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　　1[簡答題]就測試效果而言，投射測試的不足表現(xiàn)在哪些方面?

　　參考解析：投射技術(shù)只能有限地用于高級管理人員的選拔，而大多數(shù)情況下運用于臨床心理診斷。在運用投射測試的過程中，其不足也是明顯的，主要表現(xiàn)為：

　　①由于投射測試結(jié)果的分析一般是憑主試的經(jīng)驗主觀推斷而來，其科學(xué)性有待進(jìn)一步考察。

　�、谕渡錅y試在計分和解釋上相對缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人為性較強(qiáng)，不同的主試對同一測試結(jié)果的解釋 往往不同，并且投射測試的重測信度也較低。

　�、蹖τ谕渡浼夹g(shù)是否能真正避免防御反應(yīng)的干擾，在研究上并未得出一致結(jié)論。

　�、芡渡錅y試在應(yīng)用時存在不便之處。例如;

　　a.投射測試一般為個體測試，不僅測試時間長，分析結(jié)果所需要的時間也很長，實施起來耗費 精力。

　　b.投射測試對主試的要求很高，一般只能由經(jīng)驗豐富、有專業(yè)背景的人擔(dān)當(dāng)主試。

　　c.對投射測試結(jié)果的評價帶有濃重的主觀色彩，不能體現(xiàn)人事測評的公平性原則。

　�、菰谠u分上缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，難以量化，測試結(jié)果難以解釋，被試的反應(yīng)更容易受施測的情境影響。

　　2[簡答題] 簡述專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式。

　　參考解析：

　　(1)單一的高工資模式。單一的高工資模式，就是一般不給予獎金，而是給予高工資。此種模式特別適合從事基礎(chǔ)性研究，即在短期內(nèi)無法確定準(zhǔn)確的工作目標(biāo)，進(jìn)而無法把工作成果作為工資決定基礎(chǔ)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)工作。

　　(2)較高的工資加獎金。這種模式以科研職位等級和能力資格為基礎(chǔ)，首先確定較高水平的工資，之后仍以較高的職位等級為基礎(chǔ)，按照企業(yè)獎金占工資的一般比例水平確定獎金水平。此種模式一般與專業(yè)技術(shù)人員的具體業(yè)績聯(lián)系不大，收入也較為穩(wěn)定，基本保證了專業(yè)技術(shù)人員在員工收入排序中的地位，但激勵作用一般。

　　(3)較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制。這種模式多適合擔(dān)負(fù)新產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員。為了鼓勵專業(yè)技術(shù)人員瞄準(zhǔn)市場，多出成果、快出成果，采取了產(chǎn)品銷售收入提成、銷售凈收入提成或利潤提成的辦法。這種方式的激勵作用是顯而易見的。

　　3[單選題]以市場占有率影響產(chǎn)品的市場價格及供給情況時企業(yè)集團(tuán)的()。

　　A.“壟斷”優(yōu)勢

　　B.無形資產(chǎn)優(yōu)勢

　　C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

　　D.分工協(xié)作優(yōu)勢

　　參考答案：A

　　4[簡答題]

　　類別：電話錄音

　　來電人：譚鳳生集團(tuán)工會主席

　　接收人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

　　有些事情要與您商議，咱們集團(tuán)各個下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對我們自己的教職工隊伍卻沒有這方面的服務(wù)�，F(xiàn)在集團(tuán)教師人數(shù)已經(jīng)超過860人，實際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的服務(wù)對象�？紤]到教師所面臨的壓力源與學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個心理咨詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來看，其他方面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個方案上報董事會，您看您什么時候方便我們先聊一下。

　　譚鳳生

　　文件的處理表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　1.對為教師專門提供心理咨詢服務(wù)的設(shè)想表示肯定，并贊同和支持。這是工會工作的重要內(nèi)容和任務(wù)，能把對員工的關(guān)懷通過提供心理咨詢服務(wù)來具體表現(xiàn)和落實。鼓勵與支持，并配合工作。

　　2.對教師專門提供心理咨詢服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要。該集團(tuán)采用的是創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)，采用人力資源的投資策，由此在企業(yè)文化方面采取發(fā)展式加市場式。在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下開展EAP工作。

　　3.針對教師的心理輔導(dǎo)，從專業(yè)化的角度，集中開展EAP的整體工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從EAP全面計劃、實施和評估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業(yè)化發(fā)展方向，不偏離專業(yè)發(fā)展方向，并具有專業(yè)發(fā)展深度。

　　4.處在集團(tuán)戰(zhàn)的高度分析各項教學(xué)任務(wù)給教師帶來的工作壓力，準(zhǔn)確摸清原因，把握重點問題。

　　5.分析壓力的來源與影響因素，具體查找準(zhǔn)確，特別是組織方面的情況應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。

　　6.認(rèn)真分析工作壓力產(chǎn)生的后果，從后果作用的角度來檢查和考量我們的實施策和計劃。

　　7.組織水平上的壓力管理策，這個是整體中的重點問題。即：

　　(1)工作任務(wù)和角色需求：①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會支持;④強(qiáng)化員工正式的組織溝通：目標(biāo)設(shè)置和工作再設(shè)計。

　　(2)生理和人際關(guān)系需求：①彈性工作制;②參與管理;③放松訓(xùn)練。

　　8.授權(quán)下屬調(diào)查世界500強(qiáng)企業(yè)目前已做的員工援助計劃情況，以此借鑒和促進(jìn)我們的工作。即：

　　(1)目前是怎樣開展的?

　　(2)他們都做了哪些項目?

　　(3)員工的反響是什么?

　　(4)沒做員工援助計劃之前與做之后實際工作業(yè)績的比對情況如何?

　　9.授權(quán)下屬調(diào)查員工援助計劃外部服務(wù)提供商(外部EAP)成功的案例，以備選擇。即：

　　(1)通過現(xiàn)有已做員工援助計劃的500強(qiáng)企業(yè)了解外部服務(wù)提供商的情況。

　　(2)他們所做的員工援助計劃與本集團(tuán)的關(guān)聯(lián)性。

　　(3)以此借鑒一些適合本集團(tuán)的成功案例，以備更好地選擇和使用。

　　10.組織現(xiàn)有教師成立內(nèi)部EAP，以備銜接相關(guān)事宜。

　　11.通過調(diào)研教師目前的工作、生活、學(xué)習(xí)情況促進(jìn)EAP的推行。即：把調(diào)研的實際情況與適合的員工援助計劃方案有效地結(jié)合。務(wù)實地結(jié)合實際情況，推廣EAP計劃。

　　12.從HR的角度來考慮教師心理咨詢服務(wù)對集團(tuán)戰(zhàn)發(fā)展的作用和影響。即：工作分析、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)、績效、薪酬及勞動關(guān)系等因素與員工援助計劃方案的設(shè)計，以及為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度。在完善EAP過程中緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和文化。

　　13.注意員工援助計劃的具體操作流程，把握各個環(huán)節(jié)，追求進(jìn)度、質(zhì)量和整體控制。根據(jù)員工援助計劃的內(nèi)容和要求，可將該計劃的實施分成六個階段：即：

　　(1)問題診斷階段。

　　(2)方案設(shè)計階段。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　(4)教育培訓(xùn)階段。

　　(5)咨詢輔導(dǎo)階段。

　　(6)項目評估和結(jié)果反饋階段。及時科學(xué)地進(jìn)行項目評估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。

　　14.注意EAP中的風(fēng)險管理和創(chuàng)新管理，在傳統(tǒng)規(guī)范操作的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況有效地發(fā)展。關(guān)注EAP企業(yè)背景的特點、仔細(xì)分析內(nèi)外部EAP的情況，認(rèn)真觀察企業(yè)EAP的流程特點，結(jié)合實際進(jìn)行估計和評價。

　　5[簡答題] 簡述在具體談判過程中選擇談判策略應(yīng)注意的事項。

　　參考解析：

　　(1)堅持客觀性標(biāo)準(zhǔn)。

　　1)注意協(xié)商方案、觀點、意見，相關(guān)數(shù)據(jù)資料判斷的公平性。

　　2)注重情理。談判雙方往往都認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)、要求是恰當(dāng)和公平的，而認(rèn)為對方的標(biāo)準(zhǔn)、要求不正確。這就要求談判者從理性的角度出發(fā)，注意傾聽對方的理由，并從中吸取合理的部分。

　　3)排除主觀判斷的恒定性。主觀判斷的恒定性是指在不改變本方觀點的條件下，無條件地要求對方接受自己的觀點。這種做法必然導(dǎo)致雙方竭力維護(hù)各自的觀點，甚至將談判引向破裂。即使達(dá)成協(xié)議，成本也非常巨大，從而影響雙方的長期協(xié)作關(guān)系。

　　(2)堅持長期共同利益取向。一般地講，談判者可以從以下幾個角度研究對方的利益：

　　1)設(shè)身處地站在對方立場上探求構(gòu)成對方觀點的理由，即了解對方最迫切的需求，不要以自己為中心推斷對方的意圖。

　　2)研究對方利益的多重性。

　　3)要注意談判對方的其他利益，工資、成本、盈利是談判雙方關(guān)注的焦點，但絕不是雙方關(guān)注的全部內(nèi)容。勞動條件與生產(chǎn)經(jīng)營的其他方面都是談判雙方的基本要求，忽視這些要求常常使談判以失敗而告終。

　　(3)注意對事不對人。

　　1)人際關(guān)系的因素對談判的影響具有兩面性：①一方面，在談判順利的情況下，雙方能夠建立起一種比以往更為相互理解、尊重、信任和支持的工作關(guān)系;②另一方面，談判的挫折又會導(dǎo)致感情上的不愉快、沮喪，以往存在的矛盾在重新提起時會加深談判雙方的誤解和偏見，影響協(xié)商談判的進(jìn)程。

　　2)在對事不對人方面須注意：①協(xié)商談判的讓步、妥協(xié)與人際關(guān)系的改善無關(guān)，不宜在談判中通過做出讓步來換取雙方關(guān)系的改善;②不要將人與事并行爭論，避免將談判內(nèi)容與雙方關(guān)系相混淆，造成混亂局面;③談判正式開始之前或休會之時，創(chuàng)造條件，尋找更多的機(jī)會與對方交換意見，進(jìn)行雙向溝通，建立起一種相互信任的工作關(guān)系。

　　(4)協(xié)商談判策與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)的一致性。特別要注意：

　　1)要樹立全局觀念，考慮勞動權(quán)、經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的協(xié)同整體利益。

　　2)要建立以市場為中心的觀念。

　　3)要正確處理激勵與效率的相互關(guān)系。

　　4)企業(yè)的生存和發(fā)展要求談判人員應(yīng)以企業(yè)長期效益最大化為談判的最終目的。

　　6[簡答題] 一般來說，對招聘全過程的評估，可以從哪幾個方面著手進(jìn)行?

　　參考解析：

　　(1)既定崗位的勝任特征模型中所包括的勝任特征指標(biāo)是否全是必要的?是否包括了所有必備的鑒別性勝任特征?

　　(2)每項勝任特征的行為指標(biāo)是否準(zhǔn)確、明了?

　　(3)廣告定位是否恰當(dāng)?內(nèi)容是否合理?受眾范圍有多大?取得了哪些實效?

　　(4)應(yīng)聘申請書的設(shè)計是否涵蓋了主要崗位的勝任特征要求?表格中所設(shè)計的題目和考查的勝任特征是否高度相關(guān)?

　　(5)行為面試過程的計劃安排和準(zhǔn)備工作是否有漏洞?行為面試主題的設(shè)計是否達(dá)到了預(yù)期水平?是否能夠考查出想要考查的所有勝任特征?

　　(6)對面試主持人及其相關(guān)人員是否進(jìn)行了有效的培訓(xùn)?他們在主持面試的過程中出現(xiàn)了哪些明顯失誤和不足?

　　(7)背景審查是否按要求進(jìn)行?有沒有出現(xiàn)走過場的現(xiàn)象?取得了哪些實效?

　　(8)所使用的各種甄選工具是否發(fā)揮出應(yīng)有的效能?候選人如何看待整個招聘與甄選過程?他們提出了哪些有益的意見和建議?

　　(9)是否出現(xiàn)降低甄選標(biāo)準(zhǔn)的情況?是哪些主觀和客觀原因造成的?

　　(10)是否出現(xiàn)了發(fā)出錄用通知而候選人沒有報到的情況?是何種原因造成的?

　　7[簡答題] 簡述團(tuán)隊績效的內(nèi)涵。

　　參考解析：

　　(1)團(tuán)隊績效一般指某一組織群體的整體績效。

　　(2)團(tuán)隊是一個有機(jī)體，其整體績效大于每個成員個體績效的總和。

　　(3)個體績效是由個體素質(zhì)以及職業(yè)化行為決定的，團(tuán)隊績效則是由團(tuán)隊核心素質(zhì)以及團(tuán)隊合作的程度決定的。

　　(4)它們之間的連接點在于，如果組織能夠在全體成員內(nèi)共享價值觀并將個體績效、團(tuán)隊績效與組織績效有效結(jié)合在一起，那么組織的戰(zhàn)目標(biāo)就能實現(xiàn)。

　　8[多選題]基于勝任特征的背景調(diào)查應(yīng)注意的問題有(　　)

　　A.背景調(diào)查主要針對前期未發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查

　　B.已經(jīng)弄清的問題在背景調(diào)查中仍要再次核實

　　C.調(diào)查渠道應(yīng)盡量多樣化

　　D.必須注意詢問技巧和方式E.必須具有很強(qiáng)的針對性

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：選項A錯誤，背景調(diào)查主要是對已經(jīng)獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)和證實

　　選項B錯誤，背景調(diào)查對尚未完全弄清的重要問題進(jìn)行深入的追蹤和調(diào)查。

　　基于勝任特征的背景調(diào)查

　　基于勝任素質(zhì)的背景審查主要關(guān)注兩個問題：一是對已經(jīng)獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)和證實，二是對尚未完全弄清的重要問題進(jìn)行深入的追蹤和調(diào)查。

　　在進(jìn)行背景審查的過程中，還應(yīng)當(dāng)注意把握好幾個關(guān)鍵點：

　　調(diào)查渠道應(yīng)盡量多樣化

　　必須注意詢問技巧和方式

　　必須具有很強(qiáng)的針對性

　　9[多選題]根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》的規(guī)定，下列說法正確的是() 。

　　A.突發(fā)事件即為緊急狀態(tài)

　　B.突發(fā)事件的預(yù)警級別從高到低一次用紅色、橙色、藍(lán)色、黃色來標(biāo)示C.突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件D.突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級人民政府應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并立即向上一級人民政府報告，不得越級上報

　　參考答案：C

　　參考解析：根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》第三條“本法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件�！彼�以C項正確。

　　[多選題]企業(yè)采用以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時，(　　)。

　　A.薪酬結(jié)構(gòu)以高穩(wěn)定性為主

　　B.企業(yè)的薪酬要接近市場水平

　　C.企業(yè)的薪酬具有高彈性特點

　　D.企業(yè)要擴(kuò)大績效工資和激勵工資的比重

　　E.要注意對薪酬成本的控制，盡可能減少福利項目

　　參考答案：C,D

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