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　　1[簡答題] 在企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為哪幾個(gè)層次?

　　參考解析：

　　(1)總體戰(zhàn)，也稱公司戰(zhàn)，是從事多種經(jīng)營、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)(總公司)所制定的最高層次的戰(zhàn)。其戰(zhàn)重點(diǎn)是：公司內(nèi)的資源如何有效配置組合和合理分配，各個(gè)下屬單位如何提高績效、相互協(xié)調(diào)聚集團(tuán)體的競爭優(yōu)勢，根據(jù)公司的體制和戰(zhàn)目標(biāo)如何開拓新的事業(yè)、進(jìn)入新的領(lǐng)域等�？傮w戰(zhàn)經(jīng)常涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)問題。

　　(2)業(yè)務(wù)戰(zhàn)，也稱競爭戰(zhàn)、經(jīng)營戰(zhàn)，是公司的二級戰(zhàn)或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)。它一般是指在單一生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)中，為了生存發(fā)展和盈利，實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)目標(biāo)，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式、增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢、提高整體績效等問題所做出的戰(zhàn)決策。

　　(3)職能戰(zhàn)，是涉及公司各個(gè)職能部門(如生產(chǎn)、技術(shù)、人事、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等)，充分發(fā)揮其功能，以推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)。因此，在專指某種職能戰(zhàn)如人力資源戰(zhàn)時(shí)，一些專家往往采用“人力資源策”的說法。實(shí)際上，有些專家學(xué)者并沒有完全將業(yè)務(wù)戰(zhàn)和職能戰(zhàn)嚴(yán)格區(qū)分開來，通常使用“競爭策”、“營銷策”、“人力資源策”等說法。

　　2[簡答題] 企業(yè)集團(tuán)的概念是什么?

　　參考解析：企業(yè)集團(tuán)是在現(xiàn)代企業(yè)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由多個(gè)法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

　　3[簡答題] 簡述工作壓力的應(yīng)對和管理。

　　參考解析：

　　(1)個(gè)體水平上的壓力管理策。

　　1)壓力源導(dǎo)向。對壓力源的應(yīng)付與管理主要從組織角度予以消除，從個(gè)體角度對其進(jìn)行應(yīng)付則主要從個(gè)人對工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩方面著手進(jìn)行：①生活方式管理著眼于自身生活習(xí)慣，使自己學(xué)會(huì)有規(guī)律、有效率地生活，從而減輕工作壓力的影響;②工作環(huán)境方面主要是恰當(dāng)安排工作時(shí)間，遵循時(shí)間管理原則。列出每天要完成的事情，根據(jù)重要程度和緊急程度對事情進(jìn)行排序，根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排，了解自己的日常活動(dòng)周期狀況，在自己最清醒、最有效率地時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。

　　2)壓力反應(yīng)導(dǎo)向。壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要從生理、情感以及認(rèn)知這三方面著手進(jìn)行。對于壓力生理反應(yīng)的消除，主要是通過一系列的心理訓(xùn)練，使個(gè)體學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng)，從而消除或減輕緊張反應(yīng)。尋求社會(huì)支持是我們應(yīng)付壓力情感反應(yīng)的一個(gè)有效手段。

　　3)個(gè)性導(dǎo)向。個(gè)性導(dǎo)向是通過改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而緩解壓力。

　　(2)組織水平上的壓力管理策。

　　1)任務(wù)和角色需求。任務(wù)和角色需求主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化，增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿意感，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)：①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會(huì)支持;④強(qiáng)化員工正式的組織溝通;⑤目標(biāo)設(shè)置;⑥工作再設(shè)計(jì)。

　　2)生理和人際關(guān)系需求。生理和人際關(guān)系需求主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其減輕壓力：①彈性工作制;②參與管理;③放松訓(xùn)練。

　　4[單選題]在組織結(jié)構(gòu)選擇時(shí)，集團(tuán)公司下屬業(yè)務(wù)單元地區(qū)分布較廣，業(yè)務(wù)種類較多時(shí)，可選擇(　　)

　　A.U型結(jié)構(gòu) B.H型結(jié)構(gòu) C.W型結(jié)構(gòu) D.M型結(jié)構(gòu)

　　參考答案：B

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)的選擇：若企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)量較少，地區(qū)分布集中時(shí)，可選擇U型結(jié)構(gòu);集團(tuán)公司下屬業(yè)務(wù)單元地區(qū)分布較廣，業(yè)務(wù)種類較多時(shí)，可選擇母子公司，即H型控股公司的組織結(jié)構(gòu);地區(qū)分布和業(yè)務(wù)數(shù)量有限，可視企業(yè)具體情況選擇產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部或混合事業(yè)部，即M型組織結(jié)構(gòu)。

　　5[單選題]內(nèi)部導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略不具備的特點(diǎn)是(　　)。

　　A.建立在靜態(tài)資源基礎(chǔ)上

　　B.建立在能創(chuàng)造不確定性資源的人力資源的基礎(chǔ)上

　　C.建立在不確定性資源而不是確定性資源的基礎(chǔ)上

　　D.建立在內(nèi)部資源而不是外部約束條件的基礎(chǔ)上

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　外部導(dǎo)向戰(zhàn)與內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)：

　　按照企業(yè)戰(zhàn)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)競爭戰(zhàn)基本上可以區(qū)分為兩類：外部導(dǎo)向戰(zhàn)和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)。

　　內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)特點(diǎn)：一是建立在內(nèi)部資源，而不是建立在外部約束條件的基礎(chǔ)上;

　　二是建立在不確定性資源，而不是確定性資源的基礎(chǔ)上。

　　6[簡答題] 簡答在制定組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意的問題。

　　參考解析：

　　(1)為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道路提供自我評價(jià)的機(jī)會(huì)。

　　(2)應(yīng)該使跨越不同的部門、專業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到拓展。

　　(3)為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　(4)注意員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足。

　　(5)通過由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來改善業(yè)績。

　　(6)確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。

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