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　　1[多選題]平等協(xié)商的形式有(　　)

　　A.民主溝通 B.民主對話 C.民主質詢 D.民主咨詢 E.民主管理

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：平等協(xié)商的形式有民主對話、民主質詢和民主咨詢。

　　2[簡答題]簡述關鍵績效指標標準水平的種類，并說明為什么要對關鍵績效指標標準水平進行有效控制。

　　參考解析：

　　KPI的標準水平種類包括：

　　(1)先進的標準水平，包括本行業(yè)先進水平，國內(nèi)同類企業(yè)的先進水平，國際同類企業(yè)的先進水平。

　　(2)平均的標準水平，包括本行業(yè)平均水平，國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國際同類企業(yè)的平均水平。

　　(3)基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。這種標準的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達到的水平。

　　在設定標準過程中，對關鍵績效指標標準水平的控制是一個極其重要的問題，應當引起足夠的重視。如果標準的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經(jīng)過多方努力工作產(chǎn)出還是達不到要求，將會挫傷員工的積極性;如果標準的水平定得過低，被考評者不費吹灰之力即可達到并超過標準，那么，考評標準就失去存在的意義。

　　3[簡答題]制度規(guī)范的類型有哪些?

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)基本制度。

　　1)企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質的基本制度。

　　2)企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。

　　3)它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權利、義務和相互關系;確定了財產(chǎn)的所有關系和分配方式;制約著企業(yè)活動的范圍和性質。

　　(2)管理制度。

　　1)管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。

　　2)管理制度是比企業(yè)基本制度層次低的制度規(guī)范，是用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人。

　　(3)技術規(guī)范。

　　1)技術規(guī)范是涉及某些技術標準、技術規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術要求，科學性和規(guī)律性強，在經(jīng)濟活動中必須嚴格遵守。

　　2)技術規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術標準到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝、保管、運輸、使用和處理都具有內(nèi)在的規(guī)律。

　　3)企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的主要有技術標準、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。

　　(4)業(yè)務規(guī)范。

　　1)業(yè)務規(guī)范是針對業(yè)務活動過程中那些大量存在，反復出現(xiàn)，又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業(yè)處理規(guī)定。

　　2)業(yè)務規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復性特點。業(yè)務規(guī)范的程序性強，是人們用來處理常規(guī)化、重復性問題的有力手段。

　　3)業(yè)務規(guī)范大都有技術背景，它以經(jīng)驗為基礎，是升華了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)程、操作規(guī)范等。

　　(5)行為規(guī)范。在企業(yè)組織當中，有些制度規(guī)范涉及個人行為，如上述第(2)、(3)

　　(4)種規(guī)范;還有一些規(guī)范是專門針對個人行為制定的。

　　4[簡答題]簡述矩陣制組織結構的主要優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結合起來，有利于加強各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時解決問題。

　　(2)提高了組織的靈活性，可以隨時組建、重建和解散團隊，能在不增加機構設置和人員編制的前提下，充分利用組織的人力資源。

　　(3)將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，使員工有機會學到更多的技能。

　　(4)能較好地解決組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難。

　　(5)為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結合提供了一種新組織結構形式，對于高層管理者而言，矩陣制組織結構是一種有效的分權工具。

　　(6)由于項目團隊成員享有較高的決策權，因而團隊成員對組織承諾水平及組織對團隊成員的激勵水平均較高。

　　5[簡答題] PS計算機網(wǎng)絡技術有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應聘者進行甄選。面試分兩輪進行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進行面試。每人面試時間10～15分鐘。測評指標如下：儀表良好、言談舉止得體、具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復試，采用結構化面試方法。考官根據(jù)求職者的應答表現(xiàn)，對其相關勝任素質做出相應的評價。該職位有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義見下表。

　　請根據(jù)案例回答以下問題：

　　(1)在面試實施過程中應注意掌握哪些技巧?

　　(2)根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標設計一個面試提問和評分標準。

　　參考解析：

　　(1)面試實施過程中應掌握的技巧。

　　1)充分準備。

　　2)靈活提問。

　　3)多聽少說。

　　4)善于提取要點。

　　5)進行階段性總結。

　　6)排除各種干擾。

　　7)不要帶有個人偏見。

　　8)在傾聽時注意思考。

　　9)注意肢體語言信息。

　　(2)面試提問和評分標準。

　　1)提出的問題是行為性的問題。

　　2)所設計的問題內(nèi)容應針對溝通能力，與指標說明內(nèi)容密切相關。

　　3)所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個。

　　4)各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。

　　5)每個評分等級要有相應的分值。

　　6)有回答問題的時間限定。

　　提問與評分標準舉例：

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