24[簡答題]簡述培訓課程體系編制的基本要求和主要任務。

　　參考解析：

　　(1)培訓課程編制的基本要求。

　　1)立足于培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　2)培訓課程開發(fā)應符合成人培訓的認知規(guī)律。

　　3)應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。

　　(2)培訓課程編制的主要任務。

　　1)前期的組織準備工作。

　　2)信息和資料的收集。

　　3)培訓課程模塊設計。

　　4)課程的演練與試驗。

　　5)信息反饋與課程修訂。

　　25[簡答題]簡述管理培訓體系設計的原則。

　　參考解析：

　　(1)戰(zhàn)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)相適應，培訓體系設計必須服務、服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)。

　　(2)有效性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有明確的需求目標，充分考慮與現(xiàn)實工作任務要求相結合，針對本企業(yè)管理人員中普遍存在的共性問題設置培訓項目，遵循成人認知規(guī)律設計培訓過程。

　　(3)計劃性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓統(tǒng)一納入公司培訓計劃管理范圍，由培訓中心制定企業(yè)全年培訓計劃，并按培訓計劃組織實施培訓，保證培訓質量，降低培訓成本。

　　(4)規(guī)范性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的實施必須按照培訓體系的流程進行，確保培訓質量。

　　(5)持續(xù)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有長期的規(guī)劃，按照管理提升的要求設置培訓的內容，在企業(yè)每年的工作計劃中，將經(jīng)營管理人員培訓作為一項重要工作來安排，提出明確的培訓任務和目標要求。

　　(6)實用性原則。在領導支持和需求驅動下，以提高素質與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕恕?/P>

　　26[簡答題]簡述培訓教師的選聘標準。

　　參考解析：

　　(1)具備經(jīng)濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識。

　　(2)對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。

　　(3)具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。

　　(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。

　　(5)具有良好的交流與溝通能力。

　　(6)具有引導學員自我學習的能力。

　　(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　(8)積累與培訓內容相關的案例與資料。

　　(9)掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題。

　　(10)擁有培訓熱情和教學愿望。

　　27[簡答題]常見的培訓計劃監(jiān)督檢查的項目和指標有哪些?

　　參考解析：

　　(1)時間安排合理性。

　　(2)培訓進度安排合理性。

　　(3)培訓內容前后一致性。

　　(4)培訓顧問邀請可行性。

　　(5)培訓資金投入狀況。

　　(6)培訓場所距離適合度。

　　(7)人員分工明確性與合理性。

　　(8)培訓評估的合理量化標準。

　　(9)培訓所需工具資料準備全面性。

　　(10)培訓形式說明具體程度。

　　(11)對培訓對象的接待安排妥善程度。

　　(12)培訓實施安排與培訓計劃進度一致性。

　　(13)對培訓實施過程突發(fā)問題的防范措施。

　　(14)對培訓的紀律要求適當性。

　　(15)培訓管理者支援程度。

　　28[簡答題]簡述課程培訓的方式。

　　參考解析：

　　(1)內部培訓。內部培訓指由公司內部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調培訓時間安排與人員安排。公司內部培訓的具體流程設計如下。

　　1)培訓前的準備：培訓負責人根據(jù)單項培訓計劃，做好各項準備工作，包括與培訓師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓期間需要完成的任務、受訓員工在哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高;發(fā)布培訓通知，提前到場進行設備調試，教學器具準備，安排學員和培訓師的后勤服務等，以免由于準備不充分而拖延時間或影響培訓效果。

　　2)培訓期間，培訓師與學員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學員需求確定培訓內容;培訓負責人做好學員的考勤記錄，協(xié)助培訓師的教學工作以及培訓的服務工作。

　　3)培訓后，每位學員要填寫《課程評估表》，培訓負責人立即進行學員意見調查，參與學員“如何將理論方法轉化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學員意見并在培訓后一周內反饋給培訓師;還要協(xié)助培訓師對學員的學習成果進行考查、評價，根據(jù)培訓評價結果建立員工培訓檔案。

　　(2)外部培訓。外部培訓指當公司所需要的培訓不能由公司內部提供，就需要向外部購買。

　　1)外部培訓有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構的培訓;另一種是將外部講師請到公司里開展培訓。培訓部一方面收集相關課程信息提供給相應的部門，另一方面為外出培訓申請人辦理相關的審核手續(xù)。

　　2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內舉辦培訓項目，培訓部則負責會同相關部門與外部講師一道制定培訓相關的項目規(guī)劃與內容。由于外部講師提供的培訓價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓。

　　3)外部培訓具體應包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學習;②因工作需要，對各部門的業(yè)務骨干參加與崗位工作內容有關的專業(yè)技術知識的培訓;③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓;④人才儲備需要，業(yè)務骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓;⑤為提高學歷層次，員工參加與工作內容有關的技術或管理知識的學習。

　　(3)網(wǎng)絡培訓。網(wǎng)絡教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E.1earning教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。

　　29[簡答題]簡述企業(yè)人力資源部門的培訓管理職責。

　　參考解析：

　　實施科學有效的培訓管理，就是要合理地確定職責，在培訓計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導思想。培訓管理職責劃分必須保證每項工作職責均有責任部門和責任人，使培訓體系真正成為一個有機體。建立培訓管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓工作都有具體的責任人、執(zhí)行人。

　　(1)培訓的組織管理。培訓的組織管理就是負責組織、協(xié)調企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務就是組織協(xié)調組成培訓體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓工作，滿足人力資源的配置需要。

　　(2)培訓的需求管理。

　　1)培訓需求的分析。需求分析就是要消除培訓動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關崗位、相關部門以及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。

　　2)培訓需求的確認。培訓需求的確認是經(jīng)過培訓需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展

　　的需求確認是否真正要培訓，培訓什么內容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓

　　計劃來。這項工作一般是由培訓的組織管理部門來負責完成的。

　　(3)培訓的行政管理。培訓的行政管理包括培訓的后勤保障和與各相關部門的行政協(xié)調。培訓的后勤保障部門就是企業(yè)培訓的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓設備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成的，它需要整體的協(xié)調。培訓部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡協(xié)調培訓工作的安排，做好相關的服務和輔助事項。

　　(4)培訓的資源管理。

　　1)培訓師。培訓師一般由企業(yè)內部講師和外聘教師兩類人員組成。

　　2)培訓教材的選用、編寫。培訓大綱和教材一般由培訓師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓內容，也知道因人而異、對不同素質的人采用什么樣的培訓方式和方法。但是培訓大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。

　　30[簡答題]簡述外部聘請師資的優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。

　　(2)可帶來許多全新的理念。

　　(3)對學員具有較大的吸引力。

　　(4)可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。

　　(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　31[簡答題]簡述員工培訓規(guī)劃設計的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)明確培訓規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓規(guī)劃必須以服從和服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)需要為基點。

　　1)能夠協(xié)調企業(yè)組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益。

　　2)注重時空上的結合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調。

　　3)具有超前性和預見性。

　　4)具有一定的量化基礎。

　　5)有成本預算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。

　　(2)獲取培訓規(guī)劃的信息。進行培訓規(guī)劃設計時，應盡可能多獲取各種有用的相關信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)、真實的培訓需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓的資源、工作崗位特征及受訓者特點、績效考核結果、以往各個年度各種突發(fā)事件，以及其他相關數(shù)據(jù)資料。

　　(3)培訓規(guī)劃的研討與修正。

　　1)召開有關培訓規(guī)劃的專題會議。為提高培訓規(guī)劃的合理性、可行性，一般應召開論證會議，對培訓規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓主管、部門經(jīng)理、學院代表、內部培訓師等，以保證培訓規(guī)劃更為客觀實際。

　　2)加強部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓規(guī)劃時，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。

　　3)領導做出科學決策。直接由領導針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。

　　開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調整糾偏。②重度調整糾偏。在培訓規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析確認其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調、原邀請的培訓師不合適或不能出席、培訓的投入過多或過少、培訓場地安排不合理、培訓組織工作漏項等，出現(xiàn)這種問題時就要召開培訓規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓規(guī)劃的相應部分做出修改。

　　(4)把握培訓規(guī)劃設計的關鍵點。企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計，應當充分體現(xiàn)“信念、遠景、任務、目標、策”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

　　1)信念是企業(yè)文化的內涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。

　　2)遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。

　　3)任務是企業(yè)員工培訓所肩負的責任和義務，以及對社會和客戶的承諾。

　　4)目標是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標所做出的正確定位。

　　5)策是實現(xiàn)戰(zhàn)的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質全面提高的總目標和總任務的前提下，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。

　　(5)撰寫培訓規(guī)劃方案。

　　1)培訓規(guī)劃的編制就是要把培訓目標具體化和可操作化，以便于編制中期培訓規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓目標，合理而具體地安排學制、課程、教師、教學方式、教材、考核、設施、場所等培訓要素，從而為培訓項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓成果最大化。

　　2)培訓規(guī)劃方案的總報告應當包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預期成效;培訓規(guī)劃實施工作安排與建議等。

　　3)撰寫培訓規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓規(guī)劃，需要結合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領導觀念等。

　　4)培訓規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓項目小組和培訓項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓學員的領導或下級等相關人員共同參加的評估會議，共同討論培訓規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓工作者在提升培訓質量等方面的重要作用。

　　32[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程的構成要素。

　　參考解析：

　　(1)課程目標。課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。

　　(2)課程內容。課程內容可以是學科領域內的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。

　　(3)課程教材。課程教材是將學習的內容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內容的資料包。

　　(4)教學模式。教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關。好的教學模式能有效地體現(xiàn)課程內容，并采用配套的組織與教學方法，激發(fā)學員的學習動機，提高學習效率。

　　(5)教學策。教學策主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。

　　(6)課程評價。課程評價是用來評估學員對學習內容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。

　　(7)教學組織。教學組織形式主要包括面向學員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　(8)課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：

　　1)課程設計者要巧妙地配置有限的課程時間。

　　2)教師要使學員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動，提高學習效率。

　　3)科學地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。

　　(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。

　　(10)培訓教師。

　　1)培訓教師根據(jù)培訓課程的目標和內容要求而定，是培訓課程的執(zhí)行者。

　　2)培訓課程要求培訓教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導學員達到課程目標，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關領域的專家學者。

　　3)目前培訓教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行“教書育人”的職能。

　　(11)學員。學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應全面考察學習背景和學習能力，并在培訓過程中充分調動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果最佳、效益最優(yōu)。

　　33[簡答題]簡述企業(yè)內部開發(fā)培訓師的優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　(1)優(yōu)點。

　　1)對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。

　　2)與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。

　　3)培訓相對易于控制。

　　4)內部開發(fā)教師資源成本低。

　　(2)缺點。

　　1)內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度。

　　2)內部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍。

　　3)內部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　34[簡答題]簡述外部聘請師資的缺點。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。

　　(2)外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。

　　(3)學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。

　　(4)外部聘請教師成本較高。

　　35[簡答題]簡答編排培訓課程的關鍵點。

　　參考解析：

　　(1)課程的選擇應與培訓目標一致。

　　(2)應設計有固定與機動兩種形式的課程。

　　(3)照顧學員中大多數(shù)人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強。

　　(5)課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

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