點擊查看：2015人力資源管理師三級考試鞏固強(qiáng)化練習(xí)題匯總

　　1[簡答題]某公司是華中地區(qū)的一家股份制公司，按計劃，公司人力資源部3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓�，不僅是因為培訓(xùn)地點在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會到特區(qū)看一看，而且據(jù)說此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)師大都是來自國際知名企業(yè)，具有豐富的管理實踐經(jīng)驗。但很不湊巧，當(dāng)時人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小楊和小胡去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時間、費用等事項跟小楊和小胡做了簡單的交代。培訓(xùn)期間，小楊和小胡聽課很認(rèn)真，對老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真的記錄和整理。但在課間和課后小楊和小胡總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單詢問了一些有關(guān)培訓(xùn)的情況，小楊、小胡也沒有就此與同事進(jìn)行詳細(xì)討論。過了一段時間，同事都覺得小楊和小胡培訓(xùn)后并沒有什么明顯變化，他們本人也覺得聽課時很精彩，但是對實際工作并沒有什么幫助。

　　(1)小楊和小胡的培訓(xùn)效果令人滿意嗎?

　　(2)該項培訓(xùn)存在哪些問題?

　　(3)根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。

　　參考解析：

　　(1)小楊和小胡的培訓(xùn)效果不會十分令人滿意，同事們也感覺到他們兩人在培訓(xùn)后，沒有取得明顯的進(jìn)步，而且他們本人也覺得聽課時很精彩，但是對實際工作并沒有什么幫助。

　　(2)該項培訓(xùn)存在的問題如下。

　　①缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析，沒有制訂規(guī)范的人員培訓(xùn)計劃。

　�、谌狈�對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定與要求。案例中，在培訓(xùn)前，人力資源部主管對培訓(xùn)時間、費用等事項跟小楊和小胡只是做了簡單交代，而對培訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)、應(yīng)注意的事項等沒有做出詳細(xì)的計劃，從而影響了培訓(xùn)效果。

　�、叟嘤�(xùn)過程缺乏交流。培訓(xùn)期間，小楊和小胡兩人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流。而在培訓(xùn)過程中，與其他學(xué)員一起討論，可以加深對培訓(xùn)內(nèi)容的了解，從他人的角度認(rèn)識培訓(xùn)知識，最后總結(jié)自己的培訓(xùn)心得，從而能提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)后，小楊和小胡沒有就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主

　　管和其他同事進(jìn)行溝通交流。這樣小楊和小胡在培訓(xùn)中所獲得的知識，經(jīng)驗僅僅局限于他兩人身上，沒有發(fā)揮培訓(xùn)傳播知識的作用。而且如果小楊和小胡把學(xué)到的知識、經(jīng)驗與同事交流，可以贏得同事對此次培訓(xùn)的認(rèn)可，也有利于培訓(xùn)知識和經(jīng)驗在工作中的應(yīng)用。

　　(3)改進(jìn)措施如下。

　�、偌訌�(qiáng)培訓(xùn)前的溝通，讓受訓(xùn)人員對其在本次培訓(xùn)中的任務(wù)、目標(biāo)等有比較清楚、全面的了解，有助于提高培訓(xùn)效果。主管與受訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)前溝通可以讓受訓(xùn)員工知道要做什么，該做什么，增強(qiáng)他們的使命感和責(zé)任感。

　�、谂嘤�(xùn)期間，受訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)和其他學(xué)員及培訓(xùn)師保持良好的溝通。通過交流可以弄清培訓(xùn)中的疑難問題，還可以咨詢本企業(yè)存在的問題，目的是為了更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容及將培訓(xùn)內(nèi)容與公司實際情況聯(lián)系起來。

　　在培訓(xùn)期間，每個學(xué)員都帶來各自行業(yè)、企業(yè)的管理理念、方法、技能，都有不同的性格、學(xué)識、經(jīng)歷、背景等，對培訓(xùn)的內(nèi)容的接受程度不一，并且思考也會有不同的角度、不同的深度。因此，和其他學(xué)員的交流溝通不僅可以在人力資源知識、技能、方法等方面有提高，而且也使他們表達(dá)、溝通、人際交往等方面的能力得以提高。

　�、奂訌�(qiáng)培訓(xùn)后的溝通和拓展。同事與受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，一方面可以讓受訓(xùn)人員受到鼓舞和激勵，另一方面也有利于同事在培訓(xùn)后及時獲得培訓(xùn)信息。培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)由受訓(xùn)員工就培訓(xùn)的內(nèi)容給公司內(nèi)部其他員工做培訓(xùn)，并且最好使用培訓(xùn)期間接觸到的培訓(xùn)方法。這樣可以強(qiáng)化受訓(xùn)人員接受的培訓(xùn)知識，另外，可以使公司中其他對培訓(xùn)的內(nèi)容感興趣的員工的愿望得到滿足，使公司以較小的培訓(xùn)成本獲得較大的培訓(xùn)收益。培訓(xùn)后的溝通最好在培訓(xùn)回來一段時間后進(jìn)行，主要包括以下幾部分。

　　a.培訓(xùn)會。受訓(xùn)員工作為培訓(xùn)者，三五天后給未參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式包括作匯報、講課等，形式可由培訓(xùn)的員工自己決定，人力資源部要給予支持。之所以要在三五天后進(jìn)行，是為了給這些經(jīng)過培訓(xùn)的員工一個整理、總結(jié)、分析，并對自己作為培訓(xùn)者做準(zhǔn)備的時問。

　　b.針對培訓(xùn)的內(nèi)容，對如何把相關(guān)的理論方法轉(zhuǎn)化為實際操作應(yīng)用，包括制度措施、方法行為、績效等制訂一個計劃。

　　c.將培訓(xùn)的記錄和培訓(xùn)前后溝通的結(jié)果，整理成培訓(xùn)檔案，作為部門的資料，這樣既可以將其作為以后培訓(xùn)的參考資料，也可以避免因為培訓(xùn)員工跳槽而導(dǎo)致培訓(xùn)投資流失的問題。

　　綜上，通過培訓(xùn)后的溝通就可以達(dá)到強(qiáng)化、轉(zhuǎn)化、消化、擴(kuò)大培訓(xùn)效果的目的。

　　2[簡答題] 簡述績效計劃的含義。

　　參考解析：績效計劃是績效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)中的第一個環(huán)節(jié)，對于績效計劃的含義，可以從兩個角度加以理解。一個角度是把績效計劃理解成動詞，績效計劃就是管理人員和員工相互溝通，形成對工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的一致意見，并最終擬定績效合約的過程;另外一個角度是可以把績效計劃理解為名詞，績效計劃就是關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的合約。既然績效計劃可以有這樣兩層含義，因此，在績效管理過程中績效計劃既要注重動態(tài)的溝通過程，又要關(guān)注最終擬定的績效合同。因此，績效計劃是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程，它是整個績效管理過程的起點�？冃в媱澮膊⒉皇钦f一經(jīng)訂立就不可改變的，在計劃實施的過程中往往需要根據(jù)實際情況不斷地調(diào)整績效計劃。

　　3[簡答題] 今年3月某公司開展招聘活動，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費的支出情況見下表。請計算出本次招聘的總成本效益、招募成本效益、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。

　　參考解析：

　　招聘總成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200(元)

　　總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本=(3+2+1)÷7.62≈0.79(人/萬元)

　　招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)

　　招聘完成比=(錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù))×100%=(3+2+1)÷(3+2+1)×100%=100%

　　錄用比=(錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù))×100%=(3+2+1)÷(100+90+80)×100%=2.2%

　　應(yīng)聘比=(應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù))×100%=(100+90+80)÷(3+2+1)×100%=4500%

　　4[簡答題] 順達(dá)機(jī)械公司由于銷售額減少而費用沒有降低，導(dǎo)致公司上半年發(fā)生了虧損。公司總經(jīng)理郭福在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門都必須裁減10%的員工。這招致了新盈利部門主管麥堅的強(qiáng)烈反對，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開始。麥堅主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會給公司的經(jīng)營帶來很大的影響�？偨�(jīng)理郭福陷入了困境當(dāng)中。

　　請問：(1)該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯誤?

　　(2)請為總經(jīng)理郭福提出脫離困境的對策。

　　參考解析：

　　(1)總經(jīng)理郭福犯的錯誤如下：

　　1)沒有對公司人力資源費用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷售額下降而費用沒有降低。

　　2)面對公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動。

　　3)盲目裁員，沒有考慮不同部門問的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減10%的員工。

　　(2)郭福擺脫困境的對策。作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。通過對案例進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致銷售額下降而費用沒有降低的原因是沒有對公司人力資源費用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，因此建議郭福采取以下措施。

　　1)人力資源費用預(yù)算的審核。

　�、賹徍巳斯こ杀绢A(yù)算。具體方法是注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整;注重比較分析費用使用趨勢;保證企業(yè)支付能力和員工利益。

　�、趯徍巳肆�資源管理費用預(yù)算。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源需要支持(如人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源)。

　　2)人力資源費用支出的控制。

　　①制定控制標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)是實施控制的基礎(chǔ)和前提條件。

　�、谌肆�資源費用支出控制的實施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實到各個項目，在發(fā)生實際費用支出時看其是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。

　　③差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并作進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。

　　相關(guān)推薦：

　　各地2015年5月人力資源管理師成績查詢?nèi)肟趨R總

　　2015年助理人力資源管理師考試備考輔導(dǎo)集錦

　　2015年助理人力資源管理師考試提高練習(xí)題匯總

　　2015助理人力資源管理師《基礎(chǔ)知識》通關(guān)練習(xí)題匯總