8[簡答題]制度規(guī)范的類型有哪些?

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)基本制度。

　　1)企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。

　　2)企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。

　　3)它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務(wù)和相互關(guān)系;確定了財產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式;制約著企業(yè)活動的范圍和性質(zhì)。

　　(2)管理制度。

　　1)管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。

　　2)管理制度是比企業(yè)基本制度層次低的制度規(guī)范，是用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人。

　　(3)技術(shù)規(guī)范。

　　1)技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)活動中必須嚴(yán)格遵守。

　　2)技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝、保管、運(yùn)輸、使用和處理都具有內(nèi)在的規(guī)律。

　　3)企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。

　　(4)業(yè)務(wù)規(guī)范。

　　1)業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。業(yè)務(wù)規(guī)范的程序性強(qiáng)，是人們用來處理常規(guī)化、重復(fù)性問題的有力手段。

　　3)業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。

　　(5)行為規(guī)范。在企業(yè)組織當(dāng)中，有些制度規(guī)范涉及個人行為，如上述第(2)、(3)

　　(4)種規(guī)范;還有一些規(guī)范是專門針對個人行為制定的。

　　9[簡答題]簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時解決問題。

　　(2)提高了組織的靈活性，可以隨時組建、重建和解散團(tuán)隊(duì)，能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，充分利用組織的人力資源。

　　(3)將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，使員工有機(jī)會學(xué)到更多的技能。

　　(4)能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難。

　　(5)為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了一種新組織結(jié)構(gòu)形式，對于高層管理者而言，矩陣制組織結(jié)構(gòu)是一種有效的分權(quán)工具。

　　(6)由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員享有較高的決策權(quán)，因而團(tuán)隊(duì)成員對組織承諾水平及組織對團(tuán)隊(duì)成員的激勵水平均較高。

　　10[簡答題] PS計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試。每人面試時間10～15分鐘。測評指標(biāo)如下：儀表良好、言談舉止得體、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法�？脊俑鶕�(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義見下表。

　　請根據(jù)案例回答以下問題：

　　(1)在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?

　　(2)根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。

　　參考解析：

　　(1)面試實(shí)施過程中應(yīng)掌握的技巧。

　　1)充分準(zhǔn)備。

　　2)靈活提問。

　　3)多聽少說。

　　4)善于提取要點(diǎn)。

　　5)進(jìn)行階段性總結(jié)。

　　6)排除各種干擾。

　　7)不要帶有個人偏見。

　　8)在傾聽時注意思考。

　　9)注意肢體語言信息。

　　(2)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。

　　1)提出的問題是行為性的問題。

　　2)所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。

　　3)所設(shè)計的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個。

　　4)各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。

　　5)每個評分等級要有相應(yīng)的分值。

　　6)有回答問題的時間限定。

　　提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：

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