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　　1[簡答題] 簡答培訓有效性評估的方法。

　　參考解析：培訓評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。

　　2[簡答題] 簡述課程設計過程的幾個階段。

　　參考解析：

　　(1)定位：確定培訓課程的基本性質(zhì)和基本類別。

　　(2)目標：明確培訓課程的目標領域和目標層次。

　　(3)策：根據(jù)培訓目的與學習者的學習風格設置課程系列。

　　(4)模式：優(yōu)化培訓內(nèi)容、調(diào)動培訓資源、遴選培訓方法。

　　(5)評價：檢測目標是否達到。

　　3[簡答題] 培訓有效性的要求包括哪幾方面：

　　參考解析：

　　(1)明確評估目的。評估是為了檢驗培訓方案的有效性，一般需要測評以下幾個問題。

　　1)培訓目標定得合理嗎?

　　2)培訓是否達到了預期目標?

　　3)哪些目標沒有達到?需要采取什么樣的補救措施?

　　(2)確定評估項目及評估內(nèi)容。

　　1)受訓者對培訓計劃的滿意度。

　　2)受訓者的知識收獲。

　　3)受訓者個人工作績效的改善。

　　4)受訓者對組織績效的貢獻。

　　(3)培訓評估方式的設計。最好的設計一般有以下三種方式。

　　1)前測試：表明受訓者的知識、技能或績效的培訓前水平。

　　2)后測試：表明受訓者的知識、技能或績效的培訓后水平。

　　3)控制群體：控制群體中除了人員沒有經(jīng)過該培訓以外，構成上與經(jīng)過培訓的群體是完全相同的。

　　在設計培訓工作和考慮評估細節(jié)時應注意以下兩點：一是把盡可能多的評估放到培訓過程中去進行，這樣可適當降低事后評估重要性(對回到崗位后的學員進行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓過程中進行幾次業(yè)績測評常能取得滿意的結果，這比培訓結束后對學員進行考試要省時得多。二是在決定實施培訓時就確定評估方法，這樣培訓結束后就能較快地完成評估工作。

　　4[簡答題] 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關，招聘的質(zhì)量不會有問題。”

　　TZ的招聘主要有以下幾個步驟：

　　(1)領表。進場的應聘者要先在人口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應聘者機會的。

　　(2)初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中工作人員會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。

　　(3)初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店的7個部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每位應聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。

　　(4)復試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關的10位人員中大約會有1位能夠成為TZ的員工。

　　請回答下列的問題：

　　(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作?

　　(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為應該注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有：

　　1)與H市人才市場的有關部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等。

　　2)招聘會的宣傳工作，TZ可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息。

　　3)招聘人員的準備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等。

　　4)招聘會所用資料和設備的準備，比如宣傳單、申請表、計算機、投影儀等設備。

　　5)招聘場所的準備，包括場所的選擇、布置等。

　　(2)在“初選”階段審查申請表時，應該注意以下問題：

　　1)重點看申請表的客觀內(nèi)容。

　　2)判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求。

　　3)判斷應聘者的態(tài)度。

　　4)關注與職業(yè)相關的問題。

　　5)注明可疑之處。

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