10[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查程序。

　　參考解析：

　　(1)確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目。企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動(dòng)確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學(xué)與管理、課程實(shí)施與評(píng)估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。

　　課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問(wèn)題：①課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?②通過(guò)課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?③課程的可行性如何?④實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)?⑤課程效果如何考核及評(píng)價(jià)?

　　1)課程需求度調(diào)查的層次：①組織調(diào)查;②任務(wù)調(diào)查;③個(gè)體調(diào)查。

　　2)培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：①企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合;②將企業(yè)長(zhǎng)期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合;③定性分析與定量分析相結(jié)合。

　　3)培訓(xùn)調(diào)查的流程。①各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋信息等，會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因;②由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向;并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求;③培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)每一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距;④培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求;⑤最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。

　　(2)課程信息和資料的收集。課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料�？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題的專家等方面的意見(jiàn)，借鑒已開發(fā)出來(lái)的類似課程;也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來(lái)源越廣泛越好。

　　1)咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。

　　2)借鑒其他培訓(xùn)課程。

　　11[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)定位的含義。

　　參考解析：

　　這個(gè)工作包含了兩個(gè)方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類別;另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的目標(biāo)，各個(gè)課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。

　　(1)培訓(xùn)課程的類別。

　　1)培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域，即由知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運(yùn)動(dòng)技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進(jìn)行細(xì)分，從而形成目標(biāo)層次體系。

　　2)以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過(guò)程可以概括為：目標(biāo)定向—實(shí)施教學(xué)—形成性測(cè)試—反饋矯正—平行性測(cè)試。

　　(2)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次。現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。

　　(3)培訓(xùn)課程系列的編排。培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對(duì)象而定。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)對(duì)象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工;另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象一般又有兩種分類的方法，一是按進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短分為新老員工;二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對(duì)新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　1)新員工培訓(xùn)課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認(rèn)識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時(shí)間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，以便盡快對(duì)企業(yè)有全面深入的了解。而對(duì)老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力。

　　2)生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。

　　3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。

　　4)管理人員培訓(xùn)課程�？梢园凑諐徫宦氊�(zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來(lái)確定。

　　5)對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要是指對(duì)企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　　12[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作包括上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制定工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制定動(dòng)員會(huì)(宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等)、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。

　　(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。

　　(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解。

　　2)各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。

　　3)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào);對(duì)計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析;最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4)各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。

　　(4)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。

　　13[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述信息反饋與課程修訂的程序和方法。

　　參考解析：

　　(1)在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問(wèn)題的專家以及同事的意見(jiàn)對(duì)課程進(jìn)行修訂。

　　(2)課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問(wèn)題而定，有些可能只需要對(duì)一小部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，有些甚至可能要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

　　(3)培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見(jiàn)，對(duì)課程做出必要的修改與完善。

　　14[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)答培訓(xùn)師選擇案例要注意的三個(gè)條件。

　　參考解析：

　　(1)案例要有真實(shí)性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中確實(shí)存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例。

　　(2)案例要有結(jié)合性，培訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)選用案例。

　　(3)案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的手段。

　　15[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求。

　　參考解析：

　　(1)系統(tǒng)性。系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，何時(shí)培訓(xùn)，如何培訓(xùn)，用何種方式方法培訓(xùn)，要達(dá)到什么目標(biāo)，取得何種結(jié)果，采用何種培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，下一步如何進(jìn)行等做出明確的統(tǒng)一規(guī)定。

　　(3)有效性。有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。

　　(4)普遍性。普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。

　　16[簡(jiǎn)答題]

　　簡(jiǎn)答培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列及課程設(shè)計(jì)文件的格式。

　　共3人答過(guò)，平均正確率0%參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列。

　　1)企業(yè)培訓(xùn)課程大綱。

　　2)培訓(xùn)課程系列計(jì)劃。

　　3)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃。

　　(2)課程設(shè)計(jì)文件的格式。

　　1)封面。

　　2)導(dǎo)言：①項(xiàng)目名稱;②項(xiàng)目范圍;③項(xiàng)目的組成部分：④班級(jí)規(guī)模;⑤課程時(shí)間長(zhǎng)度;⑥學(xué)員的必備條件;⑦學(xué)員;⑧課件意圖;⑨課程評(píng)估。

　　3)內(nèi)容大綱：①教學(xué)資源;②資料的結(jié)構(gòu);③課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo);④教學(xué)順序和活動(dòng);⑤內(nèi)容;⑥交付時(shí)間。

　　4)開發(fā)要求。

　　5)交付要求。

　　6)產(chǎn)出要求。

　　17[簡(jiǎn)答題]

　　簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)需求的診斷分析。明確培訓(xùn)1需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的第一環(huán)。

　　(2)確定培訓(xùn)對(duì)象。

　　1)分析員工狀況。

　　2)明確員工差距。

　　3)篩選培訓(xùn)對(duì)象。選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)為：①受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人;②培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系;③受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能;④受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能;⑤受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn);⑥通過(guò)培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)并做出更大的貢獻(xiàn)。

　　(3)確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：①可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果;②應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài);③必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。

　　2)培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：①準(zhǔn)確定位;②具體明確可量化;⑨能夠合理分解;④有相應(yīng)的時(shí)間限制。

　　3)培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。①在課程設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo);②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次，區(qū)別對(duì)待，只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo);③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性;④設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。

　　(4)根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容。

　　1)不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。

　　2)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在的工作崗位特征，包括職位說(shuō)明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級(jí)崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　(5)確定培訓(xùn)方式和方法。

　　1)職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方法。

　　2)職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。

　　3)自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。

　　(6)做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制。制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：

　　1)確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。

　　2)確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3)分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　4)估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。

　　5)調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　6)確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　(7)預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具。

　　1)可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：①內(nèi)容效度;②反應(yīng)效度;③學(xué)習(xí)效度。

　　2)可從受訓(xùn)者角度來(lái)考察。

　　3)從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察。

　　(8)年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式。

　　1)會(huì)議組織者。

　　2)會(huì)議參加者。

　　3)會(huì)議決策方式。

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