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　　1[簡(jiǎn)答題] 工作崗位輪換有哪些益處?

　　參考解析：

　　(1)可以避免員工士氣低落，效率下降，能夠喚起員工工作熱情。

　　(2)作為學(xué)習(xí)過(guò)程，可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程。

　　(3)可以增加員工就業(yè)的安全性。

　　(4)可以促使員工尋找適合自己崗位，使員工獲得評(píng)價(jià)自己資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。

　　(5)可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍。

　　(6)對(duì)有毒有害的工作崗位實(shí)行崗位輪換制度，可以有效降低職業(yè)傷害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述股票期權(quán)的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)股票期權(quán)是權(quán)利而非義務(wù)，即經(jīng)營(yíng)者買與不買完全自由，公司無(wú)權(quán)干涉。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，期權(quán)是一種額外的獎(jiǎng)勵(lì)。如果行權(quán)時(shí)股價(jià)上升，則獲利較大，經(jīng)營(yíng)者將行使期權(quán);如果行權(quán)時(shí)股價(jià)下跌，則經(jīng)營(yíng)者將放棄行權(quán)，沒(méi)有任何損失。從這個(gè)意義上說(shuō)，期權(quán)是重在激勵(lì)，而沒(méi)有約束作用。因此，這種激勵(lì)形式受到經(jīng)營(yíng)者的普遍歡迎。

　　(2)這種權(quán)利是公司無(wú)償“贈(zèng)送”的，實(shí)質(zhì)上是贈(zèng)送股票期權(quán)的“行權(quán)價(jià)”。

　　(3)股票不能免費(fèi)得到，必須支付“行權(quán)價(jià)”。

　　(4)期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者--t0不確定的預(yù)期收入，這種收入是在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)金支出，有利于降低企業(yè)激勵(lì)成本，因此也受到企業(yè)投資人的歡迎。

　　(5)股票期權(quán)的最大特點(diǎn)在于，它將企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量變成了經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者與投資者利益的高度一致。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答勝任特征的分類方法。

　　參考解析：

　　(1)按運(yùn)用情境的不同，勝任特征可分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念勝任特征。

　　1)技術(shù)勝任特征包括方法、程序、使用工具和操縱設(shè)備的能力等。

　　2)人際勝任特征包括人類行為和人際過(guò)程、同情和社會(huì)敏感性、交流能力和合作能力等。

　　3)概念勝任特征包括分析能力、創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的有效性、認(rèn)識(shí)機(jī)遇和潛在問(wèn)題的能力。

　　(2)按主體的不同，勝任特征可分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國(guó)家勝任特征。

　　(3)按內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為六種類型：元?jiǎng)偃翁卣鳌⑿袠I(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征和特殊技術(shù)勝任特征。

　　(4)按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，勝任特征可分為鑒別性勝利特征和基礎(chǔ)性勝任特征。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述希望點(diǎn)列舉法的步驟和方法。

　　%參考解析：

　　(1)對(duì)現(xiàn)有的某個(gè)事物提出希望。希望一般來(lái)自兩個(gè)方面：或是事物本身存在不足，希望改進(jìn);或是人們的需求變更，有新的要求。搜集希望點(diǎn)的常用方法如下：

　　1)書面搜集法。按事先擬定的目標(biāo)，設(shè)計(jì)一種卡片，發(fā)動(dòng)用戶和本單位的員工，請(qǐng)他們提供各種想法。

　　2)會(huì)議法。召開5～10人的小型會(huì)議約1～2小時(shí)，由主持人就本新項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)征集意見(jiàn)，激勵(lì)與會(huì)者開動(dòng)腦筋，互相啟發(fā)，暢所欲言。

　　3)訪問(wèn)談話法。派人直接走訪用戶或商店等，傾聽(tīng)各類希望性的建議與設(shè)想。

　　(2)評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的希望，找出可行的設(shè)想。

　　(3)對(duì)可行性希望作具體研究，并制訂方案、實(shí)施創(chuàng)造。

　　5[單選題](　　)是通過(guò)排除的方式來(lái)確定哪些應(yīng)聘者最有可能取得預(yù)期工作成果或達(dá)成績(jī)效要求的過(guò)程。

　　A.人才招募B.人才甄選C.人才績(jī)效考評(píng) D.人才晉升

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　人才招募是為了滿足當(dāng)前空缺崗位或未來(lái)新設(shè)崗位的用人要求，尋求、吸引、獲取一定數(shù)量符合資格要求的應(yīng)聘者到企業(yè)來(lái)應(yīng)聘的過(guò)程。

　　人才甄選就是通過(guò)排除的方式來(lái)確定出那些應(yīng)聘者最有可能取得預(yù)期工作成果或達(dá)成績(jī)效要求的過(guò)程。

　　兩者關(guān)注的重點(diǎn)和所要解決的問(wèn)題不同

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)按企業(yè)的產(chǎn)出或產(chǎn)品類型將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來(lái)，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。每個(gè)事業(yè)部都具備產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

　　(2)縱向關(guān)系上，按照“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部制之間的關(guān)系。各事業(yè)部部長(zhǎng)直屬于母公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)所管轄的事業(yè)部，受公司總部長(zhǎng)期計(jì)劃預(yù)算的監(jiān)督，負(fù)有完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任，可以得到母公司各職能參謀部門的協(xié)助。

　　(3)橫向關(guān)系上，各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)遵循等價(jià)交換的市場(chǎng)原則，內(nèi)部結(jié)算。

　　7[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述突發(fā)事件處理程序。P540～541

　　參考解析：

　　(1)突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備。

　　(2)突發(fā)事件確認(rèn)。

　　1)有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作職責(zé)與責(zé)任，并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，從而使突發(fā)事件管理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。企業(yè)內(nèi)部信息的溝通和傳輸在很大程度上取決于企業(yè)信息系統(tǒng)是否完善。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)事件管理的信息化建設(shè)。以任何理由瞞報(bào)、遲報(bào)，甚至不報(bào)的行為都應(yīng)承擔(dān)預(yù)先設(shè)定的責(zé)任。

　　2)應(yīng)把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任放在首位。必須正確處理企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)期戰(zhàn)的關(guān)系，企業(yè)從突發(fā)事件爆發(fā)到突發(fā)事件化解應(yīng)關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任而不應(yīng)是企業(yè)的短期利益，維護(hù)企業(yè)的形象。

　　3)開辟高效的信息傳播渠道。①突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，按照制度規(guī)范向政府主管部門報(bào)告，并在允許的范圍內(nèi)向社會(huì)公布，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。②企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)可行的多種形式向社會(huì)告知突發(fā)事件發(fā)生的具體情況，以及目前和未來(lái)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。

　　(3)突發(fā)事件控制。突發(fā)事件控制需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序，由集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)做出決定，迅速反應(yīng)。

　　(4)突發(fā)事件解決。在突發(fā)事件解決中，最關(guān)鍵的是速度。如果能及時(shí)、有效地化解突發(fā)事件，可以避免突發(fā)事件給企業(yè)造成的損失。

　　8[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源外部環(huán)境分析的目的和內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)人力資源外部環(huán)境分析的目的：全面地了解和掌握外部環(huán)境的狀況及其變化的總趨勢(shì)，并揭示企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中可能遇到的機(jī)會(huì)(發(fā)展的機(jī)遇)和威脅(面臨的風(fēng)險(xiǎn))。

　　(2)企業(yè)人力資源外部環(huán)境分析的內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境分析，主要是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、教育等方面發(fā)展?fàn)顩r和總趨勢(shì)的分析;勞動(dòng)力市場(chǎng)的環(huán)境分析，包括對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)四大支持系統(tǒng)的分析(就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)體系、勞動(dòng)力的培訓(xùn)開發(fā)體系、中介服務(wù)體系和相關(guān)法律法規(guī)體系);對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)功能的分析，如勞動(dòng)力市場(chǎng)覆蓋率、流動(dòng)率以及勞動(dòng)力流動(dòng)的結(jié)構(gòu)分析，各類專門人才供給分析，勞動(dòng)力價(jià)位變動(dòng)情況的分析;通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)入本企業(yè)的各類勞動(dòng)力供給來(lái)源的分析(地域特點(diǎn)、員工素質(zhì)狀況、流動(dòng)率和穩(wěn)定性等)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的這些變數(shù)將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生何種有利與不利的影響;勞動(dòng)人事法律法規(guī)和政策的環(huán)境分析，各種法律法規(guī)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了何種影響，利弊得失如何;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與變化對(duì)本企業(yè)人力資源供給與需求的影響分析，對(duì)本企業(yè)將產(chǎn)生何種影響，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么;同行業(yè)各類各種勞動(dòng)力供給與需求的分析，本企業(yè)與同業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中具有何種優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用何種策吸引和留住人才，其企業(yè)文化狀況與人力資源策的分析，人力資源管理具體模式的分析等。

　　9[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述薪酬戰(zhàn)略的中心任務(wù)。

　　參考解析：薪酬戰(zhàn)的中心任務(wù)就是確立科學(xué)的薪酬管理體系，制定正確的薪酬政策，采取有效的薪酬策，支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　10[多選題]心理測(cè)試施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化包括(　　)。

　　A.相同的題目

　　B.相同的測(cè)試環(huán)境

　　C.相同的指導(dǎo)語(yǔ)

　　D.相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　E.相同的時(shí)間要求

　　參考答案：A,B,C,D

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