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　　1[簡答題] 簡述工資指導線制度的含義。

　　參考解析：

　　(1)工資指導線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關系，指導工資增長，指導企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。其主要目的是調(diào)整、規(guī)范工資分配關系，逐步提高工資水平，保證所有的勞動者分享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，實現(xiàn)社會公平。

　　(2)工資指導線適用于各類企業(yè)和與之建立勞動關系的勞動者。各類人員均應列入執(zhí)行工資指導線的范圍。當前，實行這項制度有利于推動企業(yè)開展工資集體協(xié)商，建立健全職工收入隨經(jīng)濟效益正常增長機制，同時也符合國際慣例，有利于勞動者與企業(yè)雙方互利共贏，實現(xiàn)效率與公平相統(tǒng)一，促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　2[單選題] (　　)是人員規(guī)劃活動的落腳點和歸宿。

　　A.人力資源供求協(xié)調(diào)平衡

　　B.人力資源的需求預測問題

　　C.人力資源的供給預測問題

　　D.人力資源的系統(tǒng)設計問題

　　參考答案：A

　　參考解析：人員規(guī)劃的三個問題：需求預測，供給預測，供需平衡。其中人力資源供求協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動的落腳點和歸宿。

　　3[簡答題] 簡述績效薪酬制的特點。

　　參考解析：

　　(1)注重個人績效差異的評定。績效薪酬假定這種績效的差異反映了個人能力和工作動機方面的差異。

　　(2)關于個人績效的大多數(shù)信息都是由主管人員搜集上來的，同級評定和下級評定的做法比較少，即使企業(yè)使用了同級評定和下級評定，這兩種評定方式所占的分量也是比較輕的，不如上級評定所占的分量重。

　　(3)在這種薪酬制度下，反饋的頻率不是很高，通常是每年績效考評階段才會出現(xiàn)，而且，反饋的方向大部分是單方向的：從管理人員向下屬員工反饋。

　　4[單選題]下列選項中，不屬于績效薪酬的缺點的是(　　)

　　A.過于強調(diào)個人的績效

　　B.基礎缺乏公平性

　　C.如果員工認為績效評價的方式方法不是公平的、精確的，整個績效薪酬制度就有崩潰的危險

　　D.結(jié)果不透明

　　參考答案：D

　　參考解析：績效薪酬制度在現(xiàn)階段的企業(yè)中應用較為廣泛，并且在激勵員工方面有著極其重要的作用，但它存在以下問題：(1)績效薪酬制的基礎缺乏公平性;(2)績效薪酬過于強調(diào)個人的績效;(3)如果員工認為績效評價的方式方法不是公平的、精確的，整個績效薪酬制度就有崩潰的危險。

　　5[單選題](　　)是組織設計的最基本原則。

　　A.專業(yè)分工與協(xié)作原則

　　B.任務與目標原則

　　C.有效管理幅度原則

　　D.集權(quán)與分權(quán)原則

　　參考答案：B

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)設計的基本原則包括：①任務與目標原則;②專業(yè)分工與協(xié)作的原則;③有效管理幅度原則;④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則;⑤穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則。其中，任務與目標原則是指企業(yè)組織設計的根本目的是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)任務和經(jīng)營目標服務的，這是一條最基本的原則。任務與目標是組織設計的最基本原則。

　　6[單選題] (　　)是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。

　　A.擴張式變革B.爆破式變革C.組織結(jié)構(gòu)整合D.突發(fā)式變革

　　參考答案：C

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計劃式變革。在設計一個新建企業(yè)的組織時，結(jié)構(gòu)整合主要按規(guī)定的標準，對分解后的各部門、各層次、各崗位和各職位之間的關系進行修正和確認，排除那些相互重復和沖突的職責、任務，糾正那些不符合組織總目標的局部要求。

　　7[單選題] 培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括(　　)。

　　A.強調(diào)課程重點B.提高學習效果C.關注信息反饋D.節(jié)約培訓時間

　　參考答案：D

　　參考解析：培訓的印刷材料中，工作任務表的作用有：(1)強調(diào)課程的重點。(2)提高學習的效果。(3)關注信息的反饋。

　　8[單選題](　　)是指同一個工資等級中，最高檔次的工資水平與最低檔次之間的工資差距。

　　A.工資差距B.工資檔次C.等級重疊D.浮動幅度

　　參考答案：D

　　參考解析：浮動幅度是指在同一個薪酬等級中，最高檔次的薪酬水平與最低檔次之間的薪酬差距，也可以指中點檔次的薪酬水平與最低檔次或最高檔次之間的薪酬差距。

　　9[多選題] 工資指導線包括(　　)。

　　A.高線B.預警線C.低線D.基準線E.下線

　　參考答案：B,D,E

　　參考解析：工資指導線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關系，指導工資增長，指導企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。工資指導線有三條線：上線(預警線)、基準線、下線。

　　10[多選題] 利用客戶關系圖來提取KPI，能夠(　　)。

　　A.分析客戶的滿意度標準

　　B.了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

　　C.掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出

　　D.了解企業(yè)的市場占有率

　　E.設定考評標準來衡量團隊或個人績效

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：通過繪制客戶關系圖來提取KPI，不但可以觀察到某一團隊或個體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項目和構(gòu)成，而且可以根據(jù)績效考評的要求，分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標準，從而設定考評標準用來衡量團隊或個人績效。

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