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　　1[簡答題]

劉總：

　　公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級管理人員�？偛靡�求盡快處理此事。

　　秘書

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　附群眾來信：

××公司：

　　我們是A小區(qū)7號樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭�教育。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

　　A小區(qū)7號樓居民

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　參考解析：

　　來文E1期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協(xié)調(diào)”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

小王：

　　請將此群眾來信轉(zhuǎn)總務(wù)處張豐處長，請他核實此事。如情況屬實，責(zé)成總務(wù)處牽頭，勞資科派人參與對李小軍進行批評教育。并就此事向A小區(qū)7號樓居民代表道歉。

　　劉×

　　2[簡答題] 【文件四】

　　類別：電話留言

　　來電人：劉天宇培訓(xùn)主管

　　接收人：郭子明人力資源部部長

　　郭部長：

　　過去各下屬學(xué)校新教師的入職培訓(xùn)都是由學(xué)校自己完成，今年是第一次將所有新教師入職培訓(xùn)都交予教師培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一開展，培訓(xùn)時間初步定在12月中旬，但培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容都還沒有確定，想征求一下您對此事的建議，時間比較緊迫，您回來請盡快與我聯(lián)系。

　　劉天宇

　　文件四的處理列表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　1.這一舉措是集團資源整合的英明之舉，對此表示贊同和支持。在集團整體組織建設(shè)和作用體系中，把此項工作納入到資源整合中，并不斷完善。

　　2.在依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑿偷谋尘跋�，探討如何發(fā)展創(chuàng)新體制。注意從集團體制優(yōu)化來完善并創(chuàng)新，包括注意依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑿偷膬?yōu)缺點，注意智囊機構(gòu)及專業(yè)中心的設(shè)置，準(zhǔn)確定位和充分發(fā)揮其培訓(xùn)功能和作用。

　　3.在企業(yè)的戰(zhàn)引領(lǐng)下做好培訓(xùn)工作，尤其是培訓(xùn)規(guī)劃的落實。建立企業(yè)的培訓(xùn)體系要和企業(yè)戰(zhàn)相結(jié)合。即，制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃一定要站在企業(yè)戰(zhàn)的高度上考慮。

　　4.授權(quán)下屬調(diào)查培訓(xùn)需求和來源，結(jié)合績效差距，提高培訓(xùn)成效。授權(quán)下屬進行新教師入職后差距的調(diào)研。即，調(diào)研其工作分析內(nèi)容的履行情況、崗位勝任能力的水平與績效差距等。

　　5.在戰(zhàn)之后注意企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進一步細化培訓(xùn)的影響關(guān)聯(lián)因素，進一步完善培訓(xùn)規(guī)劃。

　　6.在明確關(guān)系的基礎(chǔ)上，進一步探索需求，即員工個人對于這些方面的需求。明確企業(yè)對于新人職教師的總體要求和期望。即：包括企業(yè)在工作本身、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)等方面的基本希望。從員工自身角度把握培訓(xùn)的實效，全面制定切實可行的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　7.對新員工的基本情況作全面調(diào)查，進一步摸清情況，有的放矢地制定培訓(xùn)規(guī)劃。切實進行新教師的社會狀況、教育程度(專業(yè)對口情況)、企業(yè)需求和個人期待等方面的調(diào)研。即：從新教師的基本社會適應(yīng)水平、專業(yè)對口以及個人訴求方面考察其與企業(yè)的融合度。

　　8.對一些特殊情況應(yīng)該做出充分的調(diào)查，如“80后”“90后”的教師員工等。對于“80后”“90后”教師員工的培訓(xùn)需求做出進一步調(diào)查。即：調(diào)查“80后”“90后”教師員工的基本特點、一般企業(yè)文化融合度狀況和訴求的主要方面。

　　9.在調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真思考集團整體企業(yè)文化下的培訓(xùn)文化，以培訓(xùn)文化來引領(lǐng)培訓(xùn)規(guī)劃的編制。提高現(xiàn)代培訓(xùn)觀念和認(rèn)識水平。即：培訓(xùn)要緊密聯(lián)系績效，切實聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)文化和個人訴求;貫徹集團企業(yè)文化對培訓(xùn)文化的指導(dǎo)作用，體現(xiàn)集團文化的決定和體現(xiàn)功能。

　　10.形成良好的企業(yè)培訓(xùn)文化，具體落實企業(yè)文化，并輔助企業(yè)文化。建立良好的企業(yè)培訓(xùn)模式和規(guī)劃，選擇合適的培訓(xùn)職能的組織模式，遵循培訓(xùn)規(guī)劃的整體要求。

　　11.建立完善各種培訓(xùn)制度，從整體上加強培訓(xùn)管理工作。注意建立培訓(xùn)服務(wù)制度、員工人職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險制度等。

　　3[簡答題]北京TY生物藥業(yè)股份有限公司是國內(nèi)生物制藥行業(yè)中迅速發(fā)展起來的一家集開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大的生產(chǎn)流感疫苗的企業(yè)之一。公司的生產(chǎn)廠區(qū)包括獨立的科研開發(fā)、質(zhì)量控制、動物實驗、生產(chǎn)車間、倉庫和發(fā)貨區(qū)，公司總部位于北京，國內(nèi)共有9個銷售處，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國內(nèi)30多個省市和自治區(qū)。

　　為了對生產(chǎn)部門的人力資源進行更為有效的管理開發(fā)，公司總經(jīng)理召集生產(chǎn)部經(jīng)理王欣和人力資源部經(jīng)理李建商討在生產(chǎn)部設(shè)立一個處理人事事務(wù)的職位，主要工作內(nèi)容是協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部的相關(guān)業(yè)務(wù)�？偨�(jīng)理希望通過外部招聘的方式為新設(shè)立的職位尋找人才。

　　李建負(fù)責(zé)招聘方案的設(shè)計，他選擇了兩種招聘渠道：一是在本行業(yè)專業(yè)媒體中做招聘廣告，費用為大約5500元，這一方案的好處是應(yīng)聘者中對口的人才比例較高，招聘成本低，但對企業(yè)的宣傳力度小;另一個方案是通過大眾媒體進行招聘，費用為12500元，這樣做會擴大企業(yè)的影響力，但是這種招聘方式會使應(yīng)聘者中非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高。李建初步選用第一種方案，但是總經(jīng)理看過招聘方案后，認(rèn)為不應(yīng)放過任何一個宣傳企業(yè)的機會，最終選擇了第二個方案。招聘廣告刊登以后，在一周的時間里，人力資源部收到了400多份簡歷，招聘專員從中篩選出70份簡歷，再經(jīng)過李經(jīng)理的篩選后留下5人，并讓王欣直接約見并面試。王欣經(jīng)過篩選后留下兩人。這兩個候選人的基本情況如下：李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，8年基層人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)。

　　王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗，以前曾在兩個單位工作過。

　　李建和王欣一起對兩位候選人進行面試后，均對王智勇的面試表現(xiàn)有更好的印象——突出表現(xiàn)在他比李楚更加善于言談。最后公司錄用了王智勇。

　　王智勇來到公司工作了六個月。在工作期間，王欣發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望的好，指定的工作經(jīng)常不能按時完成，并且常常自以為是，不能很好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部的工作。而王智勇也很委屈——來公司工作了一段時間后，他發(fā)現(xiàn)公司的實際情況與招聘時所描述的并不一樣，原來談好的薪酬待遇在進入公司后有所減少，而且工作的性質(zhì)也與面試時所描述的不同，公司也沒有正規(guī)的工作說明書作為本崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。

　　請根據(jù)本案例回答以下問題：

　　該公司的招聘工作存在哪些問題?

　　參考解析：

　　此次招聘工作在招聘流程結(jié)束后沒有對整個招聘工作進行科學(xué)的評估，它看似完成了，但實際是個“失敗”結(jié)果。錄用王智勇失敗的主要原因是企業(yè)人力資源管理的流程不完善以及招聘中出現(xiàn)的種種失誤或錯誤。(2分)

　　具體可歸納為：

　　(1)缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃，招聘工作與公司的戰(zhàn)結(jié)合不緊密。

　　(2)缺少工作分析或勝任特征模型的構(gòu)建。求職者需要了解詳細的信息時，不知道本崗位的工作職責(zé)，公司沒有向求職者提供詳盡的崗位描述和勝任本崗位所需的知識、技能、體力等。由于缺少工作分析或勝任特征模型，簡歷篩選、人員面試和錄用都沒有科學(xué)的依據(jù)，容易造成錄用人員與崗位要求存在較大差距，甚至出現(xiàn)人崗?fù)耆�不相符的尷尬情況。

　　(3)招聘渠道的選擇存在誤區(qū)。在招聘渠道的選擇上，TY公司為了加強企業(yè)在市場上的宣傳，啟用影響力大的媒體。由于大眾報刊的廣告受眾很多，如果太多的人對招聘廣告做出反應(yīng)，會使人力資源部門在招聘工作中失去控制招聘成本、求職者類型、求職者數(shù)量等方面的能力，給人力資源部門工作造成一定困難，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理規(guī)定不能正常實現(xiàn)。

　　(4)招聘程序不規(guī)范，篩選和錄用不科學(xué)。案例中求職者李楚和王智勇的面試資料中，只有姓名、性別、學(xué)歷、年齡、工作時間及以前工作表現(xiàn)等基礎(chǔ)信息，對人員篩選來說這些資料遠遠不夠。此時，一般企業(yè)往往通過面試時對求職者的主觀印象做出判斷，這種判斷的客觀性和準(zhǔn)確性是值得懷疑的。另外，TY公司僅僅用了簡單面試方法，測試的有效性是極其有限的，可以嘗試?yán)�用公文筐測試等方法測評求職人員。

　　4[簡答題] 對企業(yè)集團環(huán)境的診斷，包括哪兩個方面的分析?

　　%參考解析：

　　(1)內(nèi)部環(huán)境分析。內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)、企業(yè)集團的管控方式、企業(yè)集團的功能定位、企業(yè)集團的核心競爭力、企業(yè)集團的績效情況等，企業(yè)集團要從這些方面對內(nèi)部環(huán)境進行分析。

　　(2)外部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析主要包括企業(yè)集團面臨的外部市場狀況、企業(yè)集團面臨的威脅與挑戰(zhàn)、企業(yè)集團面臨的機遇、企業(yè)競爭對手的情況等，這些外部因素的變化會限制企業(yè)集團的發(fā)展。

　　5[簡答題] 舉例說明還需審判實踐的豐富與發(fā)展及勞動法的日益完善才能解決的訴訟請求及法院裁判。

　　參考解析：

　　(1)《勞動合同法》施行后，勞動者與用人單位簽訂了固定期限勞動合同，在固定期限勞動合同履行過程中，該合同尚未期滿，勞動者以符合《勞動合同法》第14條規(guī)定，如勞動者在同一用人單位工作滿10年、可簽訂無固定期限勞動合同條件為由等，請求變更為無固定期限勞動合同的是否支持。

　　(2)用人單位經(jīng)濟性裁員時未優(yōu)先留用《勞動合同法》第41條第2款規(guī)定的人員，被裁減的應(yīng)予優(yōu)先留用人員請求用人單位繼續(xù)履行勞動合同的是否支持。

　　(3)勞動合同期滿后因具有《勞動合同法》第42條第(一)、(三)、(四)、(六)項規(guī)定情形而續(xù)延，勞動者因此在同一用人單位連續(xù)工作滿10年，勞動者請求確認(rèn)與用人單位之間形成無固定期限勞動合同關(guān)系的，除用人單位同意的外是否支持。

　　(4)《勞動合同法》施行后，存在未訂立書面勞動合同的情形，在補訂書面勞動合同滿一年后，勞動合同尚未期滿，勞動者因用人單位未訂立書面勞動合同請求支付2倍工資的是否支持。

　　(5)勞務(wù)派遣中，被派遣勞動者符合《勞動合同法》第14條規(guī)定的可簽訂無固定期限勞動合同條件，請求確認(rèn)與勞務(wù)派遣單位形成無固定期限勞動合同關(guān)系的是否支持。

　　6[單選題]建立于職業(yè)生涯相關(guān)的規(guī)章制度屬于( )的內(nèi)容。

　　A.層次系統(tǒng)B.過程系統(tǒng)C.保障系統(tǒng)D.理論系統(tǒng)

　　參考答案：C

　　7[單選題]薪酬戰(zhàn)略的中心任務(wù)是(　　)。

　　A.確立可行的薪酬管理體系

　　B.有力地支持和幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率

　　C.采取有效的薪酬策略

　　D.支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競爭的優(yōu)勢

　　參考答案：B

　　參考解析：薪酬戰(zhàn)的中心任務(wù)：確立科學(xué)的薪酬管理體系，制定正確的薪酬政策，采取有效的薪酬策，支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競爭的優(yōu)勢。

　　8[多選題]勝任特征按運用情境的不同可分為(　　)。

　　A.技術(shù)勝任特征

　　B.人際勝任特征

　　C.概念勝任特征

　　D.個人和組織勝任特征

　　E.國家勝任特征

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：

　　崗位勝任特征的分類

　　按運用情境的不同，分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念勝任特征

　　按主體的不同，分為個人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征

　　按內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為六種類型元勝任特征、行業(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征、特殊技術(shù)勝任特征。

　　按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，勝任特征可分為鑒別性勝任特征和基礎(chǔ)性勝任特征和鑒別性勝任特征。

　　9[多選題]( )屬于員工的外在發(fā)展。

　　A.職位晉升

　　B.工資增長

　　C.工作經(jīng)驗增長

　　D.工作條件改善

　　E.崗位適合度提高

　　參考答案：A,B,D

　　10[多選題]S模式和B模式的期股激勵對象包括( )。

　　A.董事長

　　B.總裁

　　C.總經(jīng)理

　　D.全體經(jīng)營者

　　E.中層管理者

　　參考答案：A,B,C

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