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　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述年薪制的概念。

　　參考解析：

　　(1)年薪又稱年工資收入，是指以企業(yè)會(huì)計(jì)年度為時(shí)間單位支付薪酬。年薪制是一種國(guó)際上較為通用的支付薪酬的方式，它是以年度為考核周期，把薪酬與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的一種分配方式。

　　(2)根據(jù)西方企業(yè)年薪制的設(shè)定慣例，凡是享受年薪制的員工都是高薪階層，應(yīng)該對(duì)企業(yè)負(fù)有較大的責(zé)任，也應(yīng)做出較大的貢獻(xiàn)。所以，凡是享受年薪制的人員具有以下特點(diǎn)：不受法定工作時(shí)間的限制，自愿加班是很普遍的現(xiàn)象，當(dāng)然也沒(méi)有加班工資。與其相對(duì)應(yīng)的是適用于“藍(lán)領(lǐng)階層”的計(jì)件工資制和小時(shí)工資制。

　　(3)年薪通常包括基本收入(基薪)和效益收入(風(fēng)險(xiǎn)收入)兩部分�；�薪的確定因素包括兩部分，一部分是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另一部分是企業(yè)(資產(chǎn))經(jīng)營(yíng)規(guī)模、利稅水平、職工人數(shù)、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和本企業(yè)職工的平均工資水平等。風(fēng)險(xiǎn)收入以基薪為基礎(chǔ)，由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。風(fēng)險(xiǎn)收入部分視經(jīng)營(yíng)成果分檔浮動(dòng)發(fā)放，可能超過(guò)原定額，也可能是負(fù)數(shù)，從基薪或風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。兩部分收入的發(fā)放方式不同，風(fēng)險(xiǎn)收入一般以日歷年作為計(jì)發(fā)的時(shí)間單位，基薪采取分月預(yù)付的方法，最后根據(jù)當(dāng)年考核情況，年終統(tǒng)一結(jié)算，超出應(yīng)得年薪而預(yù)支的部分退回。

　　2[簡(jiǎn)答題]戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些方面?

　　參考解析：

　　(1)基礎(chǔ)制度的健全程度。

　　(2)組織系統(tǒng)的完善程度。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度。

　　(4)綜合管理的創(chuàng)新程度。

　　(5)管理活動(dòng)的精確程度。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)要素的確定通�？梢圆捎玫乃姆N方法。

　　參考解析：

　　(1)客戶關(guān)系圖法�？蛻絷P(guān)系圖能夠顯示出團(tuán)隊(duì)及其提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型，以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成后，它就可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的“連接”。

　　(2)組織績(jī)效目標(biāo)法。通過(guò)以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：

　　④首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)。②如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來(lái)就要回答這樣一個(gè)問(wèn)題，即“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?”③把這些成果作為分析維度并把它們添加到績(jī)效考核表內(nèi)。

　　(3)績(jī)效金字塔法�？梢酝ㄟ^(guò)回答以下有關(guān)工作成果的問(wèn)題來(lái)構(gòu)筑績(jī)效金字塔：①什么是整個(gè)組織的宗旨或功能?組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)?②要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效?③在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的?

　　(4)工作流程圖法。工作流程圖內(nèi)含三個(gè)分析要素：①向客戶提供的最終產(chǎn)品;②整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交;③整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述制定人力資本戰(zhàn)略的基本方法。

　　參考解析：常用的方法有雙向規(guī)劃過(guò)程、并列關(guān)聯(lián)過(guò)程或單獨(dú)制定過(guò)程等。

　　(1)雙向規(guī)劃過(guò)程。與企業(yè)集團(tuán)其他職能戰(zhàn)一樣，人力資本戰(zhàn)一般也要通過(guò)在企業(yè)集團(tuán)中自上而下和自下而上的方式來(lái)制定。管理人員對(duì)人力資本戰(zhàn)達(dá)成一致意見的方式，與對(duì)其他職能戰(zhàn)及企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)目標(biāo)達(dá)成一致的方式一樣。在企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)制定過(guò)程中，既可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自上而下的方法，也可以強(qiáng)調(diào)自下而上的方法，或者將二者結(jié)合起來(lái)。

　　(2)并列關(guān)聯(lián)過(guò)程。并列關(guān)聯(lián)過(guò)程是指人力資本戰(zhàn)制定過(guò)程與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)的制定過(guò)程同時(shí)進(jìn)行。在每個(gè)階段它都與企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)互相影響、相互作用、相互借鑒、互相促進(jìn)。人力資本戰(zhàn)從企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)中汲取思想，同時(shí)也為企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)提供思路。

　　(3)單獨(dú)制定過(guò)程。人力資本戰(zhàn)制定也可以單獨(dú)進(jìn)行，這也是一種常見的人力資本戰(zhàn)制定方法。應(yīng)用這種方法制定人力資本戰(zhàn)的各個(gè)階段，都與制定企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)分開獨(dú)立進(jìn)行。單獨(dú)進(jìn)行又分為三種情況：①人力資本戰(zhàn)在企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)制定之前單獨(dú)制定：②與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)同時(shí)制定;③在企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)制定之后進(jìn)行。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述期股的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)期股是當(dāng)期(簽約時(shí)或任期初始)的購(gòu)買行為，股票權(quán)益在未來(lái)兌現(xiàn)。

　　(2)期股既可以出資購(gòu)買得到，也可以通過(guò)贈(zèng)予、獎(jiǎng)勵(lì)等方式獲得。

　　(3)經(jīng)營(yíng)者被授予期股后，在到期前是不能轉(zhuǎn)讓或兌現(xiàn)的，因此，期股既有激勵(lì)作用，又有約束作用。

　　6[單選題]績(jī)效日常管理小組不包括(　　)。

　　A.戰(zhàn)略規(guī)劃部 B.企業(yè)文化部 C.財(cái)務(wù)部 D.人力資源部

　　參考答案：B

　　參考解析：績(jī)效管理日常小組的組成：組成：戰(zhàn)規(guī)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部績(jī)效管理委員會(huì)的組成：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成

　　7[單選題]內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括(　　)。

　　A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

　　B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)

　　C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)

　　D.評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

　　參考答案：D

　　參考解析：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括的方面：革新過(guò)程，營(yíng)運(yùn)過(guò)程，售后服務(wù)過(guò)程。指標(biāo)包括：評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)

　　8[單選題]生理和人際關(guān)系需求不包括(　　)。

　　A.彈性工作制 B.標(biāo)準(zhǔn)工作制 C.參與管理 D.放松訓(xùn)練

　　參考答案：B

　　參考解析：組織水平上的壓力管理策：

　　任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會(huì)支持、強(qiáng)化員工正式的組織溝通、目標(biāo)設(shè)置、工作再設(shè)計(jì)生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練

　　9[多選題]勝任模型可分為(　　)。

　　A.層級(jí)式模型 B.簇型模型 C.盒型模型 D.描型模型E.管理型模型

　　參考答案：A,B,C,D

　　10[多選題]戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)開發(fā)體系的特征包括(　　)

　　A.從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要

　　B.以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不同環(huán)境

　　C.注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問(wèn)題

　　D.滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求

　　E.避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　戰(zhàn)導(dǎo)向培訓(xùn)開發(fā)體系的特征

　　從企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要

　　以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不同環(huán)境

　　注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問(wèn)題

　　滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求

　　避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

　　培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛槌猩蠁⑾碌年P(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用

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