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　　1[簡答題] 簡述避免和解決績效考評(píng)矛盾的措施和方法。

　　參考解析：

　　(1)在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。

　　(2)在績效考評(píng)中，一定要將過去的、當(dāng)前的以及今后可能出現(xiàn)的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評(píng)目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。如果主管要對(duì)近期績效目標(biāo)考評(píng)，為實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)方案提供依據(jù)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次針對(duì)績效目標(biāo)的面談，使上下級(jí)之間就事論事，不必言及其他;如果主管要實(shí)現(xiàn)開發(fā)的目標(biāo)，應(yīng)另外組織一次查找差距和不足的面談，幫助下屬制訂出切實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃。采用具體問題具體分析解決的策，有利于消除下屬思想上的種種顧慮，“放下包袱，開動(dòng)機(jī)器，輕裝上陣”。

　　(3)適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。在績效管理的各個(gè)階段，上級(jí)主管一定要簡化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，比如，由原來的主管負(fù)責(zé)登記記錄下屬的工作成果，改為由下屬自己登記記錄。采用放權(quán)的辦法有三點(diǎn)好處：首先，增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感;其次，減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事;最后，由于員工有了一定的支配權(quán)，明顯減弱了不必要的自我保護(hù)的戒備心理。

　　2[簡答題]某百貨公司成立于 2000 年，目前在全國17個(gè)城市擁有百貨公司31家，隨著公司的發(fā)展，預(yù)計(jì)在2013年將擴(kuò)充50個(gè)大型百貨商場，經(jīng)調(diào)查，目前各地商場的員工素質(zhì)不均，薪資標(biāo)準(zhǔn)也有不同，各區(qū)經(jīng)理的待遇區(qū)別也很大，為此問題已經(jīng)有7位經(jīng)理不同程度地表示了對(duì)公司的不滿，為保障公司戰(zhàn)略的順利進(jìn)行，總經(jīng)理要求人力資源部提交一份解決方案，以明確公司的薪酬制度。

　　請(qǐng)闡述薪酬管理制度制定的步驟和程序。

　　參考解析：

　　制定企業(yè)薪酬管理制度的基本步驟和程序如下所述。

　　(1)單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序

　�、贉�(zhǔn)確標(biāo)明制度名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度，工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度等;

　　②明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍;

　�、勖鞔_工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn);

　�、芎�蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過渡辦法等。

　　(2)崗位工資或能力工資的制定程序

　�、俑鶕�(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;

　�、诟鶕�(jù)該企業(yè)戰(zhàn)等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

　　③崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)�員工進(jìn)行能力評(píng)價(jià);

　�、芨鶕�(jù)崗位(能力)評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí);

　�、莨べY調(diào)查與結(jié)果分析;

　�、蘖私庠撈髽I(yè)財(cái)務(wù)支付能力;

　�、吒鶕�(jù)該企業(yè)工資策確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

　�、啻_定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距;

　　⑨確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度;

　�、獯_定工資等級(jí)之間的重疊部分大小;

　　確定具體計(jì)算辦法。

　　(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序

　�、侔凑掌髽I(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額;

　�、诟鶕�(jù)企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則;

　　③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍;

　�、艽_定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。

　　3[單選題] 一般來說，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)(　　)社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.高于B.低于C.等于D.包括

　　參考答案：A

　　參考解析：勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《最低工資規(guī)定》對(duì)確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了細(xì)化。確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。一般來說，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。

　　4[簡答題] 天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠，可以冶煉300個(gè)鋼號(hào)、軋制650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。

　　2005年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念。為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新生產(chǎn)線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行著。

　　但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前為參加新生產(chǎn)線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識(shí)、新生產(chǎn)線操作的相關(guān)英語知識(shí)、新生產(chǎn)線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。

　　公司遇到的問題是一些老生產(chǎn)線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新生產(chǎn)線上崗?fù)ú贿^，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿足未來新生產(chǎn)線的要求沒有把握。

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

　　參考解析：

　　(1)本次培訓(xùn)的意義。通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步提高公司的市場競爭力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。

　　(2)分析培訓(xùn)需求。通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究，了解到公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距;對(duì)公司戰(zhàn)意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力，因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(3)確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1)進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)目標(biāo)。

　　2)進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。

　　3)掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)。

　　4)了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能。

　　5)了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)。

　　(4)制訂培訓(xùn)計(jì)劃(見下表)。

　　1)根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法。

　　3)確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。本次培訓(xùn)可以利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心。

　　4)確定培訓(xùn)的考核方式。

　　5)確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。

　　(5)培訓(xùn)預(yù)算。

　　1)場地、設(shè)備使用費(fèi)。

　　2)教材和資料費(fèi)。

　　3)講課費(fèi)。

　　4)交通、通信費(fèi)。

　　5)受訓(xùn)者的工資。

　　6)其他備用金。

　　(6)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

　　1)幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)。

　　2)規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

　　3)樹立榜樣、評(píng)比表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

　　(7)培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　1)本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　2)參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高。

　　3)員工的工作態(tài)度是否有改變。

　　4)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適。

　　5)培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。

　　(8)培訓(xùn)結(jié)果的反饋。

　　1)根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上。

　　2)本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

　　5[簡答題] 簡答勞動(dòng)定額法在貫徹實(shí)施過程中的五個(gè)基本環(huán)節(jié)。

　　參考解析：

　　(1)定額制定。

　　(2)定額貫徹。

　　(3)定額考評(píng)。

　　(4)定額統(tǒng)計(jì)。

　　(5)定額修訂。

　　6[多選題]下列有關(guān)公民的勞動(dòng)義務(wù)敘述正確的是(　　) 。

　　A.勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)

　　B.勞動(dòng)者負(fù)有提高職業(yè)技能的義務(wù)

　　C.勞動(dòng)者在工作中負(fù)有互幫互助的義務(wù)

　　D.勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)紀(jì)律

　　E.勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：勞動(dòng)法規(guī)定公民的勞動(dòng)義務(wù)包括：①勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù);②提高職業(yè)技能;③執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程;④遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

　　7[多選題] 敏感性訓(xùn)練法適用于(　　)

　　A.組織發(fā)展訓(xùn)練

　　B.晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

　　C.新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練

　　D.外派人員的異國文化訓(xùn)練

　　E.中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：敏感性訓(xùn)練法要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。它適用于組織發(fā)展訓(xùn)練;晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練;中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練;新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練;外派人員的異國文化訓(xùn)練。

　　8[多選題] 定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括(　　)

　　A.崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.崗位員工規(guī)范

　　C.時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)

　　D.雙重定額標(biāo)準(zhǔn)

　　E.產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：定員定額標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。

　　9[多選題]前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)包括(　　)

　　A.建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義

　　B.可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)

　　C.是開發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段

　　D.從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏

　　E.它是基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)的分析方法

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型可以建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)意義、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，是開發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段。D項(xiàng)不屬于其優(yōu)勢(shì);基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)的分析方法式三維培訓(xùn)需求分析模型，所以DE項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　10[多選題] 訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括(　　)

　　A.互利互惠、力求雙贏

　　B.誠實(shí)守信、公平合作

　　C.兼顧雙方的合法權(quán)益

　　D.相互尊重、平等協(xié)商

　　E.遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：訂立集體合同應(yīng)遵循的原則有：(1)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。(2)相互尊重，平等協(xié)商。(3)誠實(shí)守信，公平合作。(4)兼顧雙方合法權(quán)益。(5)不得采取過激行為。

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