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　　1[簡答題] 在決定集團(tuán)采用哪種集權(quán)分權(quán)關(guān)系及選擇哪種集團(tuán)管控模式時(shí)，需要正確回答哪三個(gè)方面的問題?

　　參考解析：

　　首先，需不需要——從集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的戰(zhàn)要求來看，集團(tuán)需不需要對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)管理。

　　其次，能不能夠——從集團(tuán)總部掌控的資源來看，集團(tuán)有沒有能力對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)管理。

　　最后，應(yīng)不應(yīng)該——從下屬企業(yè)自身發(fā)展的階段來看，集團(tuán)總部應(yīng)不應(yīng)該對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)管理。

　　2[簡答題] 請(qǐng)簡述組織內(nèi)引起員工壓力感的因素有哪些?

　　參考解析：

　　(1)角色模糊。當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時(shí)就會(huì)產(chǎn)生角色模糊，這是由于工作任務(wù)不明造成的，員工因此而感到工作壓力。

　　(2)角色沖突。當(dāng)員工不得不完成完全相反的目標(biāo)時(shí)會(huì)產(chǎn)生角色沖突，由此而產(chǎn)生工作壓力感。

　　(3)任務(wù)超載。員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而感到壓力。

　　(4)任務(wù)欠載。工作太少或工作單調(diào)也會(huì)使員工產(chǎn)生壓力感。任務(wù)欠載最嚴(yán)重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。

　　(5)人際關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是產(chǎn)生工作壓力的另一個(gè)重要來源。如果個(gè)人缺乏同事的支持，與同事關(guān)系緊張，都會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感。

　　(6)企業(yè)文化。企業(yè)文化和壓力也是密切相關(guān)的，組織的心理氛圍會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生壓力。這時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格經(jīng)常起著決定性作用。

　　(7)工作條件。如果工作環(huán)境的溫度、噪聲及其他條件惡劣，會(huì)使員工焦慮感增強(qiáng)，造成壓力感。

　　3[簡答題] 從職能上來講，總部應(yīng)該成為企業(yè)集團(tuán)的五大中心。五大中心分別指什么?P87

　　參考解析：戰(zhàn)中心、人力資源中心、制度中心、資本中心和文化中心。

　　4[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的一般構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)管理體系。培訓(xùn)管理體系包括企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理，培訓(xùn)信息反饋、搜集與管理，培訓(xùn)評(píng)估體系，培訓(xùn)費(fèi)用管理，培訓(xùn)效果與職務(wù)升迂，培訓(xùn)與績效考核，培訓(xùn)與薪資管理等。

　　(2)培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)課程體系包括企業(yè)文化培訓(xùn)課程、崗前培訓(xùn)課程、崗位培訓(xùn)課程、營銷培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)課程、財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程、技術(shù)培訓(xùn)課程、知識(shí)類課程。

　　(3)培訓(xùn)實(shí)施體系。培訓(xùn)實(shí)施體系包括內(nèi)培、外培、課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)以及培訓(xùn)實(shí)施方法。以上三個(gè)主要方面把企業(yè)培訓(xùn)工作的輸入、設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢驗(yàn)、輸出等過程嚴(yán)格有機(jī)地整合成一個(gè)整體，即企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系。

　　5[簡答題] 簡述心理測(cè)試的含義和分類。

　　參考解析：

　　(1)心理測(cè)試是指在控制情景的情況下，向應(yīng)聘者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)個(gè)人的行為做出評(píng)價(jià)。它是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方法，在國外被廣泛使用。它是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。

　　(2)心理測(cè)試類型從內(nèi)容上劃分，可以分為個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試。

　　從形式上劃分，心理測(cè)試可以分為紙筆測(cè)試、心理實(shí)驗(yàn)、投射測(cè)試、筆跡分析法測(cè)試等。

　　紙筆測(cè)試就是只用紙和筆就能進(jìn)行的測(cè)試。這類測(cè)試在實(shí)施過程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　6[簡答題] 簡述職業(yè)生涯管理的概念與分類。

　　參考解析：

　　(1)職業(yè)生涯管理是指在一個(gè)組織內(nèi)，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。更具體地說，它是企業(yè)將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合，在對(duì)決定員工職業(yè)生涯發(fā)展的主客觀因素進(jìn)行全面測(cè)定分析的基礎(chǔ)上，通過職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步和發(fā)展的一種管理機(jī)制。

　　(2)在職業(yè)生涯管理的實(shí)踐活動(dòng)中，按照管理主體和客體的不同，可以將職業(yè)生涯管理區(qū)分為個(gè)人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理。

　　個(gè)人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理是密不可分的，兩者相互影響、相互作用，兩方面的計(jì)劃相吻合，對(duì)個(gè)人和組織來講才是最為有效的。因此，在人力資源管理中，關(guān)鍵是指導(dǎo)員工個(gè)人抓住機(jī)會(huì)，在組織中適時(shí)發(fā)展和表現(xiàn)自己，同時(shí)，組織也要對(duì)個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃采取積極幫助和支持的態(tài)度。在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方的利益需求，這是職業(yè)生涯管理的基本出發(fā)點(diǎn)。

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