分，應引入績效工資、長期激勵工資，通過規(guī)范的績效考核結果來決定員工的“活”工資部分。

　　3.一般事務性崗位的員工在我公司的比例是15 %，也代表了相當一部分員工。由于工資剛性的原因，直接降低其收入，負面影響不

　　僅僅是流動問題，也會給其他崗位(非核心崗位) 的員工以示范作用，不利于穩(wěn)定。

　　4 .目前在整體經(jīng)濟危機的背景下，我公司更應以人為本，保持一貫堅持的負責任的公司形象，可以通過引入績效考核工資，使員工

　　工資“動”起來，并在不額外增加公司成本的情況下，達到“獎優(yōu)罰劣”的目的。

　　劉×

　　2、 【文件二】

　　類別：便函

　　來件人：章亮總裁

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

小李：

　　9 日下午你是否有空?我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門的運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見。請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。

　　章亮關于文件的回復

　　回復方式：(請在相應選項前的“ 口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_______________

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　來文日期：7月8 日

　　☆關鍵詞確定為“中層干部調(diào)整、人力資源規(guī)劃”。

　　參考答案

　　回復方式：面談

　　回復內(nèi)容：

�？偅�

　　1.收集和準備中層干部的檔案和資料。

　　2 .如果有必要，可以和中層干部溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。

　　3.根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關鍵職位任職資格和素質模型。

　　4 .準備人員選拔方案和有關測試，包括情景模擬、心理測試、角色扮演等。

　　5.根據(jù)崗位設置的基本原則“數(shù)量最低”，盡量少設管理人員崗位。

　　6.確實需要補充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當內(nèi)部人員不能滿

　　足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

　　7.今后，加強公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

　　3、 【文件三】

劉總：

　　收到一份通知，本月29 日將在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學者。您是否參加?請回復，以便我及早做出安排，辦理相關報名事宜。

　　秘書

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“會議安排”。

　　參考答案

　　回復方式：電話

　　回復內(nèi)容：

小王：

　　1.研討會的主題是什么?我是否可以代表公司發(fā)言?

　　2 .我行業(yè)龍頭企業(yè)人力老總是否也接受邀請?

　　請盡快落實。

　　4、 【文件四】

劉總：

　　最近，從財務部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉東林任財務部經(jīng)理，目的是為進一步開展財務部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因財務部副經(jīng)理王才和在與劉東林的工作配合上不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務部內(nèi)引起一些反映，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。

　　人事科

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“員工人際矛盾/沖突的協(xié)調(diào)”。

　　參考答案

　　回復郵件：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

人事科并張科長：

　　財務部劉經(jīng)理的事情我已知道，請人事科張新意科長代表人力資源部盡快找劉東林經(jīng)理和王才和副經(jīng)理分別談話。兩位經(jīng)理應服從組織安排，通力合作。劉經(jīng)理作為公司引進的高級人才，工作能力和作風有目共睹王副經(jīng)理應以大局為重，全力協(xié)助。談話以后就具體情況向我匯報。我也會在適當時候與他們兩位溝通。

　　劉×

　　5、 【文件五】

劉總：

　　根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在的住房制度有一定關系。目前，公司已停止為員工建設或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設或購買一些小型公寓，以適當價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工的流動率。

　　此建議妥否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。

　　福利科

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“公司住房制度調(diào)整、福利管理”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

福利科：

　　你們的意見很好，但目前時機尚未成熟。

　　1.公司直接出資建設或購買公寓，屬于固定資本投資，就目前的建設造價和房價來說，將會產(chǎn)生較大的成本。

　　2 .公司已為員工提供并發(fā)放住房補貼，下一步可考慮建立班車接送制度。

　　3.福利科可以此為契機，研究公司為核心員工提供長期低息或免息住房貸款制度，要制訂此類員工的標準，以及貸款的具體細則。

　　劉×

　　6、【情景】

　　今天是2009年11月22 日，恭喜你有機會在以后的3個小時內(nèi)擔任××公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權處理該職位的有關事宜�！痢凉�司是一家大型民營股份制企業(yè)，其人力資源部下設4個科：人事科、勞資科、培訓科、福利科�，F(xiàn)在是上午8：30，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到總監(jiān)辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在文件筐里。文件的順序是隨機排列的，你必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。至11：30你必須趕往機場，與公司總裁一起到外地檢查工作。在這3個小時內(nèi)，你的秘書小王會為你推掉所有的雜事，不會有任何人來打擾你。另外，很遺憾地通知你，由于你公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見和辦法，作出書面表述，最后交給秘書負責傳達。在公司，現(xiàn)在員工稱你為“劉總”。

　　好了，你現(xiàn)在可以開始工作，祝你好運。

　　【文件一】

　　劉總：

　　前一段時間，福利科對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到1500元/月的水平。您對這項計劃的意見如何?請指示。

　　福利科

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　具體解題流程

　　( 1)通讀全部文件后，畫出××公司人力資源部組織架構圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務。

　　(2)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結構圖，并確定文件的關鍵詞，然后結合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題。

　　【文件一】

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“福利方案設計、福利管理”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

福利科：

　　提高員工福利本身是好事情，但應注意以下問題：

　　1.公司人工成本的增加是否在年初公司辦公會上通過的薪酬增長范圍內(nèi)。

　　2 .福利的增加應選擇適當時機，比如年終。

　　3.可以在既定的福利費用的條件下，設置多元化的福利項目，發(fā)掘福利費用的激勵作用。

　　劉×

　　7、 【文件二】

劉總：

　　我們對近年來人員的變動情況進行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結果呈報給您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定性，我們采用了多種手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼等，但總覺得收效不明顯。我們對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結所在，望您指示。

　　人事科

　　×年x月× 日

　　處理意見：

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“員工激勵”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

人事科：

　　對人的激勵是一門學問，你們提出的問題正是我司目前面臨的問題，很好。

　　1.進一步推進我司的績效考核和工資制度改革，在工資結構中加大績效工資的比重，在推進中尋找問題，并加以解決。

　　2 .盡快研究中高層管理人員、核心專業(yè)技術人才的股權激勵方案。

　　3.同時要研究福利項目的多樣性，針對不同年齡的員工，在福利成本支出相同的情況下，設計靈活的福利項目，用小福利做出大文章。

　　劉×

　　8、 【文件三】

劉總：

　　近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理?請指示。

　　勞資科

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　來文H期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“績效考核反饋上訴”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

勞資科萬科長：

　　請根據(jù)我公司績效考核反饋上訴程序展開調(diào)查，調(diào)閱第三分公司績效考核檔案和工資表，并與當事人溝通，我會電話與王總溝通此事，請其配合。并請勞資科盡快將調(diào)查結果形成報告呈我閱。

　　劉×

　　9、 【文件四】

　　類別：書面報告

　　來件人：張越華南分公司總經(jīng)理

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8 日

李總：

　　您好!有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目、抬高項目價格、收取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣。按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向您匯報此事，如何處理請您盡快指示。

　　華南分公司總經(jīng)理張越

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“ 口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　來文日期：7月8 日

　　☆關鍵詞確定為“員工違法/規(guī)問題、員工處罰管理”。

　　參考答案

　　回復方式：電話

　　回復內(nèi)容：

張越：

　　1.迅速查明事件的真相。

　　2 .如果事件屬實，則報告企業(yè)高層。

　　3.按國家有關法律、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工。

　　4 .和培訓公司聯(lián)系，作出解釋并致歉。

　　5.努力追回2萬元的經(jīng)濟損失。

　　6.部署安排接替該員工的人選。

　　7.今后在選人、用人方面一定要堅持“人品第一”的標準。

　　8.加強公司有關規(guī)定和財務制度。

　　10、 【文件五】

劉總：

　　關于開展“如何建設我們公司的企業(yè)文化”現(xiàn)已告一段落，我們計劃下周三上午10：00召開一次由中層正職以上管理人員參加的專題討論會。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化，怎樣建設我公司的企業(yè)文化。會上想請您說一說對這個問題的看法。屆時我們準備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們以便打印。(要求：必須在文件處理中由您本人完成此項工作) 。

　　人事科

　　×年×月× 日

　　處理意見：

　　來文日期：×月× 日

　　☆關鍵詞確定為“企業(yè)文化、公眾表達”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內(nèi)容：

人事科：

　　企業(yè)文化是公司全體員工共同的價值觀，是公司戰(zhàn)略層面的風向標和指南針。

　　我講話的要點如下：

　　1.根據(jù)總經(jīng)理辦公會的有關決議，我司的企業(yè)文化定位在科技創(chuàng)新和客戶至上兩個方面，因此企業(yè)文化的創(chuàng)建應圍繞這兩個主題，并按照先自上而下，再自下而上的途徑開展創(chuàng)建活動。

　　2 .前一階段公司開展“如何建設我們公司的企業(yè)文化”的討論活動，收效顯著，使員工在討論中進一步加強了主人意識，爭先創(chuàng)優(yōu)，同時還應借鑒吸收優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，如微軟、聯(lián)想等，進一步完善并推進我司創(chuàng)建企業(yè)文化的方案。

　　3.科技創(chuàng)新的基礎是人的核心能力的開發(fā)，也就是以人為本，開發(fā)人，引導人，最終開發(fā)出新的有生命力的產(chǎn)品;客戶至上是加強員工的服務意識，明確上游、中游和下游客戶，以及公司內(nèi)、外客戶，以良好的產(chǎn)品和服務成就客戶。公司各相關部門應抓住這次契機，不斷完善各項體系和規(guī)章制度，使我司的企業(yè)文化在管理上制度化和規(guī)范化。

　　劉×

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