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　　1[簡(jiǎn)答題]

　　【情境】

　　華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱華夏公司)，由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。

　　公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

　　2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸�司，提高公司工程服�?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

　　您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

　　現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊

　　急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)

　　收件人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)

　　日期：11月15日

　　周部長(zhǎng)：

　　最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績(jī)效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有2/3項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤(rùn)一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，我們的優(yōu)勢(shì)并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，利潤(rùn)率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤(rùn)的30%發(fā)放獎(jiǎng)金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤(rùn)率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎(jiǎng)金反而很少�，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部?jī)?nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換;另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

　　文件一的處理列表

　　處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　具體解題流程與分析

　　(1)通讀全部文件后，對(duì)華夏工程設(shè)計(jì)公司的整體情況進(jìn)行具體分析。華夏工程設(shè)計(jì)公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，由此分析該公司是國(guó)有性質(zhì)的集團(tuán)下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是工程設(shè)計(jì)咨詢、工程勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個(gè)已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。

　　(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。

　　(3)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題。

　　【文件一】

　　來文日期：11月15日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“分項(xiàng)目的績(jī)效管理體系”。

　　參考答案

　　1.對(duì)于第一事業(yè)部部長(zhǎng)反映績(jī)效考核體系不公的問題表示高度重視，并責(zé)成績(jī)效經(jīng)理對(duì)此展開調(diào)研。調(diào)研和調(diào)查涉及第一事業(yè)部歷年績(jī)效考核評(píng)價(jià)檔案，績(jī)效考核辦法，績(jī)效工資發(fā)放情況等。

　　2.針對(duì)第一事業(yè)部的系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目和系統(tǒng)外部項(xiàng)目分別梳理流程，為重新設(shè)計(jì)兩個(gè)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)做準(zhǔn)備。

　　3.結(jié)合第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的工作崗位說明書，綜合考慮兩類項(xiàng)目的復(fù)雜難易程度、利潤(rùn)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等設(shè)置量化的KPI指標(biāo)，并設(shè)置合適的考核權(quán)重。

　　4.制定第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的KPI指標(biāo)體系的過程應(yīng)注重三個(gè)方面：

　　(1)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)方面：注重中短期目標(biāo)。

　　(2)行為/結(jié)果導(dǎo)向方面：重視實(shí)際成果。

　　(3)個(gè)人/小組導(dǎo)向方面：個(gè)人和小組綜合評(píng)估。

　　5.制定KPI指標(biāo)應(yīng)采用任務(wù)分工矩陣和目標(biāo)分解魚骨圖。

　　6.根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的考核結(jié)果重新制訂項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配方案，使項(xiàng)目獎(jiǎng)金能與項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)充分掛鉤。

　　7.根據(jù)新梳理的第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)外業(yè)務(wù)的流程，結(jié)合第一事業(yè)部的員工勝任特征模型，對(duì)員工進(jìn)行定期輪崗交流，并設(shè)計(jì)輪崗交流辦法。

　　8.將第一事業(yè)部的分項(xiàng)目的KP1指標(biāo)體系、考核激勵(lì)方案、員工輪崗交流方案在第一事業(yè)部的事業(yè)部辦公會(huì)上審核通過，上報(bào)集團(tuán)備案，并下發(fā)通知執(zhí)行。

　　2[單選題]()具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策。

　　A.部門經(jīng)理

　　B.高層管理者

　　C.人力資源部門

　　D.崗位需求部門

　　參考答案：C

　　3[單選題]()是一個(gè)完整的培訓(xùn)開發(fā)體系的最后環(huán)節(jié)。

　　A.需求分析B.流程規(guī)劃C.實(shí)施管理D.評(píng)估反饋

　　參考答案：D

　　4[單選題]下列選項(xiàng)中，屬于培訓(xùn)管理活動(dòng)的是(　　)

　　A.課堂評(píng)估B.課程資料整理C.課程設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)定

　　參考答案：D

　　參考解析：核心活動(dòng)包括：調(diào)研、課程設(shè)計(jì)、授課、課堂評(píng)估、課后輔導(dǎo)、考試考查

　　支持活動(dòng)包括：調(diào)研支持、課程資料整理、資金、教學(xué)場(chǎng)所聯(lián)絡(luò)、教學(xué)工具準(zhǔn)備、講師接待服務(wù)、學(xué)員服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)服務(wù)支持、費(fèi)用準(zhǔn)備核銷

　　管理活動(dòng)包括：培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)定、預(yù)算計(jì)劃、組織建設(shè)、資源管理、講師管理、學(xué)員管理、教學(xué)監(jiān)督、效果控制、檔案管理

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述公司治理結(jié)構(gòu)的概念。

　　參考解析：

　　(1)狹義的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)董事會(huì)的功能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面的制度安排。

　　(2)廣義的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)公司的控制權(quán)和剩余索取權(quán)、分配權(quán)等一整套法律、文化和制度的安排，這些制度安排決定著公司的目標(biāo)、誰在什么狀態(tài)下實(shí)施控制、如何控制風(fēng)險(xiǎn)和收益、如何在企業(yè)不同成員之間進(jìn)行分配等一系列重大的問題。

　　6[單選題]通常情況下，針對(duì)技術(shù)研發(fā)崗位設(shè)計(jì)( )類指標(biāo)的意義不大。

　　A.財(cái)務(wù)

　　B.客戶

　　C.內(nèi)部流程

　　D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

　　參考答案：A

　　7[單選題]生理和人際關(guān)系需求不包括(　　)。

　　A.彈性工作制 B.標(biāo)準(zhǔn)工作制 C.參與管理 D.放松訓(xùn)練

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　組織水平上的壓力管理策

　　任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會(huì)支持、強(qiáng)化員工正式的組織溝通、目標(biāo)設(shè)置、工作再設(shè)計(jì)

　　生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練

　　8[多選題]集團(tuán)總部流程再造的原則包括(　　)。

　　A.采用系統(tǒng)化漸進(jìn)方式

　　B.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向

　　C.以市場(chǎng)為坐標(biāo)

　　D.以HR為助力

　　E.借助信息技術(shù)

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：集團(tuán)總部流程再造的原則：采用系統(tǒng)化漸進(jìn)方式，以戰(zhàn)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為坐標(biāo)，借助信息技術(shù)

　　9[多選題]集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于(　　)。

　　A.勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況

　　B.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

　　C.企業(yè)貨幣工資的支付能力

　　D.其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)

　　E.道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決的因素：

　　宏觀經(jīng)濟(jì)狀況：經(jīng)濟(jì)繁榮有利于提高工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)

　　勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求情況：勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求將增強(qiáng)雇主的交涉力量

　　企業(yè)貨幣工資的支付能力

　　其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)

　　雙方的談判技巧、工會(huì)團(tuán)結(jié)程度、道德與社會(huì)輿論

　　10[多選題]企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息包括(　　)、人力資源流動(dòng)率等。

　　A.財(cái)務(wù)指標(biāo) B.生產(chǎn)率 C.變動(dòng)趨勢(shì) D.勞動(dòng)爭(zhēng)議 E.出勤率

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　突發(fā)事件處理一般對(duì)策

　　(1)集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)：在企業(yè)內(nèi)部組建一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)，并確保突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)高度權(quán)威性

　　(2)突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息(財(cái)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)率變動(dòng)趨勢(shì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、出勤率、人員流動(dòng)率)，突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)

　　(3)突發(fā)事件處理：突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備，突發(fā)事件確認(rèn)，突發(fā)事件控制：根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先順序，突發(fā)事件解決：速度第一

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