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　　1[簡(jiǎn)答題]

　　【文件四】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：艾克威勞動(dòng)關(guān)系主管

　　收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

　　日期：5 月17日

曹總：

　　集團(tuán)公司在年初的戰(zhàn)略規(guī)劃中，強(qiáng)調(diào)要在未來(lái)五年控制公司的長(zhǎng)期人力成本。潘總提出要在未來(lái)幾年通過(guò)兩種途徑控制人力成本，一是公司正在試點(diǎn)的“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”，二是要用五年時(shí)間將

　　50%的超市員工替換為勞務(wù)派遣用工的形式。目前，超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是勞務(wù)派 遣模式，他們的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，公司未來(lái)重點(diǎn)是要將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前，勞務(wù) 派遣的員工占總員工的人數(shù)不到 8%。我認(rèn)為這個(gè)任務(wù)非常艱巨，會(huì)遇到各種難以預(yù)料的困境，也會(huì)涉 及到人力資源管理的各個(gè)方面，我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法，以便開(kāi)展下一步工作。

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回文內(nèi)容：

　　觀點(diǎn)：采用專業(yè)化和實(shí)用化結(jié)合的積極的方法。

　　內(nèi)容：

　　1、此問(wèn)題是一個(gè)遵循廉價(jià)戰(zhàn)和吸引策的戰(zhàn)部署的思想發(fā)布： 即：以降低成本為核心目標(biāo)，全面控制人力成本。

　　【問(wèn)題基本格調(diào)-戰(zhàn)歸屬問(wèn)題】

　　2、控制成本的方向是正確的，但不要走偏到無(wú)限地降人力低成本的理解上： 即：控制人力成本，是減少浪費(fèi)，有效使用，過(guò)低的降低成本，會(huì)適得其反。

　　【正確理解控制人力成本含義，把握人力成本的方向】

　　3、降低成本同時(shí)，還要考慮和照顧到吸引人才和留住人才： 即：控制人力成本，要與吸引人才配合，搞好二者平衡發(fā)展�！炯�(xì)致說(shuō)明辯證關(guān)系】

　　4、通過(guò)兩種途徑控制人力成本的方向是正確的，但要注意其局限性： 即：有些崗位不能夠全部使用這些方法。 【注意事項(xiàng)】

　　5、調(diào)查公司內(nèi)各種用工形式的實(shí)際情況： 即：調(diào)查他們的崗位需要、人員的發(fā)展變化、管理的難度等; 【調(diào)查情況】

　　6、對(duì)于勞務(wù)派遣用工形式，要正確把握他的限度： 即：(1)理貨和收銀等崗位不適合采取勞務(wù)派遣用工形式，適合固定工種和用工形式;

　　(2)理貨和收銀等崗位占少數(shù)，營(yíng)業(yè)員占多數(shù)，如果在營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)行勞務(wù)派遣用工形式，完 成 50%的任務(wù)，還是完全有可能的。 【落實(shí)問(wèn)題】

　　7、“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”也有其有限性，注意在貨物丟失和設(shè)備故障燈方面的客觀不及事情和問(wèn) 題，從而，正視客觀可能的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)： 即：注意技術(shù)先進(jìn)而不及的工作及其崗位�！韭鋵�(shí)問(wèn)題】

　　8、除了這兩種降低人力成本的方式，還有雇傭非全日制的其他方式用工： 即：臨時(shí)工之類。 【補(bǔ)充措施】

　　9、公司用工方式，要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)的要求，適應(yīng)各類員工的特點(diǎn)： 即：這個(gè)企業(yè)同時(shí)也肩負(fù)著創(chuàng)新的戰(zhàn)，應(yīng)該兼顧。 【戰(zhàn)檢驗(yàn)及相關(guān)】

　　10、還應(yīng)該注意這些方式對(duì)于人力資源其他模塊的相關(guān)程度： 即：對(duì)于與其他模塊的調(diào)查、影響分析、相關(guān)支持、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等。 【模塊相關(guān)】

　　11、不要忽視此兩類方式之外的人員的發(fā)展： 即：管理人員的重要性，其發(fā)展與用工的沖擊，及晉升策等的關(guān)聯(lián)。 【相關(guān)問(wèn)題】

　　12、注意此兩類之間的問(wèn)題：即：“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”與勞務(wù)派遣的關(guān)系及關(guān)聯(lián)。

　　2[簡(jiǎn)答題] 集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定主要取決于哪些因素?

　　參考解析：

　　其一，宏觀經(jīng)濟(jì)狀況。經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，供給與需求、生產(chǎn)與消費(fèi)均比較興旺，有利于提高工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn);同時(shí)，市場(chǎng)的景氣與繁榮，也存在著提高雇主堅(jiān)持點(diǎn)的傾向。經(jīng)濟(jì)處于停滯時(shí)期，有增強(qiáng)雇主交涉力量和降低其堅(jiān)持點(diǎn)的傾向。此時(shí)，工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)也可能下降。

　　其二，勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況與雇員的組織程度。若勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，結(jié)構(gòu)緊張，將增強(qiáng)雇主的交涉力量;反之，將增強(qiáng)工會(huì)的交涉力量。雇員的工會(huì)化組織程度低，大量低工資勞動(dòng)力廣泛存在，將增強(qiáng)雇主的交涉力量;反之，將增強(qiáng)工會(huì)的交涉力量。

　　其三，企業(yè)貨幣工資的支付能力。這主要取決于企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)的開(kāi)拓狀況和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

　　其四，其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)。

　　3[簡(jiǎn)答題] 說(shuō)明企業(yè)集團(tuán)的基本特征。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)的各成員企業(yè)包括母公司、子公司和其他成員企業(yè)，它們都是具有獨(dú)立法人資格的單獨(dú)企業(yè)，各自獨(dú)立依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。而企業(yè)集團(tuán)本身不是法律主體，沒(méi)有民事權(quán)利，不承擔(dān)民事責(zé)任，既不是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不具備總體法人地位。企業(yè)集團(tuán)只是建立在控股、持股基礎(chǔ)上的法人集合。

　　(2)企業(yè)集團(tuán)以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶。集團(tuán)企業(yè)之間有多種聯(lián)結(jié)紐帶，但是以產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)紐帶為主。企業(yè)集團(tuán)以母子公司為主體，這是企業(yè)集團(tuán)區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本的特征。

　　(3)企業(yè)集團(tuán)以母子公司為主體。企業(yè)集團(tuán)的主體是核心層和緊密層。核心層就是集團(tuán)公司，實(shí)質(zhì)上具有控股公司、母公司性質(zhì)，也就是核心企業(yè);緊密層是若干全資子公司、控股公司。

　　(4)企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)。集團(tuán)企業(yè)間按資本聯(lián)結(jié)程度不同形成多層次企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

　　1)第一層次企業(yè)是集團(tuán)公司，實(shí)質(zhì)是控股公司、母公司性質(zhì)，也稱核心企業(yè)。

　　2)第二層次企業(yè)包括控股層企業(yè)、參股層企業(yè)和協(xié)作層企業(yè)。

　　3)第三層次企業(yè)由一級(jí)子公司、關(guān)聯(lián)公司、再投資設(shè)立的二級(jí)子公司、關(guān)聯(lián)公司組成。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的分類。P361

　　參考解析：

　　(1)主要指標(biāo)：完成團(tuán)隊(duì)職責(zé)比較重要的指標(biāo)，設(shè)置不同的百分比權(quán)重。

　　(2)輔助指標(biāo)：重要性相對(duì)較小或者各團(tuán)隊(duì)都具有的公共指標(biāo)。

　　(3)整體指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效指標(biāo)。包括職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)、健康運(yùn)作類指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等。按團(tuán)隊(duì)職能側(cè)重點(diǎn)不同設(shè)置不同的權(quán)重系數(shù)。

　　(4)否決指標(biāo)：各生產(chǎn)單位或有潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的職能團(tuán)隊(duì)設(shè)立的“否決”指標(biāo)，該指標(biāo)不占權(quán)重，但該項(xiàng)指標(biāo)如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)要扣減一定的分?jǐn)?shù)，或乘以一定比例的系數(shù)(數(shù)值在0～1)。

　　5[單選題]()屬于對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的方法。

　　A.面談法B.主管評(píng)定法C.配比比較法D.升等考試法

　　參考答案：A

　　6[單選題]邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性不包括(　　)。

　　A.常規(guī)性 B.嚴(yán)密性 C.推理性 D.穩(wěn)定性

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　邏輯思維在創(chuàng)新中的作用

　　積極作用：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、直接創(chuàng)新、篩選設(shè)想、評(píng)價(jià)成果、推廣應(yīng)用、總結(jié)提高

　　局限性：常規(guī)性、嚴(yán)密性、穩(wěn)定性

　　7[單選題]員工績(jī)效管理診斷問(wèn)卷中的主體部分主要是問(wèn)卷的(　　)部分。

　　A.問(wèn)題 B.基本信息 C.意見(jiàn)征詢 D.說(shuō)明

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷：

　　基本信息：?jiǎn)柧硖顚懻叩南嚓P(guān)信息

　　問(wèn)卷說(shuō)明：?jiǎn)柧淼哪康�，填寫方法，填寫原則

　　主體部分：?jiǎn)栴}部分

　　意見(jiàn)征詢：設(shè)置在末尾，填寫對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查的意見(jiàn)和建議

　　8[單選題]傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系以()指標(biāo)為主。

　　A.財(cái)務(wù)B.市場(chǎng)C.能力D.態(tài)度

　　參考答案：A

　　9[多選題]心理測(cè)試施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化包括(　　)。

　　A.相同的題目

　　B.相同的測(cè)試環(huán)境

　　C.相同的指導(dǎo)語(yǔ)

　　D.相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　E.相同的時(shí)間要求

　　參考答案：A,B,C,D

　　10[多選題]員工援助計(jì)劃的意義在于(　　)。

　　A.提高員工的工作生活質(zhì)量

　　B.降低企業(yè)的成本

　　C.增加企業(yè)的收益

　　D.改善組織文化

　　E.改善組織形象

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　EAP的意義：

　　直接目的就在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績(jī)效(1美元成本∶5～16美元績(jī)效)

　　(一)個(gè)人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系

　　(二)組織層面：減少成本，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績(jī)效

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