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　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述利用訪談法對(duì)培洲效果評(píng)估的程序和步驟。

　　參考解析：

　　答：訪談法是通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解某些特定情況的基本方法。利用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，其程序和步驟如下：

　　(1)明確所要采集的培訓(xùn)效果評(píng)估的信息。

　　(2)設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。

　　(3)測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。

　　(4)全面實(shí)施。

　　(5)進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

　　2[單選題] 下列對(duì)多維立體組織描述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是組織的產(chǎn)品利潤(rùn)中心

　　B.按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)屬于組織的專業(yè)成本中心

　　C.按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)屬于組織的地區(qū)利潤(rùn)中心

　　D.此種組織適合生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　1)矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)結(jié)合

　　2)綜合考慮產(chǎn)品(Y)、地區(qū)(Z)與職能(X)參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤(rùn)中心。

　　3)把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理和總公司專業(yè)職能參謀部門很好的結(jié)合，三方代表組成產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)，對(duì)各類產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

　　選項(xiàng)D為模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)。

　　3[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)答培訓(xùn)師選擇案例要注意的三個(gè)條件。

　　參考解析：

　　(1)案例要有真實(shí)性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中確實(shí)存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例。

　　(2)案例要有結(jié)合性，培訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)選用案例。

　　(3)案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的手段。

　　4[單選題] 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的前兆不包括(　　)。

　　A.新任領(lǐng)導(dǎo)上任

　　B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降

　　C.員工士氣低落

　　D.組織結(jié)構(gòu)本身弊病顯露

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　組織結(jié)構(gòu)變革的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：

　　(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降;組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露;員工士氣低落。

　　(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計(jì)劃式變革(較理想)。

　　(3)人們反對(duì)變革的原因：失去工作安全感;B.一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　(4)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：?jiǎn)T工參與;組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃;大膽起用新人

　　5[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。

　　參考解析：

　　(1)導(dǎo)言。

　　1)說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。

　　2)撰寫者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。

　　3)撰寫者必須說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類似的評(píng)估。

　　(2)概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程。

　　1)評(píng)估實(shí)施過(guò)程是評(píng)估報(bào)告的方法論部分。

　　2)撰寫者要交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。

　　(3)闡明評(píng)估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)現(xiàn)象。

　　(4)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)這部分涉及的范圍可以較寬泛。

　　(5)附錄。附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。

　　(6)報(bào)告提要。提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡(jiǎn)明扼要。在內(nèi)容上要注意主次有別，詳?shù)卯?dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。

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