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　　1[簡答題] 文件

　　類別：便函

　　來件人：章亮總裁

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

小李：

　　9日下午你是否有空?我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門的運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見。請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

　　章亮關(guān)于文件的回復(fù)

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_______________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月8日

　　關(guān)鍵詞確定為“中層干部調(diào)整、人力資源規(guī)劃”。

　　參考答案：

　　回復(fù)方式：面談

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　常總：

　　1.收集和準備中層干部的檔案和資料。

　　2.如果有必要，可以和中層干部溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。

　　3.根據(jù)公司戰(zhàn)，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。

　　4.準備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬、心理測試、角色扮演等。

　　5.根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”，盡量少設(shè)管理人員崗位。

　　6.確實需要補充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當內(nèi)部人員不能滿

　　足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

　　7.今后，加強公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

　　2[簡答題] 簡答事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基本特點。

　　參考解析：

　　(1)按企業(yè)的產(chǎn)出或產(chǎn)品類型將業(yè)務(wù)活動組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位。每個事業(yè)部都具備產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程，為企業(yè)貢獻利潤。

　　(2)縱向關(guān)系上，按照“集中政策、分散經(jīng)營”的原則處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部制之間的關(guān)系。各事業(yè)部部長直屬于母公司執(zhí)行機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)所管轄的事業(yè)部，受公司總部長期計劃預(yù)算的監(jiān)督，負有完成利潤計劃的責任，可以得到母公司各職能參謀部門的協(xié)助。

　　(3)橫向關(guān)系上，各事業(yè)部均為利潤中心，獨立核算、自主經(jīng)營，各事業(yè)部間的經(jīng)濟往來遵循等價交換的市場原則，內(nèi)部結(jié)算。

　　3[單選題]將員工的職業(yè)生涯劃分為若干階段體現(xiàn)了組織職業(yè)生涯管理的( )。

　　A.利益整合原則

　　B.時間梯度原則

　　C.發(fā)展創(chuàng)新原則

　　D.全面評價原則

　　參考答案：B

　　4[簡答題] 在應(yīng)用沙盤推演測評法之前，需要做好哪些有關(guān)組織性和技術(shù)性方面的準備工作?P135

　　參考解析：

　　(1)在沙盤之上，借助圖形和籌碼來清晰直觀地顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、銀行借貸等信息。

　　(2)每6人一組，分別扮演企業(yè)總裁、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)助理、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、采購總監(jiān)等重要角色。

　　(3)面對來自其他企業(yè)(小組)的激烈競爭，根據(jù)市場需求預(yù)測和競爭對手的動向，決定企業(yè)的產(chǎn)品、市場、銷售、融資及生產(chǎn)方面的長、中、短期策。

　　(4)按照規(guī)定流程運營。

　　(5)編制年度會計報表，結(jié)算經(jīng)營結(jié)果。

　　(6)討論并制訂改進與發(fā)展方案，繼續(xù)下一年的經(jīng)營運作。

　　5[單選題]( )體現(xiàn)了平衡計分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡。

　　A.將定性指標引進入到績效評價體系之中

　　B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價

　　C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響

　　D.評價指標中既有本年度的考核指標，又有未來3-5年的考核指標

　　參考答案：C

　　6[多選題]在傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長迅速發(fā)展的階段，下列說法正確的是()。

　　A.出現(xiàn)了專職的人事管理部門

　　B.企業(yè)人事管理制度體系日趨完善

　　C.人力資源管理在企業(yè)中已經(jīng)上升到主導(dǎo)地位

　　D.企業(yè)雇主開始接受了人力資源開發(fā)的新概念

　　E.各級直線主管也須對組織中的人力資源管理活動全面負責

　　參考答案：A,B

　　7[多選題]組織對新員工表示接納的信號有()。

　　A.流向組織內(nèi)核

　　B.為員工調(diào)整崗位

　　C.提高員工的薪酬

　　D.正面的績效評定

　　E.讓員工接受不合意的工作

　　參考答案：A,B,C,D

　　8[多選題]運用平衡計分卡的理論設(shè)計企業(yè)績效指標體系的主要程序是(　　)。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略

　　B.圍繞企業(yè)的愿景的戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計平衡計分卡

　　D.設(shè)計崗位(個人)的平衡計分卡

　　E.將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　利用BSC設(shè)計企業(yè)績效考評指標體系主要程序：

　�、� 建立企業(yè)愿景和戰(zhàn)

　�、趪�繞愿景和戰(zhàn)，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習和成長四方面設(shè)計BSC，設(shè)計企業(yè)層面的KPI

　�、劾�用戰(zhàn)地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班組的BSC，即企業(yè)下屬單位的BSC

　�、茉O(shè)計崗位、個人的BSC

　�、輰⑵髽I(yè)、部門、班組和個人的BSC進行匯總，組成體系，從BSC的角度建立企業(yè)的KPI庫

　　9[多選題]S模式和B模式的期股激勵對象包括( )。

　　A.董事長B.總裁C.總經(jīng)理D.全體經(jīng)營者E.中層管理者

　　參考答案：A,B,C

　　10[多選題]企業(yè)社會責任國際標準(SA8000)的主要內(nèi)容包括(　　)等。

　　A.童工B.強迫性勞動C.健康與安全D.結(jié)社自由和集體談判權(quán)E.歧視

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　企業(yè)社會責任國際標準(SA8000)的主要內(nèi)容

　�、偻�工

　�、趶娖刃詣趧�

　　③健康與安全

　�、芙Y(jié)社自由和集體談判權(quán)

　　⑤歧視

　�、迲徒湫源胧�

　�、吖ぷ鲿r間：每周工作時間48小時，加班不得超過12小時

　�、喙べY報酬

　　管理系統(tǒng)

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