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第四章 績效管理
1[簡答題]審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括哪些?
參考解析：
(1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。由于通過關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)主要是對結(jié)果的評價(jià)，因此在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候也主要關(guān)注最終結(jié)果。在最終結(jié)果可以界定和衡量的情況下，就盡量不去追究過程中微小的細(xì)節(jié)問題。
(2)多個(gè)考評者對同一個(gè)績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。如果關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)真正是依據(jù)SMART方法設(shè)定的，那么它就應(yīng)該具有清晰明確的行為性或數(shù)量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的基準(zhǔn)上，不同的考評者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)時(shí)就有了一致的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠取得可靠、真實(shí)、正確的評價(jià)結(jié)果。
(3)關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能夠全面覆蓋被考評者工作目標(biāo)的主要方面，也就是所抽取的關(guān)鍵行為的代表性問題，也是應(yīng)當(dāng)密切加以關(guān)注的一個(gè)重要問題。因此，在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要重新審視被考評者主要的工作目標(biāo)，逐一對照檢查所選擇的關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以解釋被考評者主要的工作目標(biāo)。
(4)關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。不僅要關(guān)注關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取和設(shè)定，還要充分考慮如何依據(jù)這些關(guān)鍵指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者的工作行為或結(jié)果進(jìn)行衡量和評價(jià)，因此，必須有一套可以實(shí)施的跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)的操作性方法。如果無法得到與關(guān)鍵績效指標(biāo)有關(guān)的被考評者的行為表現(xiàn)和結(jié)果，那么關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也就失去了意義。
(5)關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。值得注意的是，關(guān)鍵績效指標(biāo)考評的標(biāo)準(zhǔn)水平通常是要求被考評者達(dá)到工作目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，它是一種合格的工作產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。因此，績效標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)該控制在大多數(shù)被考評者通過努力可以達(dá)到的范圍之內(nèi)，對于超越這個(gè)范圍的績效表現(xiàn)，就可以將其認(rèn)定為卓越的績效表現(xiàn)。
2[簡答題]簡述績效考評方法的種類。
參考解析：
(1)行為導(dǎo)向型的主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。
(2)行為導(dǎo)向型的客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。
(3)結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法。
(4)綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價(jià)量表法、合成考評法。
3[簡答題]簡述信息化績效考評的優(yōu)勢與不足。
參考解析：
(1)基于信息化績效考評的優(yōu)勢。
1)克服地域性差異給績效考評帶來的問題。
2)信息化系統(tǒng)可簡化考評管理工作，降低考評過程的復(fù)雜性。
3)保持了整個(gè)考評過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。
4)大大降低了考評成本。
5)增加了績效考評的保密性。
(2)基于信息化績效考評的不足。
1)受公司信息化程度影響大。
2)存在信息安全隱患。
4[簡答題]簡述選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則。
參考解析：
(1)整體性。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
(2)增值性。關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為一個(gè)完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標(biāo)不斷增值。
(3)可測性。關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集、獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
(4)可控性。關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
(5)關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵績效指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。
5[簡答題]簡述提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序。
參考解析：
(1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出。在企業(yè)中，無論是某一部門還是某個(gè)崗位的工作產(chǎn)出都會(huì)涉及一個(gè)或多個(gè)服務(wù)的對象，即所謂的客戶，客戶通常分為企業(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶兩類�？蛻絷P(guān)系圖就是通過圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。
(2)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)。在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。
(3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，考評指標(biāo)是指從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估，而考評標(biāo)準(zhǔn)則是指各個(gè)考評指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平�？荚u指標(biāo)所要解決的問題是需要對被考評者“什么樣”的績效進(jìn)行考評。
(4)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)定了績效考評標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，以確認(rèn)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效，是否具有科學(xué)性、可行性、可測性和實(shí)用性。
(5)修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)初步設(shè)定之后，還需要對團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體的績效管理活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以進(jìn)一步對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行補(bǔ)充、修改，不斷提高關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的科學(xué)性、可行性和準(zhǔn)確性。
6[簡答題]簡答績效考評量表的種類。
參考解析：
(1)名稱量表。
(2)等級量表。
(3)等距量表。
(4)比率量表。
7[簡答題]簡述360度考評的優(yōu)點(diǎn)。
參考解析：
(1)360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn)。
(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。
(3)360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。
(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了考評結(jié)果的有效性。
(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
(6)360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
(7)360度考評促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
8[簡答題]為評估企業(yè)績效管理問題，某企業(yè)想通過發(fā)放績效管理評估問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，如果你是一名人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行本次績效評估調(diào)查，請?jiān)O(shè)計(jì)一份企業(yè)績效評估調(diào)查問卷。
參考解析：
企業(yè)績效管理評估問卷
編號
姓名_________崗位名稱_________崗位等級_________任職年限_________
學(xué)歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________
本調(diào)查問卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績效管理現(xiàn)狀。
問卷的結(jié)果不會(huì)對您有任何不良影響。請您根據(jù)題目的要求進(jìn)行作答。
謝謝您的合作!
【答卷說明】
(1)對于下面的問題描述，請根據(jù)您所在單位目前的實(shí)際情況認(rèn)真作答。
(2)請為每個(gè)題目選擇一個(gè)合適的答案，并將答案選項(xiàng)填寫在問卷后面的答題表格內(nèi)。
(3)對于要求您書面作答的題目，請直接寫在問卷指定的答題處。
1.您對企業(yè)的中長期規(guī)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
2.您對企業(yè)的年度計(jì)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
3.您對本部門的職責(zé)：
(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
4.您對所在部門的年度工作任務(wù)：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
5.您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
6.您的直接上級每年都與您分析您的工作目標(biāo)。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
7.每年您完成上級交給您的任務(wù)。
(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度
(C)很吃力，但能如期完成(D)無法完成
8.企業(yè)的崗位說明書：
(A)非常完備(B)有，但很簡單
(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有
9.對自己的工作職責(zé)您：
(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么干什么
10.您實(shí)際的工作與您的崗位說明書：
(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致
11.作為企業(yè)的成員之一，您：
(A)非常自豪(B)有點(diǎn)兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道
12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
13.您認(rèn)為企業(yè)目前業(yè)績良好的原因有(可多選)：
(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源
(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請注明)._________
14.您認(rèn)為企業(yè)目前最主要的優(yōu)勢在于(可多選)：
(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模
其他(請注明)：
15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關(guān)系，后者有時(shí)候：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
16.您向上級或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映的事情，能夠妥善解決并及時(shí)反饋。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
17.企業(yè)的規(guī)章制度：
(A)非常完備(B)有，但很簡單
(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有
18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：
(A)非常嚴(yán)格(B)不是很嚴(yán)格(C)不按照制度執(zhí)行
19.企業(yè)所有員工目標(biāo)一致，共同取勝的愿望很強(qiáng)。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
20.您的上級主管有時(shí)很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
21.企業(yè)在未來三年里，能在銷售額和利潤增長方面有一個(gè)大的飛躍。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
22.企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
23.企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
24.您能及時(shí)了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)與新的政策。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來都不能
25.企業(yè)很有必要對員工的工作進(jìn)行考評。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
26.績效考評對企業(yè)和員工來說：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
27.您對自己的績效指標(biāo)：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚
(請?jiān)敿?xì)列出您的考評指標(biāo))
28.您的績效指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有很大關(guān)系。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
29.您參與了自己的績效指標(biāo)的制定。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來不
30.您認(rèn)為您的績效指標(biāo)：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
(如不合理請給出您的修改建議)：
31.您認(rèn)為現(xiàn)在的考評方式：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
32.您認(rèn)為您的考評結(jié)果：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
33.企業(yè)的薪酬和考評結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
34.企業(yè)晉升和考評結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
35.企業(yè)的培訓(xùn)和考評結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
36.您能夠通過績效考評發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)不能夠
37.您對在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行末位淘汰制：
(A)非常贊成(B)贊成(c)無所謂(D)不贊成(E)很不贊成
38.績效考評結(jié)束后，您能很快地得到反饋。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
39.每次考評結(jié)束，您的上級主管會(huì)就考評結(jié)果與您進(jìn)行交流。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
40.總體而言，您對企業(yè)的績效管理工作：
(A)非常滿意(B)滿意(C)無所謂(D)不滿意(E)很不滿意
41.您認(rèn)為企業(yè)的績效管理還有需要修改的地方，比如：
42.您對本次問卷調(diào)查有什么意見或建議：
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