7[單選題] 下列各項(xiàng)符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的是(　　)。

　　A.認(rèn)真完成自己的工作

　　B.客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)完全滿(mǎn)意

　　C.對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)立即給予答復(fù)，盡快解決他們提出的問(wèn)題

　　D.今年內(nèi)完成兩篇市場(chǎng)分析報(bào)告，并在《市場(chǎng)觀察》雜志上發(fā)表

　　參考答案：D

　　參考解析：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求符合SMART原則。SMART原則是5個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的結(jié)合，其中的s代表的是SpeCifiC，其意思是指“具體的”;M代表的是Measurab1e，其意思是指“可度量的”;A代表的是Attainab1e，其意思是指“可實(shí)現(xiàn)的”;R代表的是Rea1istiC，其意思是指“現(xiàn)實(shí)的”;T代表的是Time—Bound，其意思是指“有時(shí)限的”。

　　8[單選題] 設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的程序包括：①理論驗(yàn)證;②工作分析;③指標(biāo)調(diào)查;④修改調(diào)整。正確的順序是(　　)。

　　A.②③①④B.③①②④C.②①③④D.①②③④

　　參考答案：C

　　參考解析：確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可分為四個(gè)步驟：(1)工作分析;(2)理論驗(yàn)證;(3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;(4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　9[簡(jiǎn)答題]某大型國(guó)有企業(yè)實(shí)行員工收入與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益“四掛鉤”的薪酬獎(jiǎng)金分配制度。其具體內(nèi)容如下：

　　一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類(lèi)，每類(lèi)又細(xì)分出10～12個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的薪酬和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略，在倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，該企業(yè)對(duì)科研人員實(shí)行職稱(chēng)聘任制，每3年一聘�？蒲腥藛T實(shí)行職稱(chēng)薪酬制，管理人員實(shí)行職務(wù)薪酬制，工人實(shí)行崗位技能薪酬制�？蒲袓徫坏钠骄�薪酬是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。

　　二是以崗位性質(zhì)、任務(wù)完成情況和企業(yè)效益為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。該企業(yè)每年都對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的可達(dá)到10萬(wàn)元�？傮w上看，獎(jiǎng)金是崗位薪酬的1—3倍。這種加大獎(jiǎng)金分配力度的做法，進(jìn)一步拉開(kāi)薪酬分配的差距。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

　　(1)該企業(yè)推行的“四掛鉤”薪酬獎(jiǎng)金分配制度有哪些優(yōu)點(diǎn)?

　　(2)您對(duì)完善該企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)金分配制度還有哪些更好的建議?

　　參考解析：

　　(1)該企業(yè)薪酬獎(jiǎng)金分配制度的主要優(yōu)勢(shì)是：1)“四掛鉤”薪酬獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，是一種綜合平衡性的薪酬獎(jiǎng)金分配體系;2)將企業(yè)全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類(lèi)，有利于對(duì)不同崗位的員工薪酬獎(jiǎng)金進(jìn)行分類(lèi)管理;3)將每類(lèi)崗位細(xì)分為10—12等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的薪酬和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)，能充分體現(xiàn)各類(lèi)崗位的勞動(dòng)差別和員工的實(shí)際貢獻(xiàn);4)該企業(yè)薪酬獎(jiǎng)金分配制度重點(diǎn)突出，偏重于科技人員，是關(guān)鍵技術(shù)人員的薪酬水平高于一般可替代性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。5)采用加大獎(jiǎng)金分配力度的做法拉開(kāi)薪酬分配的差距，有利于激勵(lì)員工不斷提高自身的貢獻(xiàn)率，從而促進(jìn)效益的增長(zhǎng)。6)鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)科技人員實(shí)施聘任制，促進(jìn)了薪資制度的動(dòng)態(tài)化管理。

　　(2)對(duì)完善該企業(yè)薪酬獎(jiǎng)金分配制度的建議：

　　1)掌握市場(chǎng)同類(lèi)企業(yè)薪資水平的新變化，及時(shí)調(diào)整收入水平，提高薪資的外部競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2)不斷完善績(jī)效管理制度，為薪資制度的運(yùn)行提供依據(jù)，保證薪資對(duì)內(nèi)公平性。

　　3)在貫徹薪資制度的過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，因此需要建立并完善溝通平臺(tái)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，逐步加以完善。

　　4)注意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)期激勵(lì)，如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計(jì)劃等。

　　10[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿(mǎn)足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。培訓(xùn)課程最突出的特點(diǎn)是時(shí)間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律。

　　1)由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都有自己慣用的學(xué)習(xí)方法，因此，培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認(rèn)知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)方法，提高學(xué)習(xí)的效果。

　　2)培訓(xùn)課程的目標(biāo)大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對(duì)性的;培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當(dāng)是考試分?jǐn)?shù)。

　　3)培訓(xùn)課程的宗旨和目標(biāo)，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營(yíng)性;培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實(shí)踐性和針對(duì)性;培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗(yàn)性和權(quán)變性;而培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則有必然的功利性和實(shí)效性。

　　(3)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　1)培訓(xùn)課程就是一個(gè)系統(tǒng)，要綜合考慮各個(gè)要素之間的相互聯(lián)系。

　　2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)必須運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　3)培訓(xùn)課程是一個(gè)由多種要素有機(jī)組合的系統(tǒng)，各個(gè)要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的。

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